6月29日，由數(shù)據(jù)猿主辦，互聯(lián)網(wǎng)普惠金融研究院聯(lián)合主辦，中國信息通信研究院等組織協(xié)辦的「數(shù)據(jù)猿·超聲波」之金融科技商業(yè)價值探索高峰論壇在上海隆重舉辦。諸葛io的Growth團隊負責人邱千秋受邀出席并發(fā)表題為《金融理財數(shù)據(jù)驅動的方案與創(chuàng)新》的演講，主要圍繞以下三個方面展開剖析：

1、行為數(shù)據(jù)價值，把用戶的數(shù)據(jù)需求還原出來；

2、從業(yè)務監(jiān)控方面，掌握整個業(yè)務狀態(tài)；

3、如何通過行為數(shù)據(jù)真正推動業(yè)務增長。

行為數(shù)據(jù)

2016年開始，理財產品爆發(fā)式地尋求諸葛io等數(shù)據(jù)服務平臺的支持，在提供數(shù)據(jù)服務的過程中，用戶行為數(shù)據(jù)分析非常重要。數(shù)據(jù)本質是還原使用場景，用戶行為數(shù)據(jù)將場景每一步細節(jié)還原出來，能夠對用戶狀態(tài)做最為完整的把控。

諸葛io是一個基于用戶行為分析的工具，提供從用戶行為數(shù)據(jù)采集到分析到應用的全套解決方案。對于強運營的互金產品而言，用戶行為數(shù)據(jù)必不可少。

↑ 粗放的數(shù)據(jù) 無從談起掌控業(yè)務 ↑

首先，我們做任何的運營策略都需要首先了解用戶所處的狀態(tài)，比如，生命周期的階段，資產配置如何，對于金融投資的學習愿意度等。這樣才能讓我們的運營手段影響到最需要的人。

其次，執(zhí)行運營手段的時間節(jié)點，從廣告曝光到用戶下載、注冊、激活、綁卡、首次投資等等，每個轉化的過程中才是運營用戶的最佳時機，只看結果數(shù)據(jù)或者統(tǒng)計指標，是無法幫助我們促進增長的。

業(yè)務監(jiān)控

↑ 理財產品 生命周期歷程?↑

構建指標體系，將業(yè)務部門通過數(shù)據(jù)把目標統(tǒng)一起來。梳理理財用戶的生命周期，從注冊到首次投資，再到后續(xù)的業(yè)務需求，比如，需要用戶重復充值，反復的風險激勵帶來更多用戶，這是我們業(yè)務上的目標，最終流失的情況，包括用戶各個階段之間的轉化關系。

理清用戶生命周期后，就會很清楚的知道我們在哪個環(huán)節(jié)需要一個什么樣的數(shù)據(jù)做一個支撐。同樣，通過用戶生命周期不同階段的特點找到核心指標，比如，確定一個投資轉化率的指標，其實往往是看到這個指標不知道問題出現(xiàn)在哪里，而往往需要確定一些指標，注冊當天綁卡轉化率，讓用戶基于數(shù)據(jù)影響我們的業(yè)務，知道哪里出問題，知道哪里做的好。

當監(jiān)控出現(xiàn)問題時，一般來說可從這些維度（上圖右側）找影響原因，比如：在用戶早期，數(shù)據(jù)出現(xiàn)的波動，大多與渠道有關，包括地域屬性；如果用戶首次投資激活出現(xiàn)波動，可尋找傳播平臺的背景，包括為用戶建立安全感的因素等。

建立指標且明確分析方法后，必須讓團隊將數(shù)據(jù)使用起來，從用戶運營角度來講，不同階段需要不同部門的介入，從用戶的激活期到最后的流失都需要很多運營工作。理財做產品設計、收益率設計需要關注收益率投資，通過數(shù)據(jù)將團隊各個部門集合在一起，確定一個共同目標去實現(xiàn)整個業(yè)務的增長。

驅動增長

用戶行為數(shù)據(jù)幫助企業(yè)更好地理解用戶所處的狀態(tài)。用戶打開產品，每一步大概有多少轉化率，用戶進入產品后大概是怎樣的路徑，一年前的用戶和一年后的用戶肯定存在區(qū)別。因此需要在用戶行為數(shù)據(jù)、拆分用戶分群、單體用戶行為跟蹤三大方面進行行為數(shù)據(jù)跟蹤分析。諸葛io具有可視化篩選能力，按照需求拆分用戶群。

