CRM是電子商務企業不可缺少的管理工具，當然一個成熟的電商企業不僅僅具有CRM還有OA、ERP、SCM等其它管理系統，其中CRM、SCM、ERP是目前企業運用最多的三大的管理系統，三者之間都有著互相依賴的關系，企業運用CRM的方法和策略會影響到SCM的效率和結果。

和CRM系統不一樣，SCM的基本概念是供應鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協調，在生產與分銷整個供應鏈當中起到控制和分配作用，通常情況下傳統企業的銷售流程當中包含了很多環節，每個環節還會涉及到資金流管理，計劃與執行是SCM的關鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集有著一定的需求，根據收集來的信息進行分析得出各種數據的預測結果。

供應鏈的管理就是提升和優化銷售渠道的運用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高競爭力，供應鏈中運用到的信息主要包括交貨、運輸、分銷和原料等，利用網絡來實現智能決策，引導需求方面的平衡，達到產品從起點開始在更短的時間內被銷售到終端客戶的手里。

與CRM客戶關系管理系統不同，供應鏈管理只需要實現集成和協同兩個重要技術即可，在這兩個基礎之上需要運用到三個技術分別是信息傳播、通訊技術、過程監督，在過程當中主要以企業的實際效率為標準來部署實施SCM，對于計劃的安排需要有更高的要求。

CRM與SCM之間的關系已經非常地明顯，SCM的設計主要是針對那些生產型的企業，這類企業有著較長的供應鏈，從形式上看SCM是個典型的B2B應用軟件，主要強調商與商之間關系管理維護，讓銷售渠道之間更加緊密沒有任何斷點。

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