如今人工智能速度發(fā)展得太快，甚至在很多領(lǐng)域都讓人們感到猝不及防。以前只能在電影中感受到的人工智能技術(shù)，如今已經(jīng)進(jìn)入了我們的日常生活中。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)人工智能行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到95.6億元，同比增長(zhǎng)37.9%。預(yù)計(jì)未來(lái)兩年，人工智能市場(chǎng)將迎來(lái)發(fā)展新機(jī)遇，到2018年，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到203.3億元。

毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能已經(jīng)吸引了大眾的眼球。各個(gè)行業(yè)都在高舉人工智能旗幟奮勇前進(jìn)。在CRM領(lǐng)域，同樣開始融入了人工智能技術(shù)，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了成功落地應(yīng)用。這主要得益于Salesforce和百會(huì)對(duì)智能CRM的成功研發(fā)和成功上市。這也是目前在全球，真正具有智能CRM的兩家企業(yè)服務(wù)廠商。

全球僅有的兩家智能CRM

1.Salesforce

Salesforce是全球第一個(gè)推出智能CRM的廠商， 而Einstein就是它推出的人工智能平臺(tái)，因?yàn)閾碛屑夹g(shù)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)分析、自然語(yǔ)言處理和智能數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠?yàn)槊恳晃豢蛻糇詣?dòng)定制模型，能夠自我調(diào)整，會(huì)因?yàn)槊恳淮位?dòng)和更多的數(shù)據(jù)而變得更聰明。最重要的是，Einstein的智能將會(huì)被嵌入到商業(yè)業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)，自動(dòng)挖掘相關(guān)的商業(yè)洞察，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為，積極推薦最優(yōu)的下一步行動(dòng)，甚至自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。但Einstein不是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，它是集成了人工智能技術(shù)的AI服務(wù)和組件，這些服務(wù)和組件被嵌入 Salesforce的整個(gè)產(chǎn)品線，讓Salesforce的每一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)擁有人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等的技術(shù)。換言之，它是無(wú)形的，然而它又無(wú)處不在。因此也有人懷疑 Einstein的真實(shí)性和實(shí)用性。

2.百會(huì)智能CRM

百會(huì)智能CRM是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一款智能CRM，在很多CRM廠商還在“商機(jī)”、“線索”等各個(gè)模塊精耕細(xì)作時(shí)，這家CRM廠商就看準(zhǔn)了AI技術(shù)將會(huì)是未來(lái)時(shí)代的主旋律，因此先于其他廠商，成功將人工智能技術(shù)落實(shí)到CRM產(chǎn)品應(yīng)用上，在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)智能化管理落地。據(jù)了解，此次百會(huì)推出的智能CRM，能夠通過(guò)整合多接觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)，以及客戶打開郵件、接聽電話的規(guī)律，來(lái)自動(dòng)找出最佳聯(lián)系客戶的時(shí)間，與客戶建立更深層次關(guān)系，提高銷售人員的成單效率。并且百會(huì)智能CRM還會(huì)對(duì)銷售人員的簡(jiǎn)單重復(fù)工作一鍵生成“宏”，來(lái)簡(jiǎn)化銷售人員的工作流程，能夠?qū)︿N售情況進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，對(duì)非正常情況進(jìn)行預(yù)警，給出最佳處理意見，能做到幫助企業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略。由于也是剛發(fā)布不久，從百會(huì)的策略來(lái)看，目前還在大面積推廣。

觀其整個(gè)市場(chǎng)，在百會(huì)智能CRM推出之后，國(guó)內(nèi)掀起了一陣“智能CRM跟風(fēng)潮”，但目前為止，并沒(méi)有真正的智能CRM產(chǎn)品面世。

其他各廠家的“智能跟風(fēng)潮”

1.銷售易

銷售易雖然從硅谷請(qǐng)回了首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，但是智能產(chǎn)品問(wèn)世仍尚需時(shí)日。很多人也在推測(cè)，銷售易到底是否同樣會(huì)發(fā)布智能CRM。上個(gè)月銷售易剛剛發(fā)布了三朵云：伙伴云、客服云及現(xiàn)場(chǎng)云。銷售易此次發(fā)布的三朵云，就是完成了一次銷售 CRM 領(lǐng)域的“消費(fèi)升級(jí)”，即從企業(yè)對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)，延伸至企業(yè)對(duì)外部合作伙伴的連接。

2.Oracle CRM

Oracle 是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，Oracle 產(chǎn)品系列包括銷售、營(yíng)銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等幾大模塊，提供廣泛而全面集成的云計(jì)算應(yīng)用和平臺(tái)服務(wù)，給予企業(yè)需求的貼心服務(wù)，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。Oracle CRM產(chǎn)品一直處于高端，費(fèi)用高昂，其市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和壟斷企業(yè)。

3.EC SCRM

EC SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）定位在于“社交”，可以說(shuō)“社交”一直是它的主標(biāo)簽。它通過(guò)用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)打通外部流程，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)，包括打通QQ、電話、郵件、微信、線下拜訪等主流的社交溝通工具，同步銷售員跟客戶的溝通記錄，通過(guò)這些記錄形成數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)篩選和標(biāo)簽化后，再給客戶進(jìn)行畫像，可以更好地通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)銷售人員服務(wù)客戶。打通“社交”一直是EC的主題。

4.CloudCC CRM

CloudCC CRM服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶管理，銷售管理，服務(wù)管理，合同執(zhí)行管理，采購(gòu)管理，庫(kù)存管理，以及相關(guān)企業(yè)信息化管理等。 智能風(fēng)起的時(shí)候，CloudCC也曾在智能化的道路上進(jìn)行探索，但是近期以來(lái)，“聲音”減弱甚至淹沒(méi)。其主要目標(biāo)還是瞄準(zhǔn)了上市公司，而且在未來(lái)的發(fā)展中，CloudCC會(huì)持續(xù)將各個(gè)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與IT技術(shù)結(jié)合，幫助企業(yè)提升治理水平，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。

5.奇微魚

奇微魚辦公于5月進(jìn)行了版本升級(jí)，除了對(duì)客戶管理、項(xiàng)目管理、人事管理等多個(gè)模塊進(jìn)行了的升級(jí)和改進(jìn)，意欲推出“人工智能+CRM”的客戶管理解決方案“透客”。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在微辦公客戶管理中提供的智能套件，幫助企業(yè)解決 “找客戶難”、“客戶跟進(jìn)效率低”、“銷售培訓(xùn)上崗慢”、“銷售過(guò)程難把控”四大難題，提供智能化的解決方案。但是之后的使用體驗(yàn)如何仍需要時(shí)間來(lái)證明。

盡管國(guó)內(nèi)這些CRM廠商都在尋找智能應(yīng)用突破口，但是已經(jīng)很難追上百會(huì)智能CRM。如今百會(huì)CRM已經(jīng)坐實(shí)了國(guó)內(nèi)智能CRM老大的地位，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顬橹悄艿腃RM服務(wù)。觀其策略，百會(huì)如今已經(jīng)拋開了激烈的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正走在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路上，主動(dòng)承擔(dān)起在時(shí)代中幫助企業(yè)走向智能化管理的社會(huì)責(zé)任，為客戶提供專業(yè)精準(zhǔn)的解決方案，打造更加優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。

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