電商平臺、支撐服務商、衍生服務商、商家(包括C店)、供應商都是電子商務企業，要做全渠道CRM營銷必須先搞清楚自己的客戶是誰？

搞清楚了自己的客戶是誰，也就有了做全渠道CRM營銷的原點。這不單是全渠道CRM營銷的初始原點，還是運營動作的原點。例如電商平臺或者支持服務商，他們的業務還得傳統銷售的方式跟進，他們一個成單(或續單)的過程中，得有專門的銷售人員按照銷售管理科學進行管控。

全渠道CRM營銷的第一步就是收集客戶數據，收集各種的客戶數據，甭管大的小的，有用的沒用的。當前貌似沒用的數據，將來會有用。其實，大家覺得做全渠道CRM營銷困難，根源就在與沒有客戶數據收集的意識。好多做電商企業的朋友，總盼望能夠精準的投入資源，或者看別人怎么做的，自己再怎么做。這樣的想法沒錯，但是營銷點子可以拷貝，做全渠道CRM營銷卻沒有任何兩家是完全一樣的。因為即使是兩家業務雷同的電商企業，他們的客戶不同，他們的運營思路更不同。單純的復制參考，就是對客戶不用心，甚至是一種漠視。

以客戶為中心的運營戰略，前提就是收集客戶數據。要比客戶還了解他們自己，就能影響他們口袋里的錢怎么花出去。收集客戶數據，應以客戶為主體，而不是您的業務為主體。

客戶數據采集是個很困難的工作，其艱難程度遠遠大過其他所有構成CRM工作的總和!!相比之下買一個數云CRM系統是比較合適的，“CRM系統”一旦部署后，很快就發現各種數據能加深與客戶之間的“接觸點”。

收集客戶數據是做全渠道CRM營銷的第一步，這一步既不能快、也不能大。收集客戶數據就是個苦活、累活，要扎實的狠干，還要開動腦筋去執行。只有將收集客戶數據這一步走好、走穩，才能繼續將客戶導向的電子商務運營戰略實施推進。