鈦媒體快訊 | 8月9日消息：GoFun出行CEO譚奕于昨晚發布員工郵件，宣布將把全面提升和改善用戶體驗作為下一階段的業務重點，圍繞用戶分級、用戶監督、用戶參與眾包、駕駛全流程體驗優化以及車輛維保5大體系打造“全面的用戶體驗提升計劃”，并要求全員轉變思維方式，以用戶思維為導向進行全面革新，破解現階段共享汽車行業困局，實現企業健康良性和可持續發展。

譚奕稱，共享汽車的出現不但為用戶提供了新的綠色出行方式，更順應和驅動了汽車產業生態的發展和變革，經過三年發展，共享汽車的模式已經得到驗證。“我們沒有燒錢換規模，憑借強運營管理能力度過行業發展的蠻荒年代，贏得了現在的市場認可和地位。”他說。

從去年開始，GoFun出行已經將關注點轉移到提升用戶體驗上，也通過“身份識別”、“分時預約”、“時段租”、“隨意停”等功能最大程度上解決用戶多場景出行和停車難的問題。

在肯定成績的同時，他也表示，伴隨公司規模的擴大和用戶量的增加，車輛清潔、車輛維保、取還車便利性等影響用戶體驗的問題也愈發集中爆發，這是共享汽車行業普遍面臨的困局，也是制約企業長遠發展的短板。

未來GoFun出行要打造APP同車輛使用全流程密切結合的閉環產品，從用戶全生命周期著手，以高品質、差異化、強信任的服務作為下一步發展的生命線和核心驅動力，將用戶體驗提升到一個新的水平。

內部信同時顯示，GoFun出行目前已經在全國84個城市投放4萬余輛車，三年為千萬用戶提供了超過4000萬次出行服務。

以下為GoFun出行內部信全文：

親愛的GoFun出行小伙伴們：

首先，我要感謝你們過去三年為公司發展付出的努力與汗水。正因為你們，GoFun出行才能在短短三年時間從最初幾個人的創業團隊發展到如今的行業領軍企業。GoFun出行的出現，不僅給人們創造了新的綠色出行方式，更通過與優質主機廠合作打通了汽車從產到銷、到用、到車后服務、到回收等全產業鏈的價值，順應并驅動了汽車產業生態的發展與變革。

“疾風知勁草”，作為中國共享出行服務的先行者，在過去的幾年里，GoFun出行篳路藍縷，砥礪前行，一步一個腳印地踐行“讓出行隨心所欲”的愿景，不斷滿足人們對美好出行生活的需求。與此同時，在剛剛過去的七月，公司正式發布了GoFun出行5.0版本。這次更新，不僅僅是一次服務更新，更是突破創新、踐行使命的重大里程碑，讓GoFun出行的運營和服務站上了一個全新的高度。同時，GoFun出行已經布局全國84個城市，投放4萬余輛車，三年為千萬用戶提供了共4000萬次出行服務，我們對小伙伴們所創造的一切感到無比的自豪與驕傲！

曾經，為了破解行業供需平衡的關鍵點，所有人全身心扎進一場場“燒腦式”會議；為了滿足日益旺盛的出行需求，一線小伙伴或頂著烈日暴曬，或不分晝夜不知疲倦地整備車輛。正是全體GoFun人的舍命狂奔、沒日沒夜、齊心協力，使我們贏得了用戶與行業伙伴的認可，訂單數持續攀升。我們沒有燒錢換規模，憑借強運營管理能力度過行業發展的蠻荒年代，贏得了現在的市場認可和地位。

共享出行是場馬拉松，是個非常復雜和特殊的行業。在發展初期的探索中，我們將更多的精力聚焦在驗證模式上。但隨著公司快速擴規，用戶量不斷壯大，使用頻次不斷新高，新車型快速增加，諸如車輛清潔、車輛維保狀況、取還車便利性等問題愈發集中地爆發出來。水能載舟亦能覆舟，這個行業的成功不僅僅需要依靠優質的資源和超強的執行力，更需要腳踏實地為我們的用戶創造值得口口相傳的高品質出行體驗，唯有這樣才能實現企業可持續健康良性的發展。

從去年開始，GoFun出行已經將關注點轉移到提升用戶體驗上，也通過“身份識別”、“分時預約”、“時段租”、“隨意停”等功能最大程度上解決用戶多場景出行和停車難的問題。同時，我們也未雨綢繆，通過與自動駕駛生態開發自動泊車系統（AVP）布局解決用車“最后一公里”的難題；通過區塊鏈技術搭建用戶信用體系，對用戶信用行為進行存證，并積極與支付寶等三方信用體系打通解決用戶身份驗證、數據共享、隱私保護等難題……

但這還遠遠不夠，我們清楚地認識到，GoFun出行不單單是一款APP產品，唯有把APP同車輛使用全流程緊密結合在一起才是一個完整的閉環產品；在這個高度彰顯個性化消費的時代，唯有把體驗消費做到極致才能贏得用戶的心，并帶來用戶的快速裂變與增長，讓用戶發自內心地愛上這種共享出行的方式。這也是作為一款受用戶歡迎的APP產品所必須具備的基本屬性。因此，全面提升和改善用戶體驗必然是我們接下來進一步發展的核心驅動力。

在此，我鄭重向每一位GoFun人發出倡議，讓我們all in用戶體驗，從下載認證，找、取、還車，到問題響應的全用車流程，也就是從用戶全生命周期著手，細致全面地改進和完善“全流程用戶體驗”。公司將秉持“對用戶，學之，問之；對反饋，思之，辨之；對需求，篤行之”的態度去認真思考，努力踐行。接下來，從高管到一線員工，我們都要調整思維方式，將“提升用戶體驗”作為GoFun出行下一步發展的生命線和核心驅動力，以用戶思維來打造產品，破解行業困局。因此，下半年我們將圍繞用戶分級、用戶監督、用戶參與眾包、駕駛全流程體驗優化以及車輛維保五大體系制定“全面的用戶體驗提升計劃”，力爭將用戶體驗提升到一個最高水平。

我們也將采取一系列措施堅決抵制不文明用車行為，實現用戶對GoFun出行和用戶之間的互相監督，為優質用戶提供良好的用車環境；打造用戶眾包模式，賦予用戶“使用者”和“運營者”的雙重身份，讓用戶以主人翁的身份參與到車輛管理中來，共同提升車況和衛生狀況的維護；通過技術手段和加配車內監控等硬件產品參與用戶駕駛全流程，體系化、及時性地解決用戶用車過程中的所有疑問和問題；進一步優化與產業鏈伙伴的合作模式，加強和提升車輛維保的水平和時效性，為用戶創造一個更加安心、舒適、流暢的用車環境。

未來很長，夢想很大，新的挑戰還在繼續！

大雨傾盆方見彩虹，千難萬險才能成功。

在此，我要向每一位堅定的GoFun人說一句：曾經，我們一路走來，創造了很多奇跡；未來，我們胸有成竹，為支持和信任我們的用戶開足馬力、全力以赴！

你們辛苦了，感謝你們一如既往的信任、支持和付出。讓我們all in打造完美用戶體驗！

Let’s do the right things and do things right.

GoFun出行CEO

譚奕

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