設(shè)計思維是一種設(shè)計方法論，它為解決問題提供了一種思維方法。設(shè)計思維在解決未知的復雜問題時非常有用，通過理解人類的需要，以人為中心的方式重新構(gòu)建問題。

我們可以通過在頭腦風暴會議中創(chuàng)建許多想法，并在原型和測試中采用實際的方法來解決這些問題。理解這五個階段的設(shè)計思維，可以讓任何人運用設(shè)計思維方法來解決身邊發(fā)生的復雜問題——在我們的公司，我們的國家，甚至我們的星球。

1969年，諾貝爾獎獲得者Herbert Simon在關(guān)于設(shè)計方法的開創(chuàng)性文章“The Sciences of the Artificial”，概述了設(shè)計思維過程的第一個正式模式。

Simon的模型由七個主要階段組成，它很大程度上影響了今天最廣泛使用的設(shè)計思維的模型。今天使用的設(shè)計思維過程有許多變體，雖然它們可能有不同的階段，但它們都基于在西蒙1969年的模型中所采用的原則。

今天，我們將把焦點放在Stanford大學的hasso - plattner設(shè)計研究所提出的五階段模型上。Stanford大學是設(shè)計思維的世界領(lǐng)先學校，Stanford定義的設(shè)計思維的五個階段如下:同理心、定義(問題)、觀念、原型和測試。讓我們來仔細看看設(shè)計思維的五個不同階段。

同理心

設(shè)計思維過程的第一階段要解決的問題是去獲取同理心。這包括咨詢專家通過觀察、參與并了解他們的經(jīng)歷和動機，以及讓自己沉浸在物理環(huán)境中，對涉及的問題有更深入的個人理解，從而更多地了解關(guān)注的領(lǐng)域。同理心對一個以人為中心的設(shè)計過程至關(guān)重要，例如設(shè)計思維，同理心允許設(shè)計思考者拋開自己對世界的假設(shè)，以深入了解用戶和他們的需求。

根據(jù)時間限制，在這個階段將收集大量的信息，以便在接下來的階段中使用，并對用戶、需求和開發(fā)產(chǎn)品的潛在問題盡可能做出最好的理解。

定義(問題)

在定義階段，您需要將同理心階段創(chuàng)建和收集的信息組合在一起。您將分析并綜合這些信息，以定義您和您的團隊已確定的核心問題。您應(yīng)該尋求以人為中心的方式來定義問題。

問題定義的說明，不是自己或公司的需求，例如：我們需要增加青年女性食品市場份額5%”；而是：青年女性需要吃營養(yǎng)的食物為了茁壯成長，健康成長。”

定義階段將幫助您的團隊中的設(shè)計人員收集偉大的想法，以建立特性、功能和任何其他能夠幫助他們解決問題的元素，或者至少允許用戶以最少的困難來解決問題。在定義階段，你將會發(fā)展到第三階段，構(gòu)思。通過提問可以幫助你尋找創(chuàng)意解決方案，例如：“我們怎么樣來做能夠鼓勵青年女性來進行一下個行動，讓他們獲得利益的同時也使用了我們的產(chǎn)品和服務(wù)？

構(gòu)思

在設(shè)計思維過程的第三階段，設(shè)計師們準備開始產(chǎn)生想法。您已經(jīng)了解了用戶和他們在同理心階段的需求，您已經(jīng)分析并綜合了在定義階段中的觀察信息，并以人為中心的問題聲明結(jié)束。有了這個堅實的背景，你和你的團隊成員就可以開始“跳出框架”去尋找新的解決方案來解決問題，你可以開始尋找其他的方法來看待問題。

這里有成百上千種的創(chuàng)意技巧，如頭腦風暴、列舉最糟糕的想法和奔馳法。頭腦風暴和列舉最糟糕想法通常被用來刺激自由思考和擴大問題空間。在構(gòu)思階段開始時，盡可能多地獲得想法或問題解決方案是很重要的。您應(yīng)該在構(gòu)思階段結(jié)束時挑選一些構(gòu)思方法，以幫助您調(diào)查和測試您的想法，或者提供繞過問題所需的元素。

