【獵云網上海】8月9日報道（文/李未）

8月8日，“FUS獵云網2019年度企業服務產業峰會”在上海凱賓斯基大酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創始人、創業風云人物及近千位投資人與創業者共聚一堂。本次峰會由獵云網主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦。

今年在企業服務領域一個被廣泛議論的關鍵詞是“中臺”，在當今互聯網時代，用戶才是商業戰場的中心，為了快速響應用戶的需求，借助平臺化的力量可以事半功倍。

藍凌軟件副總裁夏敬華表示：相對于數據中臺來說，管理中臺這個概念可能很多人還很陌生，藍凌軟件一直在思考基于管理中臺衍生出數字化辦公的新場景。

以往的業務中臺、數據中臺更多的是以客戶為中心，談營銷的數字化，談面向客戶場景的數字化。我們做管理中臺，則更多的定位于內部員工，如何以員工為中心，更好地做智慧的工作平臺。

很多大企業都在探索數字化如何轉型，數字化管理應該如何更好落地。夏敬華介紹到，在這個過程當中，藍凌軟件形成了一個模型：數字化的成熟度有四個維度：在線協同、知識賦能、數字運營、人機智能。

以人機智能為例，夏敬華表示：“在智能化的一些場景中，數據包括知識，不僅是賦能給人，還可以給機器。未來，智能機器人會成為企業新一代的員工，人與機器人如何更好地協同越來越重要。”

去年，阿里投資了藍凌軟件。值得一提的是，8月27日，藍凌軟件也將會與阿里釘釘聯合推出新產品，打造具有個性化服務能力的釘釘。

2019年，獵云網以發現產業獨角獸為初衷，全面開啟“FUS（Future unicorn Summit）未來獨角獸峰會”品牌。本次大會以尋找產業獨角獸為初衷，圍繞“企業服務＋產業”的主題，對新時代下的企業服務產業進行解析，分享投資人視角下的產業新機會，共同探秘企業服務領域未來獨角獸的機遇與挑戰。

以下為夏敬華演講實錄，獵云網經刪減整理：

特別高興有這樣的機會和大家分享，我今天起的名字可能大家看得有點奇怪“管理中臺”，現在談的數字化、中臺，可能是阿里最早提出的。大家都在談數據中臺、業務中臺，我們為什么會談管理中臺？怎樣基于管理中臺衍生出數字化辦公的新場景，是我想給大家分享的重點內容。

因為藍凌一直做協同辦公、流程管理，做知識管理也有18年的發展歷程，在此過程中，可能也在不斷的發展，從最早簡單的工作流程，到知識驅動的流程在到現在大數據AI來了之后，數字化怎么樣給辦公帶來改變，我們也在不斷地思考，不斷地進步。也會跟很多大企業合作，包括很多世界500強公司，地產行業的十強里面，我們合作了8家，恒大、碧桂園、萬科等等都是我們的用戶，以及上海的世茂地產、上海電氣、臨港集團等等。

很多大企業都在探索數字化如何轉型，數字化管理應該如何更好落地。去年阿里釘釘也投資了藍凌軟件，我們一起在更多的維度上思考怎么樣從IT走向DT，怎么樣做管理的數字化轉型。我們跟阿里云也形成了一些共同的思考，以往的業務中臺、數據中臺更多的是以客戶為中心，談營銷的數字化，談面向客戶場景的數字化。我們做管理中臺，則更多的定位于內部員工，如何以員工為中心，更好地做智慧的工作平臺。

底層會有阿里云強大的基礎設施，前臺可能會有阿里釘釘作為一個統一的移動門戶，我們發現很多企業會自建移動APP，可能投入也很大。但你要持續運維這樣一個APP的代價也不小。很多企業會選擇釘釘作為一個統一的入口，強調在線的能力。那么，我們可以做什么，如何深化，如何從管理的層面上深化？

這基本上是4種能力，第一種能力就是管理在線化的能力，讓一切線下的管理方式盡量地線上化、在線化，后面的大數據智能化才更好落地與推進。現在知識賦能也談的特別多，賦能一線、賦能員工，讓一線呼喚炮火，讓一線有更強大的中臺，中臺的能力很重要的一點是知識的能力。第三個如何做運營的數字化，以往談大數據更多談業務大數據，談客戶畫像，而且已經非常成熟。能不能談企業內部的管理大數據，做了很多流程，那么哪些流程可以優化，哪些流程有問題，應該怎么樣，甚至可以做員工的畫像。今日頭條精準服務的推送就是管理數字化可以做的，當然更高的程度是人機智能化。

前面講了很多智能化的一些場景。數據包括知識，不僅是賦能給人，還可以給機器。未來，智能機器人會成為企業新一代的員工，人與機器人如何更好地協同越來越重要。

這四種能力到底有什么樣落地的場景，有什么樣好的功能支撐？這也是我們跟阿里一起探索形成了數字化辦公模型，形成五個在線的能力。

知識賦能也是藍凌軟件一直從事的方向，不僅是文檔級的管理，很多知識如何賦能給員工，賦能給團隊，給業務賦能更重要。包括如何做數字運營，相關流程中員工的諸多數據如何去做數據的洞察，包括如何做人機智能，如何做智能的交互、智能的辦公場景，有很多可以想像的空間。

