原標(biāo)題：積分兌換市場現(xiàn)狀及相關(guān)運(yùn)營模式的分析（上）

積分市場，一個(gè)逐漸變得熱門而又重要的市場。曾經(jīng)的積分市場幾乎很少得到媒體和大眾的關(guān)注，它不像如今諸如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)這些概念那般新潮。積分在現(xiàn)代商業(yè)中早已是司空見慣，商家做會(huì)員服務(wù)首先采用的一個(gè)商業(yè)策略，成為會(huì)員服務(wù)的“缺省”配套措施。正因?yàn)榉e分這樣“低調(diào)”，而又悄無聲息的融入商業(yè)環(huán)境。造成了大家對(duì)積分的忽視。本文想就積分市場及積分商城接入（以橙券為例）嘗試著做一些簡單分析。

市場規(guī)模及現(xiàn)狀

從公開的數(shù)據(jù)來看，電信運(yùn)營商一般會(huì)拿營業(yè)額的3%來做積分回饋；航空業(yè)的積分回饋比例也高達(dá)8%~10%；銀行信用卡也有1‰~2‰（考慮到巨額的刷卡金，這個(gè)比例實(shí)際不低）。其他行業(yè)也有相當(dāng)比例的積分回饋。粗略估計(jì)，積分市場規(guī)模達(dá)千億級(jí)。

從企業(yè)來看，銀行、電信運(yùn)營商到大大小小普通商戶，都推出自己的積分，希望借此吸引并留住客戶，增強(qiáng)自身的用戶粘性。但對(duì)于普通用戶來說，部分公司的積分?jǐn)?shù)量有限，積分價(jià)值低，這些積分兌換不了有價(jià)值的商品，往往發(fā)揮不了什么作用。為了幫助用戶兌換積分，銀行等大機(jī)構(gòu)往往選擇自建積分兌換禮品庫，雖然耗費(fèi)大量精力，但這些禮品大部分并不受用戶歡迎。與其費(fèi)力自建積分商城禮品庫，去找資源對(duì)接，不如直接找個(gè)可以做完整積分商城解決方案及積分商城對(duì)接的平臺(tái)——橙券權(quán)益營銷管家，省事省力省心。

當(dāng)眾多的積分因“散、小、沒法用”，消費(fèi)者對(duì)于兌換積分的吸引力開始降低，這實(shí)際上背離了各大公司推出積分服務(wù)的本意。總之，積分兌換市場很大，但積分卻“不好用”。

積分行業(yè)問題與機(jī)會(huì)

從商家來看，商家希望通過積分帶來會(huì)員的忠誠度和活躍度，最終帶來銷售業(yè)績增長。

從消費(fèi)者來看，積分兌換很雞肋，食之無味，棄之可惜。大部分消費(fèi)者不大關(guān)心自己積分有哪些，都有多少。為什么不關(guān)心積分？從背后的原因來看，是因?yàn)橄M(fèi)者覺得積分的價(jià)值偏低，積分可兌換的商品往往也不是自己想要的，積分兌換的商品也大都是品質(zhì)不高，品類有限。消費(fèi)者對(duì)于不常有消費(fèi)行為的商家提供的積分并不關(guān)心，因?yàn)橄M(fèi)行為少，積分自然不多，積分可兌換的商品的價(jià)值更低。對(duì)于經(jīng)常有消費(fèi)行為的商家，則是盡量多的積累積分，到一定量一次兌換。

積分對(duì)消費(fèi)者來說，價(jià)值偏低，積分可兌換商品，種類以及品質(zhì)都不能滿足自己需求。但消費(fèi)者對(duì)于積分有強(qiáng)烈的消耗沖動(dòng)。

可以說，消費(fèi)者想用積分，但兌換積分價(jià)值偏低。商家想用積分提高消費(fèi)者忠誠度以及活躍度。雙方都有積分運(yùn)營需求。但沒有很好的運(yùn)營方案對(duì)接雙方積分需求。

怎么樣才能更好地利用積分運(yùn)營體系？什么樣的方式或平臺(tái)可以達(dá)到好的效果？怎么對(duì)接積分商城？且聽下回分解！返回搜狐，查看更多

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