原型

設(shè)計團隊現(xiàn)在將生產(chǎn)一些廉價的、縮減產(chǎn)品或產(chǎn)品的某些特性，這樣他們就可以研究在上一階段生成問題的解決方案。原型可以在團隊內(nèi)部、其他部門或設(shè)計團隊之外的一小群人中共享和測試。這是一個實驗階段，目標是確定在前三個階段每個問題的最佳解決方案。

這些解決方案是在原型中實現(xiàn)的，而且是逐個進行的，它們被檢測，或者被接納、改進和重新檢測，或者根據(jù)用戶體驗而被否決。到這個階段結(jié)束時，設(shè)計團隊會更好地了解產(chǎn)品中固有的約束、存在的問題，以及對用戶與最終的產(chǎn)品交互時會有的行為、思考和感受有了更好的見解。

測試

設(shè)計師或評估者通過在原型階段確定的最佳解決方案來嚴格測試完整的產(chǎn)品。這是5個階段模型的最后階段，但是在一個迭代過程中，在測試階段產(chǎn)生的結(jié)果常常被用來重新定義一個或多個問題，并告知對用戶的理解、使用的條件、人們的想法、行為和感覺，并產(chǎn)生同理心。即使在這個階段，為了排除問題解決方案，并盡可能深入地了解產(chǎn)品及其用戶，也會進行產(chǎn)品的改進。

設(shè)計思維的非線性本質(zhì)

我們可能已經(jīng)概述了一個線性的設(shè)計思維過程，在這個過程中，一個階段似乎會在用戶測試中得出一個合乎邏輯的結(jié)論。然而，在實踐中，該過程以一種更加靈活和非線性的方式進行。例如，多個階段可能由設(shè)計團隊中的不同團隊同時進行，或者設(shè)計人員可以在整個項目中收集信息和原型，從而使他們能夠?qū)⑺麄兊南敕◣У缴钪校栴}解決方案可視化。此外，測試階段的結(jié)果可能揭示一些關(guān)于用戶的見解，這反過來可能導致另一個頭腦風暴會議(ideation)或開發(fā)新原型。

要注意的是，這五個階段并不總是按順序進行的——它們不需要遵循任何特定的順序，而且它們常常是并行的，并且迭代地重復。因此，應(yīng)該將階段理解為為項目貢獻的不同模式，而不是順序步驟。然而，五階段設(shè)計思維模式的神奇之處在于，它系統(tǒng)化并識別了你期望在設(shè)計項目中執(zhí)行的5個階段——以及任何創(chuàng)新的問題解決方案。每個項目都將涉及到開發(fā)產(chǎn)品的具體活動，但是每個階段的中心思想仍然是相同的。

設(shè)計思維不應(yīng)該被看作是一種具體而死板的設(shè)計方法。在上圖中顯示的不同階段可以作為設(shè)計活動的向?qū)А榱颂囟椖揩@得最純粹的和最有意義的見解，這些階段可能會被切換，同時進行多次重復，以擴展解決方案空間，并縮進最好的解決方案。

正如上圖中所看到的，五階段模型的主要優(yōu)點之一是在后面階段獲得的知識可以反饋到早期階段。信息不斷地用于對問題和解決方案空間的理解，并重新定義問題。這就形成了一個永久的循環(huán)，在這個循環(huán)中，設(shè)計師們繼續(xù)獲得新的見解，開發(fā)新的方法來分析產(chǎn)品及其可能的用途，并且能更加的了解用戶和他們所面臨的問題。

總結(jié)

設(shè)計思維過程是迭代的，靈活的，側(cè)重于設(shè)計師和用戶之間的協(xié)作，重點是基于真實用戶的想法，感覺和行為重現(xiàn)設(shè)計想法。

設(shè)計思維通過以下方式解決復雜問題：

• 同理心：了解所涉及的人類需求。

• 定義：以人為中心的方式重新構(gòu)建和定義問題。

• 構(gòu)思：在構(gòu)思環(huán)節(jié)中提出許多創(chuàng)意想法。

• 原型：在原型中采用實踐方法。

• 測試：針對問題提出原型/解決方案。

作者/著作權(quán)：Teo Yu Siang和交互設(shè)計基金會

版權(quán)許可：CC BY-NC-SA 3.0

文章源于RIKKE FRIIS DAM和TEO YU SIANG

由小梨君整理和翻譯 齒輪梨 ?WeChat：gearpear

部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

您也可以關(guān)注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內(nèi)容。