諸葛io有用戶行為路徑分析的功能，可以查看每個用戶進入產品后做了什么，這個過程不是單向的，而是包括用戶某行為開始的前后，比如，用戶綁卡失敗，便可查看到失敗前的操作，這是無序分析（漏斗是有序分析）。其中活躍路徑、使用習慣、行為關聯(lián)，來源追溯可實現(xiàn)對用戶的整體認知。

第二，靈活拆分，用戶行為路徑分析對用戶進行的是非黑即白的拆分，與按需拆分用戶分群是有重合的，這樣可以對用戶進行靈活的拆分，配合粘性分析、漏斗分析等行為分析找到用戶群間的差異。

諸葛io可非常精準的篩選出昨天的優(yōu)質用戶，并進行一些有效觸發(fā)，如何把這些人找出來是一個重要問題。首先他訪問的時間，進入產品后查看理財產品高達5次，同時完成綁卡，但沒有投資意愿。如果這樣的用戶能夠篩選出來，我們就能夠對他進行觸達，比如：打電話、發(fā)郵件等等。

此外，當我們分析一個問題時，也需要將用戶拆開，然后對比差異。以互金產品的首頁為例，將一個新用戶和老用戶拆開，新用戶進入產品后更多的是關注產品能夠提供的保障，平臺背景等關鍵信息，而很少會點擊賬戶頁。老用戶進入產品后首頁基本跳過，直接查看最新收益。

諸葛io通過多個工具交叉起來細分拆群來對比用戶，提取3-5個用戶查看他們的行為來驗證，不斷循環(huán)，最終能夠實現(xiàn)對用戶的更深入洞察。

這是一個諸葛io關于產品運營如何把用戶從一個新手到投資到忠誠用戶的分析和運營過程，首先要對使用產品的用戶進行拆分，從注冊評估到首次投資到周期性投資，從新手到成熟并不是一次投資完成的，一般會經歷3-5次才會信任和習慣一個平臺，這個過程中需要我們保持密切關注，因為在這個階段用戶正是對平臺做評估的關鍵時期，且隨時有可能決定離開。

諸葛io的智能觸達功能，可自動將用戶在不同場景下進行觸達。首先設置一個條件：從注冊到整個首投的過程，這類用戶中的新增用戶，如果滿足注冊成功且沒有存款開戶的條件將自動發(fā)送短信，通過這種方式增加用戶對該平臺的關注度，告訴他最想知道的那個信息，最后諸葛io可對整個運營策略進行評估。

在運營工作上，對觸發(fā)條件的時機把控，當用戶滿足事發(fā)在多長時間內沒有進行下一步，比如10或者20分鐘自動進行發(fā)，通過諸葛io智能觸達，不僅可提升日常工作效率，而且提升用戶體驗。

這是諸葛io的一個基本愿景，希望能夠基于用戶中心化，通過數(shù)據(jù)分析，幫助運營部門更多的關注大數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中找到價值，加快數(shù)據(jù)價值在更多角色、部門間的流動。用戶行為數(shù)據(jù)化，鏈接數(shù)據(jù)孤島；以用戶為中心，建立數(shù)據(jù)評估體系；數(shù)據(jù)分析智能化，業(yè)務部門自主分析。

總結

數(shù)據(jù)的本質是場景還原，行為數(shù)據(jù)對用戶需求和體驗的還原能力是不可替代的，通過構建指標體系，對業(yè)務進行監(jiān)控，梳理用戶生命周期歷程，明確用戶需求和企業(yè)訴求，做數(shù)據(jù)指標的頂層設計，以用戶為中心分析問題洞察價值。

此外通過諸葛io的智能觸達模塊，即精準的用戶、恰當?shù)臅r機、正確的渠道、可視化的內容，且通過活動的自動執(zhí)行和一鍵衡量幫助企業(yè)降低成本，提升效率。

諸葛io的Growth團隊負責人 邱千秋 獲得2017年金融科技·數(shù)據(jù)猿專欄 優(yōu)秀征文獎

本文首發(fā)微信公眾號 諸葛io（ID:zhugeio1）

諸葛io，你身邊的數(shù)據(jù)驅動教練，點擊我，免費試用~

歡迎添加微信：zhugeio2016一起探討交流