以往管理的優化是領導感性的認識，如何在線化，這也是釘釘一起形成的能力。從最基本的組織在線、溝通的在線、協同的在線等等，包括生態上的供應商，合作伙伴如何在線化，釘釘有非常強大的連接生態的能力，組織在線、溝通在線的能力也非常強，很多電話視頻通信的方式，藍凌軟件可以在協同業務在線方面起到很多的幫助。8月27日，我們會與阿里聯合發布一個產品，現在很多大企業覺得釘釘的能力很好也想用，但也需要有一個企業專屬、量身定制的服務，比如說私有安全的數據。我們將與釘釘一起滿足他們的需求。目前，很多大企業，大客戶都在跟我們談這樣的一些合作，也有很多落地的一些具體的案例。

不僅是一種基本的組織在線、溝通在線的能力，更重要的是什么樣的能力呢？釘釘包括阿里上面有很多生態的資源，生態的能力，讓你能夠形成更好的生態閉環，不僅是跟釘釘一家一起在成長，而是跟釘釘生態上的資源包括阿里生態上的資源一起有效的引入，包括我們內部有很多企業在用阿里的商旅，未來還可以更好地打通支付寶、淘寶的很多能力，這個非常重要。目前，釘釘已經進入阿里云，成為阿里的商業操作系統非常重要的組成部分。

除了釘釘的能力，藍凌軟件可以做什么？我們跟很多企業做一些深入的流程，不僅僅是辦公的流程、業務的流程，怎么樣端到端落地，如何做統一流程引擎的服務。不僅僅給OA可以用的流程，也包括如何幫助企業固化很多流程。這也是我們的一個客戶宇通客車，已經成為他數字神經系統中很重要的一環，他的管理通過流程能夠更好的在線化。

除了這樣的能力之外，有很多大企業特別關注個性化拓展，很多小企業可能有標準產品，釘釘可以滿足他的需求了。很多大客戶則覺得不夠，我們做到了讓大企業能夠快速拓展個性化應用，能夠簡單的通過編碼甚至不用編碼就能實現多個應用的部署。基于很多開發平臺，我們與許多企業形成了眾多拓展的能力，比如說，很多財務部門非常關注財務全過程的管控，如何把這個過程落在我們的平臺上，不僅在PC端、移動端，如何實現端到端的落地，而且在此過程中，如何整合數字化的能力、OCR的能力，如何實現多票識別，做到隨手智能填單。讓報銷的過程能夠降本增效。除了費用之外，還有很多企業非常關注合同，如何實現合同端到端整個生命周期的管理，從起草、審批履約執行，整個過程當中數據的聯通如何打通也很重要。這個過程中，也可以有很多數字化AI的結合。

很多企業希望可以把關鍵的文本做解析，能夠把更新的法律風險相關條款做匹配，能夠解放人的雙眼和雙手，能夠做一些智能預審，這個過程當也融入了智能化的能力，實現的方式、應用的技術不一樣，他的效率也就不一樣了。所以會有很多這樣的場景。

第二個，知識的賦能如何做經驗的提煉，如何激活組織，賦能個體很重要。我們做知識管理很多年，很多人認為知識管理和文檔管理沒什么本質區別，很多人把知識管理理解為文檔管理。其實，文檔管理只是很基礎的一個部分，在這個基礎之上，有一個從文檔到知識資產不斷成熟的過程。知識如何能夠讓人學到并應用到場景當中，創新也是一個不斷進化的過程。

我們在給企業做深入的知識賦能的場景中發現，知識內容的賦能如何面向個人賦能，比如說，一個新員工來了，如何做標準的流程，當然還可以面向團隊。在我們企業的一線，有很多業務人員，如何面向團隊做更好的經驗分享，比如說企業發布了很多流程制度，都是文件式的發布，發布完了就完了。很多時候遇到具體問題卻不知道怎么使用這個制度了，不知道制度中還有這樣的規定，這也反映了這部分的賦能是不落地的。

再比如說，很多科研單位里，他的員工特別需要這樣的管理賦能。什么樣的場景呢？80%的工作都是寫文檔，寫各種報告，能不能在word里寫報告的場景中引用模板，可以直接搜索知識庫里面的內容，甚至搜索互聯網上的內容，知道這個內容可以直接嵌入Word。我們就做了基于word的文檔助手，可以讓你在寫文檔的時候，效率、質量能夠更好。

很多企業也在做一些知識資產，集團公司要做知識631模型，積累組織記憶不流失，6分做好，3分做好，1分做精。也建立了他的很多不同類型，有集團層面的，分公司層面的，各個層面的眾多知識門戶。在此基礎之上如何賦能，我對這個場景的感觸就特別深。每年有很多新人進來，新人的賦能很多時候都是野蠻式生長，就看個人修為，看你個人的主觀能動性有多強，組織并沒有給一個員工很好的入模的路徑。我們幫一些企業梳理了一個合格新員工的標準畫像是什么。比如說，絕味鴨脖就做新人賦能，什么叫一個合格的絕味人，畫像是什么樣，基于畫像應該給他什么樣的入模的路徑。其實，面向很多崗位都有可以做賦能的場景，這個效果就特別好。

