縱觀整個零售業市場，實體零售業在過去的十年里，面臨著全球性的衰落。沖擊實體零售業的主要角色是電子商務，以信息技術為手段的電子商務乘著互聯網的高速發展，成為了零售業的一種主流模式。就亞馬遜而言，過去十年的市值增長了20倍以上，是如今沃爾瑪的2倍。

受電子商務的打壓，和傳統零售業多年粗獷式的發展模式，大量過剩的實體店如軀殼般茍延殘喘，隨著消費升級、用戶需求變化的迅速轉變，在諸多內外因素的聯合作用下，傳統零售業亟待新變革。但傳統零售業的改革之路并不是轉型成為下一個電子商務，因為即使是大熱的電子商務也已經在經歷多年的高速發展后，呈觸頂之勢，增長日漸趨緩。

電子商務的典型代表亞馬遜，6月16日宣布已達成收購全食超市（WholeFoodsMarket）的最終協議。根據該協議，亞馬遜將以每股42美元的價格收購全食超市，這筆交易價值約為137億美元。

全食超市是一家注重線下零售體驗，給顧客提供實體店體驗、試吃、做樣品和學習烹飪等各種選擇的實體零售店，做了20多年電子商務的亞馬遜選擇收購一家實體零售店，在行業內引發了廣泛關注。

事實上，這種線上與線下結合的方式，阿里巴巴和京東等中國電商巨頭其實早就開始布局，這便是我們常說的“新零售”。新零售是以提升消費者體驗為核心，借助線上電子商務的便捷和線下零售產業的強體驗性，全渠道構建完整的消費系統網絡，從整體上激活零售業。

對零售業而言，可以劃分為三個階段。第一階段，是以沃爾瑪為代表的線下零售連鎖時代。第二階段，是以亞馬遜、京東及阿里巴巴為代表的電商零售時代。第三階段，即是新零售時代，線上線下全渠道結合，是第一、二階段的整合升級。

阿里研究院《2017新零售研究報告》中勾畫了新零售的三大特征：以消費者體驗為中心，利用新的硬件設備和大數據，更精準的描繪消費者“畫像”，并從消費者的生活工作場景、社交習性、購物行為特征出發，向客戶提供更賞心悅目的購物體驗和更具性價比的商品。

隨著“一帶一路”的深入推進和席卷全球的經濟全球化浪潮，以及層出不窮的新技術，中國的消費理念、消費環境和消費方式都在變化，傳統零售業的經營必須從互聯網運用、商業模式、金融資本創新、產品技術革新、品牌宣傳增值、客戶服務能力等全方位創新創優，最終完成產業轉型升級。

友象（股權代碼：681840）作為一家一站式新零售全渠道云服務平臺，致力于零售業的升級優化。平臺功能及服務涵蓋零售云分銷平臺、新零售商學院、新零售平臺定制開發、平臺代運營等，提供從平臺研發、運營服務、電商培訓、營銷推廣、產品云庫、資本對接等一體化新零售電商運營方案。

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