?【獵云網(wǎng)（微信號：）武漢】8月8日報道（文/張帆）

從2016年10月馬云在云棲大會上提出擁抱新零售，過去3年關(guān)于“什么是新零售？”、“新零售的核心”、“新零售如何重塑線下生意”等相關(guān)討論不絕于耳。即便催生出了包括社區(qū)團(tuán)購、無人貨柜在內(nèi)的多個風(fēng)口，包括盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、猩便利在內(nèi)的數(shù)十家獨(dú)角獸，但關(guān)于新零售的定論仍然沒有統(tǒng)一，各家公司都有自己的側(cè)重。

比如，獵云網(wǎng)最近關(guān)注的創(chuàng)業(yè)公司享七科技對新零售就頗有想法，他們認(rèn)為新零售的核心不在于線上、線下的轉(zhuǎn)變與融合，也不是技術(shù)進(jìn)步或迭代，真正的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)，尤其是與每戶商家息息相關(guān)的“小數(shù)據(jù)”。有了這些客戶或準(zhǔn)客戶的行為數(shù)據(jù)，商戶才能對消費(fèi)者進(jìn)行特性識別、提供差異化的服務(wù)，重構(gòu)零售行業(yè)中的關(guān)鍵要素人、貨、場。

據(jù)了解，享七科技成立于2017年12月底，他們將O2O2O和S2B2C模式視為發(fā)展核心戰(zhàn)略，全面布局到店消費(fèi)和新零售，用19個月狂攬超百萬用戶、2000余家B端商戶，并實(shí)現(xiàn)月GMV破1億人民幣的好成績，同時與上市企業(yè)中商集團(tuán)、武商集團(tuán)、萬達(dá)等頭部商超建立深度戰(zhàn)略合作，為他們提供新零售及相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)。

此外，在不到兩年的時間里他們從最早4人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)展至今近百人。還拿下海德資本領(lǐng)投的兩輪千萬級融資。海德資本集團(tuán)董事長、香港上市企業(yè)前銀泰商業(yè)集團(tuán)Co-founder 及 CEO周明海認(rèn)為享七科技極有可能重塑新零售，成長為一家市值過百億甚至千億的新零售巨頭。

近日，享七科技迎來喬遷之喜，搬入位于光谷大道鼎創(chuàng)國際過千平方的新辦公區(qū)。上市企業(yè)中商集團(tuán)總經(jīng)理王純先生、深創(chuàng)投互聯(lián)網(wǎng)基金總經(jīng)理劉敏先生、科華資本盛濤先生、武漢寧波商會會長鄭奮勇先生、銷品茂副總經(jīng)理雷濤先生等眾多嘉賓出席儀式、發(fā)表演講。

在喬遷儀式上享七科技董事長周明海接受了包括獵云網(wǎng)在內(nèi)多家媒體的專訪，他把自己定義為享七的創(chuàng)始投資人，從享七成立的第一天他就陪伴其成長。現(xiàn)場，周明海從享七成立的初衷、新零售的核心、數(shù)據(jù)在零售中的作用等方面對享七及新零售進(jìn)行了解讀。

以下為專訪對話節(jié)選（部分內(nèi)容經(jīng)獵云網(wǎng)刪改）：

周明海：10年前我們就開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的聯(lián)系，尤其是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商家的賦能。最早關(guān)注到的是阿里的口碑、萬達(dá)旗下的飛凡，現(xiàn)在看來這兩個項目都不算成功的案例，我們試著分析發(fā)現(xiàn)沒有成功的原因在于他們過于專注線下、線上流量的轉(zhuǎn)移，忽略了商家的真實(shí)需求，沒有真正為線下賦能。在線下有超過2500萬家的零售店，此前沒有一個平臺是在真正為這些大型超市、小型商家服務(wù)。

周明海：美團(tuán)曾經(jīng)切過這一塊，但后來也做了與天貓一樣的事情，他們服務(wù)的仍是線下的流量，與天貓的區(qū)別在于配送的東西不同，他們最后都演變?yōu)榱髁拷邮掌脚_，但商戶真正想要的是平臺幫助他們經(jīng)營自己的客群。

周明海：比如我有一個商超，可能有大概10萬用戶，能不能服務(wù)好他們決定了我的成敗。而北京的流量還是天津的流量與我無關(guān)，這里面最最核心的是小數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)正是享七要為所有實(shí)體商家賦能的核心。很多平臺經(jīng)常聊大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是什么？大數(shù)據(jù)只對平臺來說有用，商家去關(guān)心大數(shù)據(jù)沒有任何意義，商家只應(yīng)該關(guān)心、或者說至少要花99%的精力去關(guān)心的是它服務(wù)過、或周邊準(zhǔn)備要接受他服務(wù)的幾萬、十幾萬人的小數(shù)據(jù)。

周明海：這里的小數(shù)據(jù)包括每個用戶的喜好，他一進(jìn)來你就知道他喜歡偏甜的還是偏辣的、偏咸的或偏香的、他吃飯喜歡配一些什么東西。這個就是我們說的服務(wù)式小數(shù)據(jù)，終極服務(wù)之道就是要了解你客戶的小事。所以小數(shù)據(jù)是用來服務(wù)的，大數(shù)據(jù)是用來做預(yù)測、宏觀規(guī)劃的。前面所有的這些平臺沒辦法為線下2500萬商家服務(wù)的根本性原因是他們沒有為商戶提供小數(shù)據(jù)服務(wù)，沒有為他們分析這些小數(shù)據(jù)，提供小數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)之間的流量互換，哪個平臺能為他們提供相應(yīng)服務(wù)？享七應(yīng)運(yùn)而生，你這個平臺能不能為這些商家賦能，讓他們對自己的每一個客戶的習(xí)性、服務(wù)要求清清楚楚，做到了這些這個平臺就是大成功，現(xiàn)在的享七正在走在正確的道路上。

