原標(biāo)題：人工智能呼叫中心系統(tǒng)的核心地位

人工智能（Artificial Intelligence，AI）、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)是近年來(lái)科技界的熱門(mén)話題，越來(lái)越受到各國(guó)政府以及產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界的重視。所謂的人工智能從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，屬于計(jì)算機(jī)分支學(xué)科，AI這一概念首次提出是在1956年美國(guó)達(dá)特沃斯會(huì)議。AI技術(shù)自誕生以后，受到各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的熱捧，但是由于AI發(fā)揮作用有限，在上世紀(jì)八十年代，AI技術(shù)研究遇到了一定的危機(jī)。但是，互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，為AI技術(shù)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇和驅(qū)動(dòng)力。尤其是進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，在各個(gè)領(lǐng)域需求的驅(qū)動(dòng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的保障下，AI技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用進(jìn)入了蓬勃發(fā)展階段。我國(guó)則于2017年發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，確立了人工智能在新一代產(chǎn)業(yè)革命中的核心地位。

一直以來(lái)，企業(yè)客服以人工方式為主。對(duì)于企業(yè)客服崗位的需求不斷增大，用戶需求不斷增長(zhǎng)，我國(guó)企業(yè)客服的缺口不斷增大。傳統(tǒng)人工客服模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的需求。在這樣的背景下，人工智能技術(shù)逐步走上客服舞臺(tái)，并引領(lǐng)智能客服快速發(fā)展。

近年來(lái)隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展，智能客服、云客服等智能化服務(wù)模式迅速走紅，開(kāi)啟了企業(yè)對(duì)于客服的新認(rèn)知。當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入智能客服模式，其中語(yǔ)音導(dǎo)航、在線機(jī)器人等是人工智能在客服領(lǐng)域的重要應(yīng)用。

在深海捷智能外呼機(jī)器人的過(guò)往應(yīng)用中，相比人工坐席，平均可減少企業(yè)70%的人工成本，提高90%的工作效率。基礎(chǔ)外呼機(jī)器人做，復(fù)雜外呼人工來(lái)處理，把人力解放出來(lái)。深海捷智能外呼機(jī)器人，在降低企業(yè)成本的同時(shí)，促進(jìn)外呼業(yè)務(wù)走向統(tǒng)一化、規(guī)范化，真正給外呼為企業(yè)和用戶創(chuàng)造更多的效益。

深海捷始終堅(jiān)持AI技術(shù)服務(wù)正規(guī)、合理的外呼業(yè)務(wù)，為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。深海捷智能機(jī)器人已經(jīng)服務(wù)眾多行業(yè)，客戶數(shù)已達(dá)上千家，使用坐席數(shù)超十萬(wàn)，分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫(yī)療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶提供全媒體、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能電銷(xiāo)、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。返回搜狐，查看更多

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