網約車又上了熱搜，只不過這次是順風車。

?

9月10日，#嘀嗒永久封禁猥褻女乘客司機#登上微博熱搜。在筆者寫稿的幾個小時內，閱讀升至5700萬，討論也近2000條。共享經濟對日常生活的滲透逐漸深入，人們對網約車的關注度和使用網約車的安全意識卻形成落差。

事情緣起9月4日晚，廣東梅州一女士在乘坐順風車時，答應車主要求取消訂單線下現金交易后，被車主在車內猥褻。最終車主被行政拘留5日，并因涉嫌非法營運，被罰款3萬元，暫扣車輛30天。

?

9月7日，事故發生平臺嘀嗒出行發布了《嚴厲打擊利用嘀嗒平臺私下攬客的行為?》的聲明，稱“嚴厲打擊誘導 取消、線下交易、詐騙、逃避安全監控等違規或違法行為”，后對該車主永久封禁。

?

順風車事件剛過一年，沉寂已久的行業將安全升為最高級別，車主規范、乘客條約等不斷完善，網約車平臺儼然成了安全出行的宣傳大使。這次點贊最高的評論不再是對平臺的抱怨，而是“拘留5日？”這樣對犯罪成本過低的不滿，熱度次之的評論是網民對順風車的監管建議——建立網約車黑名單數據庫。

?

用戶對平臺的責任邊界逐漸清晰，但此類安全事件再次發生，提醒我們的是，網約車安全不是平臺單方面的事情，用戶自身遵守規則或能為安全上個更優保險。

平臺責任底線是什么？

嘀嗒此前發布《順風車合乘公約2.0》，其中的合乘行為規范明確了平臺嚴禁線下交易，且指明因線下交易違規行為產生的糾紛或損失，平臺不承擔責任。簡言之，用戶不遵守平臺規則，則出事概不負責。

?

回看案件細節，女乘客通過嘀嗒約到從廣東梅州市前往廣州市的順風車，行程前車主詢問可否取消訂單，線下收費200元，仍到定點位置接她。女乘客同意了。

?

上車后車主又接到一單兩人前往深圳的訂單。先送兩名乘客到達深圳后，車主讓該名女乘客在深圳下車，以減免車費20元為條件，女乘客不同意，最終再次向車主轉賬130元，車主承諾送其到廣州，卻在途中趁夜色已深猥褻女乘客。

?

依據《嘀嗒順風車合乘公約 2.0》，車主和乘客都要遵守平臺順風車相關規定。對車主而言，私下接單屬違約；對乘客來說，在已知對方脫離平臺進行交易的時候，應該拒絕合乘，同時也要向平臺做出投訴。女乘客此時依然去選擇合乘，不僅出行有安全風險，對平臺來說也屬于違約行為。?

?

嘀嗒的聲明中，強調其作為平臺方，為合乘雙方提供了行程監控、保險保障、支付安全等多項安全的保障，也有每一次合乘的保險，安全護航設置，一鍵報警，行程監控，緊急聯系人等功能。

?

可乘客與司機脫離平臺交易，則相應保險無法覆蓋，相應安全功能無法發揮作用。這是近年來順風車再三強調禁止線下交易的原因。而此次，乘客同意線下交易使得車主有機會隨意改變行程，車主毀約未送到指定地點后，乘客再次與車主達成約定，這樣的操作實在令人費解。

?

事實上，順風車平臺對車主私下聯系攬客的行為打擊力度很大。《嘀嗒順風車合乘公約 2.0》 中明確規定，車主誘導乘客脫離平臺交易屬于違規行為，如被查證，車主將被扣除6分行為分。順風車車主的初始分數為滿分12分，只要扣至0分及以下，平臺會對車主賬戶進行封禁處罰。?

?

車主的懲罰機制中，嘀嗒順風車按照嚴重程度分為3分、 6分、12分不同的等級。也就是說，車主如果有2次誘導線下交易或實施線下交易被查實，便會被徹底封號。

?

此外，根據當地媒體的報道，民警接到報警已是凌晨1 點。嘀嗒在此前的采訪中告訴虎嗅，考慮到夜間行車不論從哪方面看都是高危行為，嘀嗒凌晨1點以后停止運營。

?

而這名乘客，完美避開了所有能夠保護自己的安全規則。這也提出一個新的問題，平臺的安全措施均在乘客遵守規則的前提下進行。如果乘客不遵守規則呢？

?

答案顯而易見，在脫離平臺交易的情況下，除了積極配合警方調查，平臺能做的極其有限。

順風車合規即安全嗎？

這次事件的關注熱點，并沒有集中在合規問題上，但通過對車主采取的措施，可以發現一些合規的端倪。

?

執法人員認定車主屬于非法營運，違反了《深圳經濟特區出租小汽車管理條例》第十條，依據《深圳經濟特區出租小汽車管理條例》第五十三條第四項規定，對車主進行罰款 3 萬元并暫扣車輛30天的懲罰。此外，車主因猥褻女性被民新派出所行政拘留5天。

?

非法運營代表該車主非合規車輛，這也意味著，平臺方作為合規的把控者，并沒有起到應有的作用。虎嗅向嘀嗒詢問平臺的司機準入把控是否有問題，是否受到相關的處罰，截至發稿，嘀嗒方面未回復。

?

目前的情況是，順風車產品唯一的合規標準，是此前國臺辦頒布的《關于規范本市私人小客車合乘出行的實施意見》，這份文件更多的是明確順風車的定義。

?

《指導意見》規定，順風車屬于私人小客車合乘，與拼車同屬一脈。順風車是需要符合固定時間、固定路線的合乘者，與私人車輛所有者分攤費用的共享出行。與此同時，合規順風車需要滿足“車輛在本市注冊、七座以下非營業性小客車、車輛所有人為個人、通過環保檢測和車輛安全檢測、投保車上人員責任險”等條件。

?

符合定義的順風車就合規嗎？合規等同于安全嗎？答案是否定的。

?

按照官方規定，順風車每天接單數須在4單以內，有的地方政府甚至規定日單量上限僅為2單。日單量的限制不僅直接關系順風車平臺的收入，更影響著整個順風車行業的運轉。合規，一方面是監管判定符合資質與否的條件，另一方面是為便利監管做出的規定。

?

順風車實際安全的保障取決于車主與乘客兩方，在事前、事中、事后的規則遵守上。事前預防，主要體現在產品的準入機制和運營上，在車主的審核、接單，以及操作上建立行為規范。

?

除了常規的認證審核、背景調查，在操作上要求車主接單時進行通過人臉識別驗證。事中常用的安全工具，嘀嗒放在“安全工具包”里，將安全工具聚合在一起。

?

虎嗅了解到，目前哈啰在準入門檻上實行的是車主三證驗證，需要聯合當地公安機關進行動態驗證。車主即使是沒有犯罪記錄，雙證齊全，駕駛證、身份證也都隨身攜帶，順利通過了準入驗證，一旦某天酒駕被交警查到，也會被踢出車主隊伍。

?

嘀嗒的事中安全預測機制是，分析用戶的軌跡，當車輛在原定路線中出現中途取消訂單之類的異常場景，系統會自動進行風險評估并進行預警。此外，除了24小時客服，嘀嗒另外設立一條緊急熱線，遇到安全相關的問題可直接打緊急熱線求助。

?

這已經是順風車主力平臺能想到的所有辦法了，但遇到上述事件，依舊無解。

下載虎嗅APP，第一時間獲取深度獨到的商業科技資訊，連接更多創新人群與線下活動