原標題：京東曝光神秘買手崗位：大隱于市的“暗樁” 專對不規(guī)矩商家下手

現(xiàn)實生活中，大部分上班族逃脫不了“朝九晚五”的命運，但也總有人從事著不這么機械式的工作，職責也相當“超綱”。比如因垃圾分類而產生的垃圾分類指導員、愿做人體樹洞的“失意傾聽師”等。在互聯(lián)網零售行業(yè)，也有一個特殊職業(yè)，他們的主要工作是讓人羨慕的“買買買”。

（京東神秘買手）

在京東，這群人被稱作 “神秘買手”，日常工作就是根據平臺指示，在京東平臺下單各類商品，隨后送往質檢機構依照相應標準進行檢測。京東將這一整套行為稱之為“神秘抽檢”，用這種“自我找茬”的形式來檢驗平臺產品的質量，成為京東保障用戶品質體驗的一項重要舉措。

在京東內部，人們形容神秘抽檢是京東的“六扇門”，在商家毫不知情的情況下秘密調查，一旦查出問題，立即“封殺”。

（中國皮革制鞋研究院是京東神秘抽檢合作單位）

全流程嚴檢是京東質量管控的一大特點，也就是產品需要經過資質審核、溯源、生產、入倉、配送、售后等各環(huán)節(jié)的檢驗。這意味著，京東在最大力度的攔截品質低劣的產品進入平臺之外，已經過關進入銷售環(huán)節(jié)的產品也不能高枕無憂。

為了保證平臺商家持續(xù)向消費者供應質量過關甚至優(yōu)異的產品，神秘抽檢和神秘買手機制非常關鍵。通過神秘抽檢，如果發(fā)現(xiàn)商家在合作中出現(xiàn)售賣品質不過關的次品，京東將立即下架問題產品并對商家進行從嚴處罰，商家不僅面臨罰款，還會被限制營銷活動、限制創(chuàng)建商品，問題嚴重的店鋪甚至會直接被封。

（中國皮革制鞋研究院鞋類檢測中心）

有了細致客觀公正的抽檢，對京東來說，更重要的是建立一個公平的體系，對投機取巧者形成威懾，對良心商家進行鼓勵，以此撐開消費者購物權益的保護傘。

不同于傳統(tǒng)的隨機抽檢，為了讓買手能夠更精準的抽檢商品，京東神秘抽檢每月要分析千萬級別的用戶反饋大數據，依托AI自然語義分析方式，對質量問題集中點進行分析，再將指令下達給神秘買手，保證抽檢更有針對性。

同時，神秘買手的“神秘”之處在于，他們的賬號非常隨機，下單地址也不固定，一個買手就像是散落在全國各地的幾十甚至上百人，完全無從分辨，為的就是不被商家識別出來，保證抽檢結果真實還原消費者的購買過程及消費體驗。

由于買手的“神秘”屬性，在真實生活中也出現(xiàn)過不少烏龍事件，曾經，神秘買手石先生一年下單超過500雙女士高跟鞋，引起了妻子的誤會。“我愛人當時懷疑我外面有人了，差點請私人偵探調查我”。

（京東神秘買手分享工作經歷）

目前，京東神秘抽檢覆蓋品類300余個，有數千個檢測項目。大部分實物品類商品，每年至少都會被抽檢一次，重點品類的商品每年可能會被抽檢2至4次甚至更多。“神秘抽檢過程中，要有4K高清錄像，對于重點的檢測點都有高清特寫，保證公平公正。”

更為關鍵的是，檢測結果要保證權威，這方面，京東選擇了第三方機構進行合作，選取了中國皮革制鞋研究院、SGS、天祥、萊茵、華測等國內外領先的權威質檢機構作為京東承檢機構，為京東的抽檢工作出權威可靠的質檢報告。

（京東零售集團質量提升部總經理孫彬介紹京東品控工作）

京東平臺生態(tài)部品質提升部總經理孫彬表示，“未來，京東還將與監(jiān)管部門合作共建，結合京東用戶反饋大數據優(yōu)勢和監(jiān)管長期積累大數據，共建品質風險圖譜，從源頭上對問題商品和問題商家進行攔截。”

專業(yè)質量的檢測，神秘買手會交給與京東合作的質檢機構完成，但神秘買手并非只是一個避免機構下單被商家識別的二傳手，他們需要對平臺整體的服務進行分享考評，并提供改善建議，這包括了物流速度、收貨體驗、產品二次包裝、售后滿意度等方面。

比如通過神秘買手們的反饋，京東改良了小尺寸美妝產品的包裝，使商品外觀更加美觀且不容易破損。神秘買手石先生表示：“口紅、粉底、膏霜類單個產品尺寸小，此前包裝箱較大容易造成包裝損壞，并且箱內填充物充填效果也不符合愛美人士的審美。通過反饋改良，京東引入國際前沿緊固技術，并與南門書法創(chuàng)始人朱一敬共同推出美妝主題箱。大幅提升了消費者的購物體驗。”

（京東聯(lián)合朱一敬推出美妝主題箱）

更近一步，通過神秘抽檢，對于結果達到或優(yōu)于京東標準或京東認可的國際標準，京東會將其作為商品推優(yōu)的重要依據，在平臺上給予更多流量和資源。拿京東與中國皮革制鞋研究院的合作為例，雙方不僅會用神秘抽檢來排查潛在質量風險產品，還通過品質優(yōu)選項目推薦高質量商品，在賞罰分明的措施下，商家想在京東平臺開展穩(wěn)定、良好的經營活動，必須自覺嚴控產品質量。

總體來說，與有不軌企圖的商家斗智斗勇，捍衛(wèi)平臺商品品質表現(xiàn)，是京東神秘抽檢的重要使命。對于消費者來說，這樣做的直接后果是商家不敢以次充好、無視平臺規(guī)則，保證了在京東購物的品質體驗。

當然，我們希望有一天，所有商家都可以自覺誠信經營，讓神秘抽檢這扇六扇門再也不用敞開。返回搜狐，查看更多

責任編輯：