作者|張超?編輯|羅麗娟

6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”：將通過工具和產(chǎn)品的升級(jí)，幫助品牌商家更好地運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，以持續(xù)獲得增長(zhǎng)。在今年雙11之前，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家轉(zhuǎn)型新零售。

據(jù)天貓方面介紹，“旗艦店2.0升級(jí)計(jì)劃”將圍繞線上線下多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、分人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等多方面展開，從而提升商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力和效率。

旗艦店升級(jí)之后，消費(fèi)者進(jìn)入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益。此外，線下的會(huì)員、商品和服務(wù)，也與線上旗艦店完全打通。對(duì)于商家而言，不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

值得一提的是，不同的消費(fèi)者進(jìn)入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會(huì)“因人而異”，具備“千人千面”的運(yùn)營(yíng)能力。簡(jiǎn)言之，升級(jí)后的天貓旗艦店會(huì)陳列消費(fèi)者需要和喜歡的商品。

對(duì)于這次店鋪升級(jí)的原因，?商業(yè)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現(xiàn)階段品牌商家急需進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”的時(shí)代。相應(yīng)的，電商平臺(tái)也需要思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助平臺(tái)商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營(yíng)、提升運(yùn)營(yíng)效率。

因此，他明確了天貓旗艦店2.0將在兩個(gè)核心方向做升級(jí)：幫助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營(yíng)，全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營(yíng)；從單節(jié)點(diǎn)的模式走向多維度、多產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，和營(yíng)銷矩陣、自運(yùn)營(yíng)矩陣、線下和阿里媽媽矩陣形成強(qiáng)大的連接。

從某種程度上來看，“天貓旗艦店2.0計(jì)劃”與騰訊發(fā)展智慧零售時(shí)強(qiáng)調(diào)的“私域流量”概念有異曲同工之妙。

所謂“私域流量”，就是不依賴平臺(tái)，打造屬于品牌自己的流量；其中一個(gè)重要代表就是騰訊針對(duì)零售業(yè)提出的“.com 2.0”。

2019年4月，在“2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”上，騰訊公司副總裁林璟驊提出了幫助實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“.com 2.0”。根據(jù)騰訊方面介紹，“.com 2.0”是指通過騰訊旗下各類賦能工具，去構(gòu)建數(shù)字化的新業(yè)態(tài)，幫助商家獲取實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)增量。其關(guān)鍵詞是：規(guī)模化、全渠道、私域。

從“ .com 2.0”的定義可以看出，其是對(duì)人貨場(chǎng)融合趨勢(shì)的響應(yīng)，在發(fā)展零售業(yè)時(shí)注重線上、線下的融合，與“天貓旗艦店2.0計(jì)劃”的核心方向類似。

此番天貓宣布“旗艦店2.0計(jì)劃”，也是對(duì)其在新零售時(shí)代數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的效果寄予了厚望。

在發(fā)布會(huì)上，天貓總裁蔣凡也公布了今年618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長(zhǎng)38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長(zhǎng)29%，實(shí)現(xiàn)2017年以來最快增速。展望未來，蔣凡表示：“天貓618誕生了128個(gè)億元俱樂部，未來一定出現(xiàn)年度買家過億的品牌。”