媒體：您剛剛跟我們介紹的小數(shù)據(jù)模式主要是服務(wù)于個體商戶，這與會員系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

周明海：現(xiàn)在的會員系統(tǒng)只是登記，我們叫會員管理，大家經(jīng)常說CRM，M是管理,今后的小數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)該由CRM提升到CRO，O是operate（運(yùn)營）。數(shù)據(jù)是要運(yùn)營的，不能只是管理，只是管理沒有意義。運(yùn)營需要構(gòu)建三大模式，B與C形成交易是基礎(chǔ)；B與B達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的合作形成流量的互換；C和C形成交流也是關(guān)鍵，比如酒吧里的100個客人與酒吧外的1000個游客形成互動等。只有構(gòu)建這三大模式才能真正做到小數(shù)據(jù)的極致運(yùn)營。

媒體：您剛剛提到了小數(shù)據(jù)的分析，這個數(shù)據(jù)從哪里來？怎么用？

周明海：所有的這些數(shù)據(jù)來自于我們服務(wù)的客戶（商家），比如一個店里每天來了幾百人，這些就是數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)零售時代，客戶、數(shù)據(jù)是合一的，數(shù)據(jù)不是特意產(chǎn)生來的，而是根據(jù)用戶的行為生成的，也就是行為數(shù)據(jù)，它是在動態(tài)中產(chǎn)生的。它來自于客戶也用之于客戶，享七真正要做的是幫助他們運(yùn)營這些數(shù)據(jù)。我們上述提到的O2O2O是指把顧客從線上引入線下，再將線下行為傳遞到線上進(jìn)行運(yùn)營，這是一個閉環(huán)。把每天來店里的幾百、幾千人轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨閿?shù)據(jù)，而這個數(shù)據(jù)同時也能夠跟店鋪形成關(guān)聯(lián)。

媒體：我們知道大數(shù)據(jù)一直提倡一個概念，就是說數(shù)據(jù)覆蓋面越廣、數(shù)據(jù)越齊全，最后應(yīng)用就越精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)發(fā)展的得也更快、周轉(zhuǎn)性更強(qiáng)。與大數(shù)據(jù)相比，小數(shù)據(jù)的靈活性到底體現(xiàn)在哪個方面？

周明海：應(yīng)該說大數(shù)據(jù)是大平臺在做的內(nèi)容， 以他們的邏輯去做宏觀決策是沒有問題的，比如阿里會分析今年、明年、后年的趨勢，什么品牌好銷、什么品牌不好銷。所以大數(shù)據(jù)是用來規(guī)劃、指導(dǎo)的。但對于小商家來說，他們沒必要天天思考大數(shù)據(jù)，而應(yīng)該研究以自己客戶為核心的小數(shù)據(jù)。每個小商家的客戶是有限的，都只有幾萬、十幾萬的客戶。你只要把你客戶的問題思考清楚了，你的服務(wù)就沒有問題，你的生意就沒有問題。另外小數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)是相對的，可能眾多的小數(shù)據(jù)集合在一起也能形成大數(shù)據(jù)，但這對商家來說意義不大。

媒體：可以理解為小數(shù)據(jù)最核心的競爭力是服務(wù)線下商家，最重要的一個體驗(yàn)是來自于場景的互聯(lián)互通嗎？

周明海：一半是對的，實(shí)際上我要說的是每個商圈別忘了你的本質(zhì)，你的本質(zhì)是服務(wù)好你的客戶，這是每個商家的本質(zhì)。你不知道你的客戶在哪、是誰，特性是什么，你就服務(wù)不好他們。現(xiàn)在享七就是來幫助你了解并服務(wù)好你的客戶，自然你的生意就來了。今天我們可能會在一個城市里與同業(yè)態(tài)一半的商家進(jìn)行合作，另外一半商家如果不合作，他就相當(dāng)于“瞎子”和“聾子”，他看不清客戶，不知道用戶的消費(fèi)水平、喜好，只能以貌取人。而運(yùn)用小數(shù)據(jù)就能很清楚地知道這個用戶的習(xí)性，而且還能根據(jù)這些習(xí)性實(shí)現(xiàn)全員營銷。 比如服務(wù)員了解到客人的習(xí)慣后可以為他提供個性化的服務(wù)和推薦。諸如此類，數(shù)據(jù)與場景結(jié)合就變成生意，所以小數(shù)據(jù)的核心就是更好的服務(wù)，而服務(wù)才是生意的本質(zhì)。

媒體：你覺得以享七為代表的新零售公司們的邊界在哪里？

周明海：邊界問題是新零售下一步的關(guān)鍵，過去生意是人、貨、場之間的聯(lián)系，在新零售時代人對應(yīng)流量、貨要變成內(nèi)容、場是指空間。內(nèi)容與用戶相關(guān)，空間一定是線上線下互聯(lián)互通的。人、貨、場變?yōu)榱髁俊?nèi)容、空間是第一步，要想突破邊界需要流量與內(nèi)容有所突破，隨著流量突破內(nèi)容也會有更新，內(nèi)容突破也會反補(bǔ)流量從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)，這叫迭代。真正新零售做得好的就是能輕松突破邊界的，突破不是瞎突破的，是根據(jù)流量來的，根據(jù)流量定制內(nèi)容，內(nèi)容反哺獲取新的流量。享七作為這樣一個平臺，是想通過新零售幫助每一個商家，賦予他們新的力量與生命。

據(jù)了解，享七科技目前正在推進(jìn)第三輪融資，預(yù)計于今年下半年進(jìn)入十個城市。