網(wǎng)商君

“中國(guó)盲人里，只要有手機(jī)的都在用淘寶！”

最近，在杭州舉行的2019全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，淘寶盲人賣(mài)家陳燕送給馬云一副愛(ài)心樹(shù)以表感謝。

盡管生下來(lái)就是盲人，但陳燕在姥姥的幫助下培養(yǎng)出了聽(tīng)音識(shí)物的能力，成為了中國(guó)首位女盲人鋼琴調(diào)音師。陳燕的人生再次改變發(fā)生在淘寶。現(xiàn)在，她與40多位盲人一起，用調(diào)音師的技能在淘寶創(chuàng)業(yè)，為上萬(wàn)架鋼琴調(diào)音。

2019全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，淘寶盲人賣(mài)家陳燕送給馬云一副愛(ài)心樹(shù)

事實(shí)上，在阿里巴巴平臺(tái)上不僅有淘寶在為陳燕這樣的創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者服務(wù)。盡管視障人士只是社會(huì)上的一個(gè)小群體，從1999年成立到今天的20年間，阿里巴巴在嘗試用商業(yè)的邏輯和力量為他們服務(wù)。目前，阿里巴巴上已經(jīng)鋪了10條“互聯(lián)網(wǎng)上的盲道”，包括淘寶、天貓、閑魚(yú)、飛豬、支付寶、高德、UC、餓了么、釘釘、阿里云都為視障人士提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

據(jù)中國(guó)盲人協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有1700多萬(wàn)視障者，在阿里巴巴平臺(tái)上的視障用戶每天約有30萬(wàn)人，占比不足5‰。盡管是很小的一批人，但阿里巴巴堅(jiān)持20年為他們建造“盲道”。

一切都始于2010年一個(gè)淘寶賣(mài)家的電話。

淘寶接到一位淘寶賣(mài)家顧憐磊的問(wèn)詢。對(duì)方是一名盲人按摩師，因淘寶在當(dāng)時(shí)進(jìn)行了一次改版，導(dǎo)致他的第三方讀屏軟件失去作用，無(wú)法經(jīng)營(yíng)。這引起了淘寶工程師們的注意。

2011年，淘寶信息無(wú)障礙實(shí)驗(yàn)室成立。次年，淘寶又為視障用戶推出了專(zhuān)用旺旺和語(yǔ)義驗(yàn)證碼。此后的每一年，淘寶的無(wú)障礙工作都在推進(jìn)，視障人士可穩(wěn)定使用淘寶。到2016年，淘寶上的16萬(wàn)殘疾人網(wǎng)店創(chuàng)造了123億元銷(xiāo)售額。共有246萬(wàn)殘疾人進(jìn)行了購(gòu)物網(wǎng)購(gòu)，規(guī)模達(dá)到了221億元。

到2018年，淘寶新增“讀光OCR”的新功能，這意味著視障人士不僅可以聽(tīng)淘寶上的文字，原本只存在于圖片里的款型、面料、清洗及保養(yǎng)手法等信息，都能通過(guò)OCR進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)圖購(gòu)物”。當(dāng)年雙12期間，“讀光OCR”日均調(diào)用接近1億次。

支付寶建造了阿里巴巴平臺(tái)上的第二條“盲道”。2016年，支付寶升級(jí)無(wú)障礙體驗(yàn)，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)官方無(wú)障礙密碼鍵盤(pán)，讓視障人群便利、安全地使用移動(dòng)支付。

為了讓殘障人士出行方便，2017年高德推出上線無(wú)障礙電梯等設(shè)施標(biāo)注功能，查找地鐵站縮放地圖就能找到無(wú)障礙電梯的圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)就能進(jìn)行路線規(guī)劃。在升級(jí)版本的“地點(diǎn)貢獻(xiàn)”功能中，高德設(shè)計(jì)了上報(bào)無(wú)障礙設(shè)施的模塊，用戶可隨手拍并上報(bào)自己身邊公園等公共場(chǎng)所的無(wú)障礙出入口等設(shè)施。這些功能已在北京杭州、深圳和廣州陸續(xù)上線。

2018年，飛豬無(wú)障礙服務(wù)上線，視障人士也能在線買(mǎi)票訂房。2019年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群旗下的搜索產(chǎn)品夸克也上線了無(wú)障礙版本，幫助視障人士“聽(tīng)”網(wǎng)。

同年7月，閑魚(yú)也上線了安卓和ISO系統(tǒng)的無(wú)障礙版本。未來(lái)，閑魚(yú)還會(huì)在無(wú)障礙設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上結(jié)合AI語(yǔ)音智能技術(shù)，積極關(guān)注并推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)和學(xué)術(shù)界無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)落地， 最新加入造“盲道”的是餓了么。2017年7月，餓了么和阿里旗下創(chuàng)新事業(yè)群的產(chǎn)品天貓精靈開(kāi)啟合作，視障人士可以和天貓精靈對(duì)話直接點(diǎn)餐，也支持方言功能。

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