【獵云網北京】8月8日報道 （文/呂夢）

8月8日，“FUS獵云網2019年度企業服務產業峰會”在上海凱賓斯基大酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創始人、創業風云人物及近千位投資人與創業者共聚一堂。本次峰會由獵云網主辦，銳視角、獵云資本、獵云財經、企業管家協辦。

在《AI戰略的破局》的演講中，來也科技CEO汪冠春結合公司過去的發展情況和多年一線經驗，分享了自己對于接下來AI戰略破局的思考。

汪冠春談到，2018年整個AI領域創業公司落地過程中遇到很多挑戰，大部分創業團隊今天依然靠VC輸血才能生存，即使部分大公司里的AI業務部門也步履維艱。在這樣的環境下，來也科技認為“破局”要從三個方面出發：

其一，挖掘出客戶最樸素的高價值需求。他表示，“對于AI創業公司來說，即使你有世界一流的技術也要緊貼客戶的需求，找到企業客戶里最樸素、最高價值的場景打造你的產品”。

其二，快速研發迭代產品并落地實施。對于B端客戶來說，速度慢意味著你的產品創新速度不夠快，來也科技過去C端積累的經驗，使得它能夠在今天保持兩周迭代一版機器人平臺的節奏。

另外，就是構建平臺型解決方案。目前，來也科技就是基于這樣的生態思維來進行產品設計和公司體系。

汪冠春提到，“我們會非常清晰的定義來也的業務邊界——就是做好機器人平臺的產品、機器人的應用產品”。

如何實現“破局而立”，汪冠春在分享中表示，需要向內認知和向外行走。

向內認知是指敢于自我變革，重新定義資源。來也科技除了保證團隊的技術實力外，同時在過去一兩年里努力構建體系化的企業服務團隊，其中包括強大的銷售團隊、強大的交付中心、強大的運營部門等。

“今天來也科技只做對話機器人業務是不夠的，我們要把對話機器人的AI能力和RPA流程自動化機器人結合在一起，打造一個更加完整的解決方案，這些認知都是來自于不斷向內的反思”。

向外行走則是根據需求導向，讓公司員工和業務更多的貼近客戶、更多的走到一線。

過去的幾年，來也科技既有像中國移動、中石化、中國太平人壽這樣的國字號的企業，也有沃爾瑪、麥當勞這樣的國際公司。

此外，汪冠春也提到，來也科技的破局過程中一方面正在不斷構建人才生態，另一方面同時在開拓國際市場，以成為一家硬實力和軟實力兼備的公司。

來也科技成立于2015年，核心技術涵蓋深度學習、強化學習、機器人流程自動化（RPA）、自然語言處理（NLP）、個性化推薦和多輪交互等。

來也科技推出的第一款C端陪伴式機器人“小來”，已經通過微信服務了近千萬個人用戶。

2017年，公司面向企業客戶推出B端產品——智能對話機器人平臺“吾來”；2019年，來也科技與奧森科技合并，攜手機器人流程自動化平臺“UiBot”，進軍RPA+AI市場。

2019年，獵云網以發現產業獨角獸為初衷，全面開啟“FUS（Future unicorn Summit）未來獨角獸峰會”品牌。本次大會以尋找產業獨角獸為初衷，圍繞“企業服務＋產業”的主題，對新時代下的企業服務產業進行解析，分享投資人視角下的產業新機會，共同探秘企業服務領域未來獨角獸的機遇與挑戰。

以下為圓桌論壇實錄，獵云網整理：

各位嘉賓、各位企業服務、創投圈的朋友們大家好，很高興能夠跟大家做一個分享。我是一家創業公司的創始人兼CEO，來也科技是2015年成立的一家做智能機器人的公司，熟悉我們的人知道來也科技有對話機器人的產品線，近期完成了一輪3500萬美金的融資。

過去兩三年里面RPA應該是全球企業服務領域增長最快的細分市場，來也完成的3500萬美金的融資是國內“RPA+AI”的最大一筆融資了。很榮幸邀請我來分享一些戰略方面的思考。

接下來二三十年將是人類社會非常激動的時刻，云計算、物聯網、大數據、太空探索新興的技術業務都在發展，這些技術跟人工智能結合的非常緊密。在來也看來，最大可能改變社會形態的方向是——機器人。未來，大家會看到“機器人同事”走進我們的工作，會有“機器人伙伴”走進我們的生活。這將對整個社會包括公司的組織形態都發生很大的變化。

這樣一個大趨勢下是有很多機會的，對于來也科技這樣的創業企業，我們今天也得到了光速、紅杉、微軟全球等等的投資，是因為我們公司有行業中最頂尖的博士科學家。還有很多大公司比如BAT，通過加上AI的能力就會提高他們的變現效率。還有一類傳統行業，比如安防行業海康威視這樣的企業，一下子讓安防這樣的市場成增長，還有一些耕耘了比較多年跑出來的AI巨頭創業公司。

