【獵云網北京】9月9日報道

9月6日，以“探索·破局”為主題的“2019年度知識服務行業峰會”在北京望京凱悅酒店舉辦。在由青松基金投資副總裁孟德洋主持的以“投資人共話，知識服務行業的天花板”為議題的高峰論壇上，微影資本執行董事吳麗、華蓋資本早期版塊合伙人張生太、好未來產業基金執行董事張魯遠、三千資本董事總經理石如麗發表了精彩觀點。

石如麗在分享中談到，如今我們正處在信息高度發展、快節奏、高度競爭的環境，因此焦慮普遍存在。當一些知識產業的內容產出方有目的性的制造恐慌后，會引導用戶沖動消費，然而，用戶消費后并沒有實現個人成長，于是質疑知識付費是在販賣焦慮。2018年以來，不少平臺開始強調知識付費到知識服務轉型，便是在強調優質的內容加優質的服務，讓用戶從沖動性消費回歸到理性常態化的持續消費。這對于整個行業來說是必然的過程，也是一個良性的發展趨勢。

在石如麗看來，未來的知識服務將對務內容產出方與平臺提出新的更高的要求，我們要以用戶需求為導向打造一個買方市場。內容需要更加的通俗易懂、去粗求精，平臺需要在提供內容的同時提供配套的服務，如增加督促方面的服務和提高用戶成就感的機制。同時，平臺應該關注用戶的反饋評價，并圍繞用戶評價進行產品的打造和定價。

同時，石如麗表示，在未來，綜合的知識服務平臺應該通過內容吸引用戶，同時用平臺的運營、策略激勵用戶持續性的學習。具體說來，細分領域的深度的知識服務以及下沉市場都將是很好的發展方向。

本次峰會由獵云網主辦，有書聯合主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦，云集頂級專家、創業精英及投資機構等各行各業領軍大咖，邀請數十位資本大咖與創業精英把脈行業新風向，眾從業者將解讀30+行業典型應用案例，尋找學習2.0時代的新風向。

以下為嘉賓演講實錄，獵云網整理刪改：

石如麗：我是三千資本的石如麗，近年來主要關注泛娛樂及文創消費等領域。我們投資了月活千萬的娛樂平臺花椒直播，花椒是秀場直播的頭部產品，在2018年完成與六間房的合并。游戲領域投了兩個團隊，一家是玩心科技，公司新游戲《斗羅大陸》即將上線，另一家是深圳的公司大夢龍途，公司近期的游戲產品表現比較優秀，月流水過億。動漫領域我們投了國內頭部的動畫制作公司繪夢和若森，相信喜歡動漫的伙伴都看過繪夢和若森的動畫作品。文創消費品領域我們已經完成了對國內頭部潮玩品牌52TOYS和ACTOYS的投資。知識付費領域我們也有嘗試，我們投了國內頭部的有聲書平臺懶人聽書，投資懶人聽書一方面是基于我們對于互聯網音頻行業以及內容付費行業的看好，另一方面我們也比較認可懶人聽書在有聲書版權資源方面的積累，懶人聽書跟閱文及時代出版深度綁定，在有聲書內容方面的累計具備競爭優勢；同時我們也比較認可懶人聽書核心團隊的運營以及他們的行業地位。今天感謝主辦方的邀請，希望跟大家多多交流。

孟德洋（主持人）：從投資人的角度來聊一聊對知識付費賽道的看法，三四年前大家說知識付費解決焦慮問題，隨著時間推演，很多人說知識付費背后在販賣焦慮，包括正面、反面，大家覺得原因是什么？

石如麗：針對焦慮的這個問題，古人想的很明白，莊子說過：“生也有涯，知也無涯”，我們生命是有限，你如果用有限的生命追求無窮的知識是徒勞的。大道理我們都懂，我們還會焦慮。為什么？因為我們今天是處在信息高度發展、快節奏和高度競爭的環境，大家都會焦慮，焦慮肯定是普遍存在的。

而有一些知識產業的內容產出方有目的性的制造一些恐慌，激化大家的焦慮，比如我們常見的“你的同齡人正在拋棄你”，“比優秀的人比你更努力”，“如何從月入五千到月入五萬”等等，這樣的話題會引導一些人進行沖動性的消費。但用戶花錢買了課之后，發現對自己的技能沒有什么提升幫助，于是給知識付費扣上販賣焦慮的帽子。

2018年以來，已經有不少平臺在強調要從知識付費轉型知識服務，我覺得服務其實是強調要有優質的內容加優質的服務，讓大部分用戶對于知識付費這件事情，從沖動性消費回歸到理性常態化的持續消費，對于整個行業來講這是必然的發展過程，也是比較良性的發展。對于能不能解決焦慮，我覺得通過我們輕度的碎片化的學習來解決焦慮不太可能，只會起到一劑安慰劑的作用吧，但其實我們也不用太抗拒焦慮，焦慮從另一個角度看也不失為一件好事情，有焦慮才有學習的動力。

孟德洋（主持人）：從投資的角度來講，大家還會看知識付費的項目嗎？看的話覺得是早期有沒有機會，還是后期更有機會，最近會不會關注這個領域的案子？

石如麗：現在知識服務已經走入了下半場，綜合類的知識服務平臺比如知乎、得到、喜馬拉雅、還有我們投的懶人聽書、荔枝等等，基本上大的知識服務平臺競爭格局已經形成。新入局的創業者想和這些“大而廣”的綜合型平臺正面競爭很難，但還有一些“小而美”的垂直細分領域，比如像計算機編程、法律等更細分的行業，切入某個細分領域為用戶提供一些更專業的、深度學習的知識服務，我覺得還是有機會的。

孟德洋（主持人）：剛才聽到大家提到知識付費、知識服務，還有教育，所以大家覺得目前知識服務、知識付費可預見的未來在哪兒，可以與哪些產業結合呢？

石如麗：未來知識服務行業會對內容產出方與平臺提出新的更高的要求。基于我們投資對于平臺與用戶的了解，我們發現平臺上真正有深度學習需求的用戶占少數，因為學習這件事情本身是反人性的，上一場也有嘉賓提到，對于學生先不談，但對于已經步入職場的人，想讓他們靜下心來進行深度學習真的很難。

那么對于大部分用戶來講，他們真正的需求點在哪？或者他們對于平臺的期望是什么？大部門的用戶他們沒有想去深度的學習，只是尋求在更短的時間內以更高效的方式拓寬認知的廣度。

這就要求內容生產方要更好的貼合用戶的需求，要把復雜的知識講的更通俗易懂，把量大的知識提煉成精華。對于平臺來講，用戶希望平臺儲備一些更具有吸引力的、能留住用戶的內容，同時要提供配套的服務，比如說平臺應該增加一些督促的服務，或者加設一些能提高用戶成就感的機制，或者加強社區交互等等，并且平臺應該關注用戶聽完課之后的反饋和評價，通過這些措施優化用戶使用體驗，更好地服務用戶。

未來知識服務平臺也許會朝兩個方向發展：提供深度學習的知識教育平臺和提供“泛學習”的綜合性知識服務平臺，提供深度學習的知識教育平臺更偏向線上教育范疇，而綜合性知識服務平臺可以作為主流教育方式的補充和延續，通過優質內容吸引用戶學習、讓用戶學習后看到一定的效果并通過平臺運營來激勵用戶持續性的學習，平臺在內容方面可以跳出常見的財經、職場、成功、情商等話題，增加一些更加貼近日常生活、更加接地氣的內容，同時拓展下沉市場，做內容下沉和用戶下沉也是值得關注的方向。