兩位年輕人在直播中賣貨。題圖來源@視覺中國

鈦媒體快訊 | 9月12日消息：昨日，有贊正式上線“有贊服務市場”。

有贊服務市場定位于幫助商家尋找社交電商運營的專業服務商。這意味著，在有贊自有的服務體系外，將有更多第三方服務商加入，共同服務490萬有贊商家，有贊正式進入SaaS生態建設期。

有贊創始人兼CEO白鴉表示：“做社交電商，商家需要面對系統研發、電商運營、私域流量建設、會員運營、社交裂變、KOL合作、內容種草等等各種能力，別說門店商家了，很多平臺商家都是懵的。有贊基本上有超過一半的商家需要專業服務商的幫助。”

引入專業服務商，短視頻/直播行業精細化服務是亮點

有贊CSO（首席服務官）Maggie表示，幾乎所有中國商家都面臨流量紅利消失、經營難、招人難、復購低、流量不精準等等一系列的問題，背后是無限的經營焦慮。特別是社交電商規模不斷增長，同時分工也越來越細化、專業化，對商家的經營能力不斷提出新的挑戰。

有贊表示，即便有自身的服務團隊、商家培訓體系，但依然很難完全滿足商家日益膨脹的服務需求。在這種情況下，有贊選擇推出服務市場，通過引入具備專業資質的第三方服務商。

有贊在建設服務市場之前也總結了自己一套方法論。據了解，該公司服務團隊為社交電商的經營能力總結了一套PROMT模型：

• 其中P代表貨品資源，包括貨品的爆款潛質、貨品來源及穩定性；
• R代表流量資源，包括門店流量、平臺流量、公眾號粉絲、個人號流量等
• ；O代表運營能力，包括店鋪裝修能力、店鋪活動運營能力、圖文&視頻&爆款打造能力；
• T代表團隊能力，包括團隊梯度、項目管理能力、精力等；
• M代表市場推廣能力，包括現有投放/線下廣告推廣資源、現有明星/紅人代言等。

一方面，商家可以通過這五大能力尋找自己短板的環節，另一方面，正式開放的有贊服務市場也是圍繞著這五大能力運營生態。商家可以在平臺上精準選擇、對比最適合的服務商，彌補自身的經營短板。

據Maggie介紹，目前有贊服務市場已經入駐了100多家認證服務商，提供包括裝修拍攝、運營服務、營銷推廣、短視頻/直播、人才培訓等多種維度的服務。

鈦媒體注意到，有贊服務市場上有多重選擇，除了傳統電商建設、裝修、運營、營銷等關鍵環節的建設外，短視頻電商相關服務商占據非常重要的地位，還細分為達人直播、直播平臺注冊、GIF動畫、短視頻拍攝等幾大板塊。

有贊表示，商家對專業服務商需求量巨大。

以短視頻/直播行業為例，自2018年7月與快手合作發布直播電商導購解決方案以來，有贊商家來自快手的交易額正在不斷上漲，僅2019年上半年就達到10億。商家對于短視頻、直播電商的專業化服務需求也在與日俱增。

目前，有贊服務市場已經上架了包括直播平臺賬號代運營、視頻直播內容投放、抖音快手短視頻拍攝、視頻制作、直播推廣等多種精細化服務。

明確邊界，有贊開始做自身的SaaS生態

除了開放服務市場，引入專業服務商，有贊也正在推進有贊云，從技術研發領域推進，聯合更多開發者，解決商家的定制化需求。

“所有的SaaS公司都會面臨一個問題，不管你SaaS怎么做，做到頂級也只能滿足80%的需求，20%的需求永遠沒法滿足。”有贊聯合創始人兼CTO崔玉松說道。

據他介紹，有贊每年會接到來自商家的技術需求1.3萬條，預計在今年年底就會突破1.8萬個需求。而有贊必須考慮到自身的組織邊界和能力邊界，因而通過有贊云引入第三方開發者，成為必然。

崔玉松透露，自有贊云應用市場在今年5月份改版上線以來，已經有超過7萬開發者入駐，上架了600多個應用，覆蓋21個類目，每月GMV增長300%，覆蓋品牌包括安踏、必勝客、曹操出行、好想你、幸福西餅、肯德基、上海家化等。

在過去一段時間內，有贊云應用市場涌現出視頻直播、服裝定制、票務選座、美妝、批發、分銷等領域非常優質的應用。

而有贊云及有贊服務市場的開放，則意味著有贊已經逐步走到SaaS成長中的基礎產品完善期、行業產品完善期，開始明確邊界，走向生態建設期。

對此，白鴉表示：“我們只有把自己做成極度開放的，大家可以相互賦能、相互選擇的生態型組織，未來才可能跟平臺性組織有掰手腕的可能性。”（本文首發鈦媒體，作者/趙宇航）

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