科學(xué)隊(duì)長創(chuàng)始人紀(jì)中展：不要把用戶當(dāng)韭菜，而要有種樹的心態(tài)

【獵云網(wǎng)北京】9月6日報(bào)道

9月6日，以“探索·破局”為主題的“2019年度知識服務(wù)行業(yè)峰會”在北京望京凱悅酒店舉辦，科學(xué)隊(duì)長創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官紀(jì)中展受邀出席《知識服務(wù)的核心是內(nèi)容還是服務(wù)？》的高峰論壇環(huán)節(jié)，他在分享中談到：

知識付費(fèi)現(xiàn)在可能剛剛開始。越是艱難，越是行業(yè)出現(xiàn)生機(jī)的時(shí)候。有可能2019年才是知識付費(fèi)的元年。

做內(nèi)容付費(fèi)這個行業(yè)，絕對不是把用戶訓(xùn)化成一茬一茬的韭菜，而是應(yīng)該用種樹的心態(tài)。

現(xiàn)在，大部分知識付費(fèi)平臺服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)化交付，沒有辦法提供個性化服務(wù)的交付工具或者流程。但是，一定要敢于收高價(jià)，敢于提供個性化服務(wù)。

本次峰會由獵云網(wǎng)主辦，有書聯(lián)合主辦，銳視角、獵云資本、獵云財(cái)經(jīng)、企業(yè)管家協(xié)辦，云集頂級專家、創(chuàng)業(yè)精英及投資機(jī)構(gòu)等各行各業(yè)領(lǐng)軍大咖，邀請數(shù)十位資本大咖與創(chuàng)業(yè)精英把脈行業(yè)新風(fēng)向，眾從業(yè)者將解讀30+行業(yè)典型應(yīng)用案例，尋找學(xué)習(xí)2.0時(shí)代的新風(fēng)向。

以下為論壇分享實(shí)錄，獵云網(wǎng)整理刪改：

科學(xué)隊(duì)長是面向3-12歲做科學(xué)啟蒙與教育的公司。我們主要有幾個產(chǎn)品：第一個是內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品，請科學(xué)家跟孩子講科學(xué)，目前有一千多期。第二個是面向小學(xué)生的科學(xué)課，目前，有2萬個學(xué)生上課。

我們在線下有300個學(xué)習(xí)中心，每周有2萬個小朋友過來做實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在有將近100位教授、科學(xué)家，有一部分在產(chǎn)品、課程上進(jìn)行服務(wù)。

內(nèi)容付費(fèi)、知識付費(fèi)，對我們來講就是其中一條業(yè)務(wù)線，實(shí)際上從2016年開始，我們不太喜歡把這兩個標(biāo)簽貼在身上。現(xiàn)在，我們在講我們是科學(xué)教育。

最近這一年，很多人在討論知識付費(fèi)還在嗎？知識付費(fèi)從過去的教育、出版、培訓(xùn)，到今天，實(shí)際上有了更大的上升。知識付費(fèi)現(xiàn)在不是在不在的問題，可能剛剛開始。越是艱難，大家都在懷疑的時(shí)候，可能越是生機(jī)的時(shí)候，有可能2019年才是知識付費(fèi)的元年。

科學(xué)隊(duì)長在過去三年時(shí)間里面一直在做內(nèi)容付費(fèi)與教育的嘗試。我們集中在科學(xué)這個品類，到底應(yīng)該做什么樣的內(nèi)容，我們把自己定義成什么樣類別，怎么服務(wù)用戶？從整個行業(yè)來看，我們到底怎么重新定義內(nèi)容付費(fèi)或者內(nèi)容服務(wù)這個行業(yè)，這個行業(yè)到底是怎么樣的？

過去這個人做了10萬粉，那個人做了5萬粉，這種新聞就像放衛(wèi)星一樣，隔一段時(shí)間就有一個。最近大家感覺到這個行業(yè)比較冷，很多創(chuàng)業(yè)者出來創(chuàng)業(yè)，沒賺多少錢就關(guān)門了。這種事情比較多。

做內(nèi)容付費(fèi)這個行業(yè)，絕對不是把我們的用戶訓(xùn)化成一茬一茬的韭菜，我們希望把所有的韭菜變成樹，我們是用種樹的心態(tài)來做內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)。所以，我們看到不好的就不好了，好的越來越好了。好的是持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，不忘初心的那些人，就像我們。

重新定義這個行業(yè)之后，我們還要考慮一個問題，內(nèi)容服務(wù)應(yīng)該怎么做？

內(nèi)容服務(wù)，不是批量的，是個性的，甚至是千人一面的，因?yàn)槿说男枨笫嵌嘣?。?dāng)涉及到服務(wù)是個性化、精準(zhǔn)的時(shí)候，不太可能會出現(xiàn)10萬粉。越來越多教育機(jī)構(gòu)，開始有人服務(wù)了，涉及到人的時(shí)候，真的來了20萬用戶，你怎么服務(wù)？所以，這時(shí)候可以看到一到內(nèi)容服務(wù)的時(shí)候，我們的客單價(jià)肯定打破99、199、200元，客單價(jià)就要高了。

最后，這個行業(yè)急需對標(biāo)，大家要形成一個基本的標(biāo)準(zhǔn)，在什么樣的起點(diǎn)上來做。

整個行業(yè)有很多不好的現(xiàn)象，19.9元、29.9元、9.9元，十幾節(jié)課、五十節(jié)課，實(shí)際上真的是很毀這個行業(yè)的。知識什么時(shí)候這么廉價(jià)，什么時(shí)候需要這么廉價(jià)的東西導(dǎo)流？我們要教用戶怎么樣辨別什么是好的課，什么是不好的課。比如新榜、有書這樣的大機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該站出來，成立一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶變得更聰明，我們就活得越幸福，如果用戶越糊涂，我們就活得越困難，因?yàn)楹玫膬?nèi)容不一定被人發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)在，大部分知識付費(fèi)平臺服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)化交付，沒有辦法提供個性化服務(wù)的交付工具或者流程。但是，一定要敢于堅(jiān)守正常價(jià)值，敢于提供個性化服務(wù)。

做內(nèi)容與做教育的人，自己的標(biāo)準(zhǔn)要高一些，我們盡量不要割韭菜，我們要抱著種樹的心態(tài)做事情。

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