在中國，我們可以看到在2018年人工智能企業其實是面臨著一個很大的商業化落地的挑戰，今天無論從人工智能的數量、還是融資的規模來說，中國都是世界上絕對是前二的。

但是，在2018年的時候可以看到整個融資企業落地的過程還是碰到很多的困難和挑戰的。李開復講過一句話，“靠博士創業做AI企業的日子已經結束了”。我們看到，今天在人工智能行業的收入過億的企業公司風毛麟角，大部分的創業公司是靠VC在供血，有一些大公司里面人工智能的業務部門也是步履維艱。

2019年甚至明年對人工智能企業和業務部門來說最關鍵的就是——破局。從這個角度我給大家分享一些我的思考：

第一，就是我們不能再拿著錘子找釘子。

今天，對于AI創業公司來說，即使你有世界一流的技術也要緊貼客戶的需求，找到企業客戶里最樸素、最高價值的場景打造你的產品。對于來也來說，我們今天看到，企業在做數字化轉型的過程當中有兩個很大的需求，正是符合最樸素、最高價值的這兩個定義。第一個就是前面提到的上云企業的業務上云的過程，這個是所有的企業都在做，同時也是大公司在追逐的機會。

另外一個看到的樸素而且高價值的需求就是：自動化。今天應該有很多的企業都在思考如何把員工的效率進一步的提升這個問題——這就是來也做智能軟件做機器人業務當中，捕捉到的機會。

第二個就是說今天怎么能夠快速迭代這個產品。企業服務領域，因為你的客戶動作慢導致你產品創新速度不夠快，是很難實現破局的。來也科技是通過做C端產品的迭代測試的經驗，來快速地優化現在的流程，依然保持著兩周迭代一版機器人平臺的節奏，很多客戶新的需求都能夠滿足。

第三個方法是要一個打造平臺型的思維做這個戰略規劃。

因為企業服務的公司很容易做成外包公司，原因是客戶的需求是非常多樣化的，需要一個整套解決方案的。今天，我們依然保持著做一個機器人平臺，保持著這樣構建一個生態的思維來設計我們的產品，設計我們整個公司的體系。

比如說，我們會非常清晰的定義來也的業務邊界——就是做好機器人平臺的產品、機器人的應用產品。所有的業務系統今天來也是不會碰的，會跟各行各業里面業務系統做的最好的合作伙伴進行合作，無論是大公司還是創業公司都可以是我們的創業伙伴。

剛剛三點是做AI企業需要破局可以有的一個方法論，接下來更具體的講講來也在這個過程當中怎么實現破局而立的：一個是向內認知，第二個向外行走。

過去四年，我們一直在不斷的復盤和反思。我們看到的是，來也科技一定不會希望成為那種“靠博士”做起來的一家創業公司。過去的一兩年里，我們非常努力構建一個體系化的企業服務的團隊，這里面包括了強大的銷售團隊、強大的交付中心、強大的運營部門等等，這些都是我們在不斷打造的。

今天我們也越來越多意識到，當我們做企業級的智能機器人的時候，不僅僅是需要具有一個聰明的大腦和一個可以很好交互的一張嘴，也需要有手去執行很多任務，去觸碰到企業當中甚至歷史很悠久的業務系統。

今天來也科技只做對話機器人業務是不夠的，我們要把對話機器人的AI能力和RPA流程自動化機器人結合在一起，打造一個更加完整的解決方案，這些認知都是來自于不斷向內的反思。

對外行走也非常的重要，發展過程當中最開始是技術領先，當時很多客戶因為對人工智能的技術有預期，有一些想法所以找我們合作。

我們一點點發現如果真的要從早期創新者到更主流的市場的時候，我們的產品需要更好的滿足更大眾的需求。我自己下定決心所有企業里面的員工、包括我自己，都需要更多的緊貼客戶、更多的走到一線。

上個季度，我個人的一個目標就是和每一個銷售一起至少每個月拜訪一家客戶，原來今天企業做自動化的過程當中不僅僅是前端業務，客服營銷和銷售，智能化的需求在后端也非常的重要。今天就是財務、法務、人事這些部門也是自動化智能化解決方案，機器人解決方案很重要的使用者。

這就決定來也在產品研發設定方向的時候，需要更多考慮客戶真實需求，也是基于向內向外的思考，來也決定上半年的時候拓展了RPA產品線，更多的從業務前端走向業務后端，幫企業全方位做自動化，做機器人解決方案。

