CRM流程能讓企業(yè)針對(duì)不同的客戶制定個(gè)性化的通信與服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到自己的價(jià)值。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，提供這類等級(jí)的服務(wù)會(huì)越來(lái)越難，而實(shí)施CRM是保持客戶觸點(diǎn)個(gè)性化的最有效的方法。

通過(guò)部署CRM解決方案，許多關(guān)鍵的商業(yè)流程都可以被合理、高效地管理，比如：

-面向客戶團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同：無(wú)論是銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)，還是其他管理崗位上的員工都可以掌握客戶互動(dòng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，加速銷售結(jié)案。另外，電話跟進(jìn)與其它面向客戶活動(dòng)都可以被更合理地分配給其他員工，共同配合完成銷售任務(wù)。

-客戶服務(wù)案例管理：幫助臺(tái)和客戶服務(wù)代表能建立客戶服務(wù)資料，快速追蹤并解決客戶問(wèn)題，保持客戶的滿意度。比如追蹤某件產(chǎn)品的投訴數(shù)量或呼叫數(shù)量，來(lái)改善該產(chǎn)品存在的問(wèn)題。

-預(yù)先定制個(gè)性化email營(yíng)銷方案：個(gè)性化email營(yíng)銷方案也稱為一對(duì)一email營(yíng)銷，它不僅能更具針對(duì)性地提供多種個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，也能改善縱向與橫向銷售機(jī)會(huì)。

-復(fù)雜銷售管理及預(yù)估：如果你有冗長(zhǎng)或復(fù)雜的銷售周期，那么CRM將能幫助你的銷售團(tuán)隊(duì)在整個(gè)銷售周期中加強(qiáng)協(xié)作，追蹤整體銷售渠道的進(jìn)展。

-自動(dòng)化流程，簡(jiǎn)化重復(fù)工作，改善響應(yīng)速度：如果你的企業(yè)中資源緊張，那么自動(dòng)化能讓你的員工把時(shí)間集中到最能創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上，這是改善客戶響應(yīng)時(shí)間的關(guān)鍵。

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