6月6日主題為“洞悉用戶 駕馭增長”的諸葛io場景化解決方案發布會成功舉辦，諸葛io發布圍繞營銷領域廣告監測、獲取分析、智能觸達三大場景化解決方案，及八大行業解決方案，助力企業業務騰飛。

本文整理自諸葛io產品VP于曉松在諸葛io場景化解決方案發布會上題為《從曝光到付費，諸葛io場景化解決方案》的發言。

將數據應用深入到具體場景中解決問題

對企業來說，從市場獲取用戶并使之付費是企業的核心任務。對用戶來說，與企業的交互歷程可概括為：曝光-興趣-著陸引導-激活-付費-留存-流失。

為了讓更多用戶從曝光一步步完成付費/留存的過程，提高每一步的轉化率，企業大多通過：

1、廣告和渠道投放，幫助企業獲取更多新用戶，同時基于數據監測，不斷進行優化；

2、讓更多到訪的潛在用戶轉化成真正的用戶，同時利用數據分析，優化轉化漏斗。

大多數企業通常只關注到曝光和流量，而缺少對后續轉化效果的關注，且運營觸達不夠精準，最終效果也差強人意，數據分析往往與運營工作脫節，效率不高。針對這些問題，今天帶來諸葛io3個場景化解決方案（即，數據應用方案）：廣告監測、獲取分析和智能觸達。

廣告監測

諸葛io廣告監測有別于傳統監測方案，最大的不同在于諸葛io打通了曝光點擊與轉化付費。傳統的廣告監測主要提供兩個數量化的衡量指標。

1、曝光量 2、點擊量

諸葛io廣告監測，除了提供曝光和點擊數的監測，更重要的是打通了之后的轉化數據，即，用戶點擊后有多少人經過引導并成功激活，多少人完成注冊，又有多少人完成首單購買，多少人留存，每個留存用戶在整個生命周期中為企業創造了多少價值？如此“打通”才能夠從更加全面的視角衡量廣告效果。

從曝光到點擊，到激活，到轉化，到付費的轉化率，每一個環節的轉化率都能夠清楚地查看，并且支持按地區、渠道、廣告位、創意等方式分別查看。通過衡量分析來指導廣告優化策略，明確廣告投在哪個媒體上能獲得的付費用戶更多，采用何種創意用戶更愿意付費，這一完整分析，通過曝光數和點擊數是無法評估的。

相對于傳統的廣告監測，諸葛io具備以下4方面優勢：

獲取分析

當然每家企業的業務不同，獲取用戶的手段也多種多樣，廣告只是其中一種，廣告效果的衡量做好后，對于其他渠道和方式，比如，自媒體和社交網絡，如何衡量和優化？這也是企業面臨的一個問題。

總得來說，對于獲取用戶基本上有以下幾個不爭的事實：

第一，流量越來越貴；

第二，因獲取用戶的成本極高；

第三，渠道質量/效果的精準評估是很困難的；

故，基本上絕大多數企業在渠道投放中都存在不同程度的浪費。基于以上三個問題，諸葛io嘗試推出解決方案，即第二個場景方案——獲取分析。

一鍵衡量是獲取分析的最大特點之一。

此外，因業務不同，對渠道效果衡量的目標設定也不同。比如：互聯網金融企業獲取用戶最終關注的是：有多少人轉化成真正的投資用戶。對于電商企業則是，到底有多少用戶成為真正的顧客。對于內容類產品，更多的是關注：到底有多少人真正在持續消費內容，而不是擦肩而過的走掉。所以，諸葛io獲取分析支持自定義轉化目標。

對于互聯網金融企業，可把用戶綁定銀行卡，首投，復投，作為重要的行為目標。設定目標后，便能夠從目標反推：達成目標的用戶，到底來自哪個渠道，即，實現自定義的衡量。同樣，諸葛io通過簡單的可視化表格，直接呈現每個渠道新增用戶數，不同階段的轉化情況，清晰查看，每個渠道最終效果如何。

與傳統方案相比，諸葛io主要具備以下幾大優勢：

優勢一，實現一鍵衡量，門檻低，對渠道的分析，無需專業數據分析師，負責市場投放的市場人員即可輕松搞定。

優勢二，針對不同企業的不同業務，支持自定義的轉化目標。

優勢三，諸葛io接收并整合DeepShare公司，支持安卓/IOS/APP跨應用商店的用戶行為打通。即，在APP的推廣投放中，往往通過H5頁面作為投放配置，但最終的用戶轉化發生在用戶下載APP安裝并打開使用的過程中，從H5到原生應用間存在“一道溝”。企業大多無法將下載打開APP的用戶與H5端的用戶對應上。而諸葛io通過DeepShare公司的技術方案，打通了用戶從瀏覽器到應用內的行為。

優勢四，諸葛io全面支持UTM（UTM是Google關于渠道定義的標準），可實現分級定義渠道。

智能觸達

廣告監測和獲取分析可解決整個用戶生命周期漏斗前半段的問題。

當用戶進入企業官網或應用內，如何挖掘用戶最大的價值呢？“流量時代”即將過去，更長久地贏得用戶是非常重要的。如果能夠最大限度的盤活存量用戶，無疑為企業找到了另外一個重要的增長點。