剛剛說的更多是已經發生的事情，接下來，來也科技破局的過程當中還有兩件事情是非常重要的。

第一件事情就是構建人才的生態。去更多的專注于人工智能行業的人才培養，這里講的不是說人工智能的科學家和工程師，因為在這些單一型的人才上面中國已經處于世界上領先的地位了，唯一能跟我們競爭的是美國。

但是回到基礎型和復合型人工智能人才，有一個數據是這樣說的美國這方面的人才是中國的13.8倍，在這里來看人才是非常短缺的。所以今天來也我們會構建最龐大的人工智能的人才生態，我們會有RPA工程師的課程，也會培訓對話機器人AI訓練師的課程，我們會培養更多的能夠去享受和運營AI的產品解決方案的人員，會成為一個向社會輸出AI人才的一個有社會責任感的企業。

第二點，來也會去從中國走出去，去拓展國際市場。這和整個中國在世界上地位不斷提升有關系，今天，我們在AI的技術和創新方面其實在國際上是有競爭力的。

RPA和AI的結合就是我們在做國際化的時候一個很好的機遇。我在美國的時候也感覺到，以前我認為美國很多的服務業落后于中國，比如說他們的呼叫中心往往回復的速度非常慢，打一個電話要等很長時間。

這次我去美國的時候突然間發現，美國聯合航空的呼叫中心都已經應用了機器人的方案，能夠聽懂自然語言表述，而且還能理解意圖，可以直接完成我的需求、或者派發給對應的服務人員來解決問題。這讓我看到，原來今天人工智能自動化大方向上的競爭也是國際化的，來也科技需要更早地做這個布局。

更好的去構建人才的生態，更好的開拓國際市場，也是我們接下來戰略破局很重要的方面，可以成為一家硬實力和軟實力兼備的公司。

再跟大家介紹一下來也科技在做的業務。

我們是一家智能機器人的公司，主要的目標幫助企業實現智能時代的人機協同。讓更多的員工高效且快樂地完成工作，因為機器人能夠把他們簡單重復繁瑣的工作更早的完成掉。來也科技成立了四年多的時間，核心技術涵蓋深度學習、強化學習、機器人流程自動化（RPA）、自然語言處理（NLP）、個性化推薦和多輪交互等。

目前在智能機器人方面有三款產品：

第一款是“小來”，它是一個面向個人的陪伴式機器人，今天已經在微信上服務了上千萬的用戶；第二個是基于開發小來做的對話機器人平臺“吾來”；以及一個面向企業客戶做流程自動化的RPA機器人平臺“UiBot”。

我們公司現在有四位聯合創始人，大家會發現有兩個特點，第一是我們團隊的博士很多，我和公司的CTO分別是在美國完成了博士學業。另外一個團隊里面很重要的標簽就是我們四個人都是連續創業者。可以說，來也科技是業界最具有AI基因同時也非常接地氣能打仗的團隊。

多說一下來也科技在流程自動化機器人最新的產品線上面是什么樣的產品。

來也科技UiBot這款產品的推出背后醞釀的是十多年在做UI自動化方面的經驗，是能夠很好的支持各種各樣的業務場景，支持各種編程的語言，支持各種操作系統一款RPA的平臺性的產品。

我們另外一款產品是今天對話機器人產品叫“吾來”，分布在電信運營商，零售，通信，母嬰等等的行業，不僅僅是能夠滿足客服機器人，營銷機器人，銷售機器人的場景和搭建，也能夠支持企業內部的場景。

最近還推出了機器人應用的場景，讓任何的一家企業都能夠很方便的迎接機器人同事加入到自己的組織當中。

比如說今天的“來！”機器人應用產品當中，就有一個人力資源的專業機器人，能夠很好的處理新員工入職過程當中的入職引導和各種各樣的政策問答。如果在座有企業是使用企業微信今天你就可以體驗來機器人這款產品。

過去的幾年當中來也科技獲得了很多客戶的贊譽。

比如說今天我們有中國移動、中石化，有中國太平人壽非常大的國字號的企業，也有像沃爾瑪、麥當勞這樣的國際上的企業。另外，像地產行業的巨頭，母嬰行業的巨頭都給來也科技做了很好的客戶背書。

我們也獲得了不少榮譽，全球最大的IT咨詢公司Gartner把來也科技評選為最酷供應商，去年的人工智能挑戰大賽上閱讀理解方面獲得了全球的第一名，這些都是來也科技在不斷的拓展客戶研發產品過程當中獲得的一些認可。

今天我們看到的是像前面講的機器人會越來越多的走到每一個人的工作和生活當中，如果大家還沒有體驗到這樣的機器人可以關注我們來也科技公眾號，讓你的企業里面可以有機器人的同事來幫助你去提高效率，機器人來也謝謝大家！