很多企業(yè)盡管部署了CRM系統(tǒng)，但并不是每個客戶都對企業(yè)擁有一定的價值，根據(jù)某原理的推論，公司80%的收益都是由20%的客戶創(chuàng)造的，剩下的那些80%的客戶只能給公司帶來一些微利甚至是無利和負利，而企業(yè)需要重點去管理和維護的是那些客戶是那些可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤的群體，并深入的挖掘這些群體，所以對于客戶的價值識別也要有全面的掌握。

利用CRM客戶關系管理系統(tǒng)識別出有價值的客戶之后應該怎么樣留住他們成了企業(yè)首要的問題，怎么樣讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤那是之后的事情，怎么樣讓客戶長期關注企業(yè)是CRM項目團隊應該積極探討的步驟，如果讓客戶長時間處于一種低活躍的狀態(tài)那么很快他們就會流失不見，發(fā)展促進關系的增長需要從以下三個方面入手：

客戶穩(wěn)定

企業(yè)與客戶之間的發(fā)關系發(fā)展是個不斷進貨的過程，客戶的觀察期是重要的一環(huán)，代表著關系的初始狀態(tài)，也是關系水平比較低的時候，而穩(wěn)定期則是關系水平最好的時候，說明企業(yè)與客戶之間經(jīng)過了很多溝通交流，這個時候公司需要保持好自身的形象不要出現(xiàn)不好的表現(xiàn)。

維護關系

如果客戶和企業(yè)之間的關系已經(jīng)全面進入成熟穩(wěn)定的階段，那么服務團隊就需要通過CRM系統(tǒng)來分析策劃他們的平時的需求與愛好作為溝通和服務來對客戶進行長期的維護，讓客戶進行穩(wěn)定期只是第一目標，而第二個目標就是怎么樣使客戶一直保持這樣的穩(wěn)定狀態(tài)。

修復關系

不管是不是出于CRM客戶管理系統(tǒng)的原因，即使企業(yè)每天都在對客戶進行維護依然會有部分客戶對于企業(yè)的忠誠與活躍出現(xiàn)倒退的情況，在沒有部署CRM管理系統(tǒng)的情況下用戶很難發(fā)現(xiàn)這種情況，那么既然出現(xiàn)了這樣的事情，公司就要立刻想辦法去修復，避免客戶真正地流失。

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