近日，深圳市龍崗區政務服務數據管理局攜手餓了么推出“免費證照幫辦服務”，即餓了么外賣小哥在跑街過程中，為商戶辦理證照提供面對面指導的服務。這項服務成為龍崗區招商引資大會上的新亮點，也成為政府部門探索“政務服務+”、提升政務服務質量、提高群眾獲得感的新舉措。

需要什么資料？在哪里辦？找誰辦？這是不少餐飲商家辦證時面臨的三大難題。龍崗區政務服務數據管理局就想出了辦法，其負責人表示，“龍崗區的證照業務辦理量大，光是今年上半年，發放的食品經營許可證就超過2萬張，如果僅僅靠政府工作人員，就無法為辦事企業和群眾提供足夠的‘店小二’。”

餓了么外賣員在參加龍崗區“政務服務+”的培訓

每天穿梭在大街小巷，奔波于各餐飲門店間的餓了么外賣小哥經過培訓后，就成了合格的“店小二”。他們熟悉商鋪經營情況，得知商家有辦證照需求后，會主動上門，提供資料包，介紹其需要準備的材料并及時指導商家準備資料，幫助提交資料給相關部門。

“所有幫辦服務都是免費的，也未強制商鋪需要在我們平臺上開辦網店。”阿里本地生活公共事業總監黃燦說，這一業務也得到了商家的認可，從7月15日在龍城街道試點以來，已有10余戶商家通過餓了么提供的幫辦服務，順利提交證照辦理資料，其中已有3家商鋪拿到了所需要的證照。

“對于群眾來說，身邊有了免費的專業服務，能以最快的速度完成證照辦理；對于平臺來說，提供優質的服務，才能爭取更多商戶入駐，這也是在倒逼平臺主動提升服務質量；對于政府來說，更多的社會力量加入到政務服務提升上，讓政務真正實現到家服務。”龍崗區政務服務數據管理局相關負責人表示，這是一項實現多方共贏的創新舉措。

而這一政府聯合互聯網企業的“政務服務+”模式，也被迅速傳播，相關報道被中國政府網轉載。