如今企業之間競爭激烈，獲客難，留客更難，并且企業成本難下降，企業業績難提升……總之，企業面臨著各式各樣的困局，嚴重阻礙了企業的發展。針對這些問題，6月7日晚8點，CRM領域資深專家、百會銷售總經理王憲會，做客百會百家營銷論壇第5期視頻直播活動——“三節課搭建銷售業績增長體系”。本期活動形式為每周一課，連續三周為企業量身定制銷售業績增長體系。在本次的第一節課“突破困局”中，王憲會從市場、銷售、售后三個方面深刻剖析了銷售業績難提升、成本居高不下、客戶經營難等痛點，并提出以數據化做支撐，以“流程、制度和工具”三大法寶來成功破局，提升企業銷售業績。

百會百家營銷論壇是由國內云端SaaS型CRM代表廠商百會CRM打造的互動分享型直播系列課程，致力于為互聯網圈兒內的廣大企業主、市場、銷售及客戶服務類管理者，打造一個全方位的交流學習平臺，聚焦市場營銷、銷售管理、客戶服務等領域的經驗分享。活動自上線以來反響熱烈，已累計收到近兩千名聽眾參與報名，每期課程都邀請到了來自互聯網不同領域的大咖，參與分享行業最前沿的思想，與廣大聽眾面對面互動交流。

接下來，我們從市場、銷售、售后三個方面，來看下當今社會發展中，企業面臨了哪些困局。

市場營銷獲客難，留客更難

如今企業獲客的渠道越來越多，包括SEM、SEO、市場活動、展會、問卷調查、微信、微博等，但是企業在營銷獲客的過程中，王憲會指出在各渠道中都存在著營銷痛點，如SEM渠道投放中，對于關鍵詞投放不精準，無法有效評估，向老板報預算時無憑無據，對推廣策略調整憑感覺；展開市場活動時悶頭做，不清楚活動目標，邀約渠道不健全，無法統一邀約客戶資料，無法精準算出投入產出比；參加展會時花錢多收獲少，收集到的客戶數據凌亂，等等。這些問題時時困擾著企業，導致企業獲客難，留客更難。

銷售成單難，業績提升更難

而在銷售環節，王憲會更是直擊眾多企業的痛點。分別從業務員、銷售總監和企業老板的角度，深刻剖析在個人做單、團隊管理和企業決策等方面所遇到的各種困局。對于業務員來說，在跟單過程中，往往會遇到聯系新客戶不及時，拜訪老客戶“張冠李戴”，項目信息不共享，出門在外查不了客戶資料等，導致成單困難。而對于銷售總監來說，卻不知員工每天都在做什么，對于大項目的進展無法把控進程，團隊提升能力慢，月度、季度、年度業績無法預測，導致無法完成銷售目標。那么對于老板來說，總是不清楚自己的思想是否已在企業里貫徹落實，重大項目不但得知信息晚，而且團隊之間難以相互協調。而且做決策時，沒有數據做支撐，總是憑經驗，阻礙了公司的發展。

售后服務不到位，難以提升客戶滿意度

在這個重視售后服務的時代，售后服務質量的好壞對于一家企業來說，非常重要，既關系到客戶的滿意度，又關系到能否促進客戶多次銷售，交叉銷售，最終發展成企業的忠誠客戶。王憲會指出，如今很多企業面臨的問題是，客服關懷沒有計劃性，由此造成了很多工作環節的重復和浪費，并且響應客戶慢，新客服上手難，對客戶提出的常見問題和重復問題解答不統一，等等，造成了客戶滿意度的下降，阻礙了企業的業績提升。

數據價值在提升業績中的重要性

在與大家探討的過程中，王憲會指出，上述市場營銷、銷售跟進、售后服務過程中遇到的問題，如果企業能夠擁有大量的客戶數據，并用規范的流程、制度和工具來統一管理的話，那么大多數問題都可以很好地解決掉。有數據做支撐，市場營銷能夠投放更精準，銷售業績可以準確預測，多部門可以共享信息協同工作，老板做決策不再憑經驗。而百會CRM就是通過規范化、系統化的流程去管理跟進客戶，有效提升銷售業績，提升客戶滿意度。

更透徹、更具體的解決方案將會在第二節課（6月14日晚8點）揭曉。屆時課程將通過還原實際應用場景，以數據支撐，以流程、制度和工具這三大法寶，來深度剖析如何用CRM來破解企業困局。

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