對于業務與管理范圍涉及地比較廣的大型企業，CRM的操作體驗與集成能力是對它們對CRM管理系統關心最多的問題，集成的類型有很多種但在是這里所指的集成是數據與功能模塊方面的集成，通過什么樣的方式來進行集成這要看用戶有什么樣的需求，這個可以與CRM廠商共同策劃。

CRM軟件的數據與功能模塊進行集成的目的是為了提高CRM管理軟件的運用效率讓它發揮出更多的作用，給企業強化競爭能力當然最終的目標還是提高收益。

CRM系統的數據集成主要有兩種方式：第一種是把其中的某個數據庫里的所有信息內容轉移導入到另一個數據庫里面；第二種是在原來的服務器上再新增個數據庫進行數據共用來減少服務的運行壓力，不過在數據集成前用戶需要制定一個操作步驟，并且在轉移或者是新增數據庫的同時要對數據進行監控，觀察在操作的過程中是否有某些信息丟失。

CRM客戶關系管理系統在操作和轉移數據這前需要建立相應的數據模型，特別是對新增的數據庫只有建立好模型屬性之后才能用于儲存數據，除此之外還需要開發一個數據錄入機制，也就是根據被錄入的信息類型自動儲存到相應的數據庫，實現這個功能對CRM廠商來說并不難，但對信息方面的卻有著很高的效率。

CRM管理軟件方面的集成工作更多涉及到二次程序開發，功能集成的主要是因為公司在發展的過程中產生了新的業務與管理流程，這時需要CRM擴展新的功能，所以只能選擇升級或者是再次開發，新增的功能也可以直接調用數據庫里的內容，縮短了兼容時間。

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