在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式層出不窮，更多的企業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型發(fā)展，尋求新的收入來源已成為了大勢(shì)所趨。IDC Manufacturing Insights研究副總裁KimberlyKnickle最近分享了關(guān)于對(duì)2017年制造業(yè)的預(yù)測(cè)，包括數(shù)字化可能帶來的基本影響。她說：“制造商希望在其產(chǎn)品和流程以及整條價(jià)值鏈上使用數(shù)字技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)更智能化的運(yùn)營。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更智能更高效，而且能夠通過使用新技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營和增長。能夠最先應(yīng)用新技術(shù)的制造商在生產(chǎn)力、市場(chǎng)份額和收入上會(huì)獲得兩位數(shù)的增長，否則只能維持不變甚至下滑?！?/p>

IDC FutureSCApe對(duì)2017年的全球制造業(yè)預(yù)測(cè)中提到：“到2020年，制造商通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量措施來提高客戶體驗(yàn)，售后市場(chǎng)收入將提高20%?！?/p>

　　前海圓舟通過移動(dòng)化、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化等創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)與各產(chǎn)業(yè)深度的融合，從客戶的核心需求及行業(yè)訴求出發(fā)，推出一整套完整的售后服務(wù)解決方案，憑借強(qiáng)大的xSimple移動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、代理商、聯(lián)保中心、終端注冊(cè)用戶等多類型用戶之間個(gè)性化的服務(wù)需求。

　　前海圓舟售后服務(wù)解決方案以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、移動(dòng)派工管理等管理流程，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作進(jìn)行全方位管理。通過售后服務(wù)系統(tǒng)，售后服務(wù)人員可隨時(shí)隨地查看客戶信息，學(xué)習(xí)維修和維護(hù)知識(shí)。售后現(xiàn)場(chǎng)情況可通過語音、圖片、視頻與售后中心進(jìn)行實(shí)時(shí)互聯(lián)，協(xié)同解決疑難問題，提高整個(gè)售后服務(wù)速度與質(zhì)量。

　　通過售后服務(wù)系統(tǒng)，以客戶需求為中心，去中心化、可視化、扁平化、智能化的進(jìn)行合理的資源配置，通過對(duì)工單維護(hù)、流程回訪、員工考勤、費(fèi)用核算、巡店服務(wù)、客戶培訓(xùn)、運(yùn)維服務(wù)、點(diǎn)評(píng)流程等全流程管控服務(wù)流程，構(gòu)建全新的服務(wù)體系，從而更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新。通過強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和分析功能很好的掌握客戶服務(wù)人員的績效和客戶滿意度評(píng)價(jià)走勢(shì)，便于企業(yè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，從而完善服務(wù)質(zhì)量。

　　前海圓舟移動(dòng)化售后服務(wù)解決方案，不僅提高了客戶的滿意度及使用體驗(yàn)，更多的以售后服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前服務(wù)了包括：九牧、加士德、廣聯(lián)達(dá)、匯川技術(shù)等大中型企業(yè)，滿足多地區(qū)集團(tuán)化售后管理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化統(tǒng)一管理，智能化大數(shù)據(jù)分析，大大提高資源利用率，降低售后成本，讓IT為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。