如何構建CRM業務流程
想要構建CRM系統的業務流程就需要對所有的業務有足夠的了解，還需要了解每個流程中所有的活動類型、活動時間、活動方式、活動規則、相關部門之間的關聯。
其次，如果用戶知道自己想要構建什么樣的業務的話，那么就把能滿足顧客所有需求的業務為構建核心來制定相應的CRM績效標準，這是業務流程構建過程中要重點關注的，還可以再制定些標準去衍生更多的業務流程，只要是能夠對企業與客戶有利的都可以構建。
在構建的過程當中要從以下幾個角度去進行：
首先，是選擇關系相對較簡單的業務流程，構建時會相對容易些，也容易完成；
再者，是選擇能直接與CRM績效相關的流程，可以有效地提高業績；
然后，是選擇最容易出現問題的業務流程，因為它必需被完善，
最后要對CRM客戶關系管理系統的個業務流程構建方案進行比較
第一、要比較每個方案是否能給企業帶來實際效益，能不能滿足客戶的服務需求；
第二、不同的方案需要投入多少人力與財力；
第三、觀察不同方案在實施的過程中會出現的問題。
通過這樣的多次比較最后選擇比較滿意的CRM業務構建流程實施方案。
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