當然不僅面向個人還可以面向團隊，比如說，PICC中國人保業務人員有20多萬，如何讓這20多萬業務人員在市場上獲取的經驗智慧得到更好的分享，就像華為說的“不是師長旅長的戰爭，是連長排長的戰爭”，如何讓他們的智慧在企業里面傳承。PICC做了人人大智慧平臺，一切的智慧都可以很好的去流傳也取得了很好的效果。

團隊的能力如何更強，還有一個管理支撐，這對很多企業也是一個痛點。阿里巴巴做做制度流程游戲化的傳播很有特色，很多企業也發布制度流程都是文件式發布，發布完了就沒有然后了。阿里是一個互聯網公司，員工90后，00后占比很高，有較高的互聯網化、游戲化、趣味化的需求，我們就給他做答題式，尤其是闖關式的，讓財務、法務的流程得以傳播，活動的效果非常好，也就是說把嚴肅的制度流程跟趣味化賦能結合。

當然，也有很多業務場景的賦能，這里面可以用很多智能化的制度，有知識圖譜的技術。通過知識圖譜面向特殊的場景把你相關外部內部的內容整合在一起，面向一個特定的場景賦能。比如說，我們面向office智能的場景，每個場景都可以形成模板、素材、樣例，去跟word場景緊密地融合在一起。還可以到很多場景里面，比如說項目管理系統等等。

第三個叫數字運營，這個也特別重要。如何做管理數字化的運營，當然有很多方向。比如領導可能關注戰略層面的，如何對戰略的目標，執行的過程，執行的結果做一些洞察，效率如何不斷地提升，員工如何不斷地成長。

從流程的維度來看，我們如何基于大數據做洞察。我們服務了很多客戶固化很多流程執行的數據，很少對這些數據做分析，大數據支持之后可以給企業做流程指數的總覽，去看這個企業總體流程健康后會怎樣，那么多流程有多少是不健康的，有多少是亞健康，有多少是健康的，整體的健康度又如何。然后還可以分類不同的部門做一些分析，哪些是高頻流程重點優化，哪些是偶爾發生的可以簡化。

以往都是感性的認知去判斷好與不好。甚至說，覺得一個具體的流程可能有問題，卻不知道到底這個流程的問題出在什么地方。流程本身不合理，是流程執行的人能力不夠，還是大家的協同方式有問題，都可以逐層深入分析做效率洞察。甚至可以做流程審批當中，文本意見的分析，也利用一些技術做流程審批件的文本分析。比如說，很多文本不斷被駁回，有些選的模板不對，填的信息不充分，通過文本的意見挖掘就可以發現很多可以改進的地方，可以推動流程的優化。這些都是大數據在留存場景里面可以起到的作用。

當然，最后可能就是人機智能，智能機器人會成為組織的新員工，人和機器人怎么樣更好的協同，是越來越重要的組織型生產力。麥肯錫2013年的時候就做了一個預測，未來十幾年一種戰略性的技術領域洞察，排在第一位的叫移動互聯網，第二位是知識工作自動化，這個趨勢會越來越快。我們以往是生產線上的工作自動化，知識工作怎么樣自動化有很多技術手段，OCR的手段等等。

那么，怎么樣做人機智能。當然，我們在這塊也做了很多嘗試，做智能搜索。一個辦公門戶怎么樣做搜索的升級，不僅僅是關鍵字的搜索還可以整合知識圖譜的能力，比如說搜人，可以直接搜到人的名片搜某個項目合同，搜某個客戶直接搜主數據相關的內容，可以關聯出來，就改變了傳統的搜索引擎的方式。甚至可以搜某個應用，不僅是以往觀念的搜索方式，而是如何一鍵直達應用。

第二種智能語音的交互，能夠跟辦公的很多應用去聯動，跟內部知識的應用聯動。這也是很成熟的一種能力，很多企業也在用。除此之外，未來很重要的軟硬一體化的能力，包括釘釘就做了很多智能硬件、門禁、智能的投屏，一些會議如何與辦公系統深度融合，做有記憶、能看懂、聽懂員工的機器。這是我們跟阿里包括阿里云一起思考的，基于管理中臺的數字化辦公落地模型。

怎么樣往這個方向演進？很多企業已經有很多既有的系統了，如何做轉型、規劃、分階段達成目標？很多企業也跟我們一起探索數字化辦公轉型的路徑，在這個過程當中也讓我們形成了一個模型。數字化成熟度怎么樣，分四個維度：在線、賦能、數字運營、人機智能，分別處在怎樣的水平，還可以怎樣改進，給你找到改進的方向？這是我今天的分享，也是一些前瞻性的思考，很多已經在落地的一些實踐，希望對大家能夠有所啟發。