基于這個場景，諸葛io推出第三個場景解決方案——智能觸達。其本質是一套自動化運營方案，這是諸葛io提供的智能觸達界面。

以互聯網金融的理財業務為例。假如：該企業在線上售賣各種理財產品幫助用戶通過線上，而非傳統線下銀行來實現個人資產增值，用戶整個行為路徑大概是：下載安裝APP，注冊輸入手機號，接收驗證碼，完成注冊后綁定銀行卡，為下一步投資做準備。

首投到期后，用戶可能選擇“復投”，比如在用戶領薪后再做新投資。若用戶在整個體驗中很順暢且收益尚佳，可能會向朋友推薦，這是一個典型互聯網金融理財產品業務的典型用戶體驗流程。

在此流程中能夠做哪些呢？下面我舉幾個大致可覆蓋此場景的例子，因為真實情況通常更加復雜。

注冊關懷，用戶注冊后，企業即時地對用戶進行首次關懷，便是一個很好的用戶體驗。

綁卡提醒，對于注冊但未綁卡的用戶，在次日推送一條 “綁卡”提醒，將起到提升轉化的效果。

首投引導，對于綁卡未投資用戶，在一段時間后企業再推送一個提醒。

復投提醒，首投結束未復投的用戶，推送提醒。

鼓勵好友邀請，引導忠實用戶邀請好友注冊投資。

如果在每一個恰當的時機推送提醒，勢必將為業務增長帶來益處。而傳統方式，大多由企業的產品和運營團隊設定規則，然后立項交由研發團隊實現，項目上線后再由BI分析師評估效果：比如，提醒注冊未綁卡的用戶綁卡后，有多少用戶轉化成投資的用戶？這一過程很 “重”，諸葛io通過大量分析與嘗試得出結論：該過程的自動化是可行的。

針對上述場景，諸葛io智能觸達可通過簡單定義自動活動，即可智能自動化的在恰當時機實現用戶觸達。

大致步驟如下：首先，選擇目標用戶，選北京或者選上海？選用戶偏好長期或是偏向短期等，如此篩選讓后續的運營觸達更為精準，所以它是個性化運營的基礎。

精準的用戶

通過用戶屬性和標簽，實現活動用戶的精準選擇，是個性化營銷的基礎

篩選好用戶后，對其進行運營觸達，比如：推送優惠券/項目信息，此時需要確定一個時機，一個從用戶與企業接觸的場景中選擇的時機，通過兩類方式進行選擇。

恰當的時機

在用戶行為場景中選擇恰當的時機進行營銷觸達

能夠打造優質用戶體驗，從而帶來業務提升

比如，注冊后即推送，這是一個時機；綁卡后兩天未投資即推送，這又是一個時機。時機的選擇均可通過一個可視化的界面來操作。時機確定好，在選擇觸達渠道，企業和用戶接觸的觸點是非常多的，不只是產品，官網，APP，還有各種通道，比如：手機短信，郵件等方式均可觸達，諸葛io可支持常見主流的與用戶觸達的通道，并且提供Webhook方式，即，通過接口形式與企業內已有的用戶觸達平臺進行打通。

確定好用戶、時機、渠道，最關鍵的是推送內容的確定。比如，注冊后的關懷需推送關懷類內容，綁卡未投資用戶需推送優質項目的資訊。

合適的內容

結合用戶與場景，通過合適的渠道推送合適的內容

諸葛io可實現自動化執行：全部設定好后，整個用戶觸達可無人職守的實現自動運行，幫助企業降低運營成本。

同時，所有運營效果數據通過界面一目了然且實時更新，比如：注冊后兩天未綁卡的用戶中收到企業推送的邀請短信，2天后其中多少用戶發生綁卡和投資行為。通過實時關注效果，及時做出調整。

通過解決上述五方面的問題：精準的用戶、恰當的時機、正確的渠道、可視化的內容，且通過活動的自動執行和一鍵衡量幫助企業降低成本，提升效率。

諸葛io智能觸達的優勢可總結成“四個化”：

第一，活動創建的可視化。

運營人員直接在可視化的界面中，通過鼠標的點選和鍵盤的輸入即可快速完成活動的創建，門檻很低，效率很高，不用研發、無需立項，無需等待BI分析師分析效果，直接通過可視化界面即可完成。

第二，用戶運營的自動化。

對于企業，用戶運營的常見場景包括：新客關懷，轉化促進，復購提醒，流失召回，基本均可自動化執行。

第三，觸達內容的個性化。

第四，效果衡量的實時化。

諸葛io三大場景解決方案：廣告監測、獲取分析和智能觸達，再結合之前積累兩年的精細化運營分析，便構成諸葛io今天能夠帶給企業完整的場景化解決方案，即，從流量源頭到用戶獲取分析，再到有針對性的精準觸達實現核心轉化，一站式的幫助企業客戶從數據洞察中獲益。