今年初，三星電子在發布Galaxy S8旗艦手機時，曾經把語音助手Bixby當作一個賣點，然而令外界失望的是，這一功能竟然成為并未就緒的“PPT營銷噱頭”。而據外媒最新消息，三星在人工智能方面的數據積累不足，再加上韓國和美國工程師溝通的問題，導致Bixby語音助手的開發受挫。

　　目前全球語音助手形成了四強爭霸格局，分別是谷歌(微博)助手、亞馬遜Alexa，蘋果Siri，以及微軟的Cortana，三星電子夢想成為第五家，但是其顯然高估了自己的開發能力。

　　三星電子的移動設備普遍采用谷歌助手，不過面對語音助手市場的活躍，三星電子收購了一家美國公司，推出了自有語音助手Bixby。按照其設想，這一助手將會被植入三星的手機、平板電腦、家用電器中，完成類似谷歌助手和Alexa的操控網絡家居生活的功能。

　　Bixby曾被宣傳為新手機配置的功能，但是時至今日，三星只推出了韓語版，三星高管之前表示，英文版和中文版將會在五月和六月推出，不過目前三星設備用戶并未享受到類似競爭對手的語音操控和識別功能。

　　據韓國先驅報網站報道，三星電子一名發言人對這家媒體表示，三星缺乏數據的積累，因此開發語音助手工具所花費的時間，超出了預先設想。

　　語音助手依托復雜的人工智能和機器學習技術，需要大數據的積累，以便對助手進行各種訓練，讓它具備理解人類對話的高智商。而三星電子一直是消費電子領域的主導廠商，其軟件業務實力薄弱。

　　在語音助手市場，三星也是一個遲到者，行動落后于谷歌、亞馬遜、蘋果等公司。

　　另據消息人士披露，三星語音助手開發緩慢的另外一個原因，是美國加州“三星美國研發中心”和韓國總部的溝通浪費了太多的時間。

　　據披露，美國的工程師正在全力開發三星語音助手的英文版，但是由于地理、語言障礙等問題，他們需要和三星韓國管理層進行溝通，這使得英文版的開發進度反而落后于韓文版。

　　令人費解的是，其他領先的語音助手，由單一產品提供了豐富和復雜的功能，三星電子卻將語音助手分成了若干個模塊，提供零零碎碎的功能，一個本來就已經落后的產品，用戶體驗更糟糕。

　　據行業觀察人士稱，英文版的Bixby要正式啟用，可能要等三季度。六月份，三星面向美國地區的一些測試用戶，推出了語音助手的測試版，但是可用功能也十分有限，和谷歌助手等產品不在一個水平之上。

　　三星電子表示，美國消費者對于三星語音助手進行了一番試用，但是根據不同問題的不同答復，用戶的滿意度比較復雜。

　　之前，英國倫敦的一家科技咨詢公司曾經預測稱，到2021年，三星語音助手有可能成為全球第二大語音助手。據稱，屆時谷歌助手的全球份額將是23.3%，三星語音助手的份額將是14.5%，蘋果的份額為13.1%，亞馬遜則是3.9%，微軟的份額最低。

　　不過這家公司的預測，和目前的市場形勢完全背離。亞馬遜是語音助手市場的落后者，但是依靠先進的技術后來居上，已經超過了蘋果和微軟，在第三方設備的合作和功能數量方面，亞馬遜穩居第一名。

　　為了推動語音助手的開發，三星去年在美國收購了一家名為Viv實驗室的公司，該公司的創始人曾經參加過蘋果語音助手的開發。不過三星表示，這家公司的人工智能技術尚未植入到Bixby中，產品功能更加完整之后才會加入該公司的技術。

　　在過去多年中，三星電子的軟件業務遭受了嚴重挫折，許多互聯網服務已經被關閉。全球知名的移動互聯網APP中，幾乎沒有一個來自于三星電子。鑒于此，語音助手遭遇不順，其實在預料當中。

　　目前處于逆境的語音助手，還有蘋果的Siri。不久前，Adobe公司的消費者調查顯示，由于蘋果語音助手表現糟糕，導致四成的消費者對于語音助手失去了興趣。

　　第三方公司的問題測試表明，蘋果Siri的準確率只有六成，遠遠低于谷歌助手和亞馬遜的九成。

　　蘋果長期以來對于新技術研發并不熱衷，強調產品設計的用戶體驗至上，人工智能、機器學習的研究和技術儲備嚴重落后于對手，這導致了Siri今天的尷尬境地。

來源：騰訊科技 晨曦