現如今，AI如此備受追捧，“人工智能”、“機器學習”，這些關鍵詞已成為了媒體的熱詞，公眾的焦點。隨著“人工智能”在今年首次被寫入政府工作報告起，人工智能技術已成為了新一輪科技革命的重要代表。但是目前有一些業內人士對此表示，AI在目前階段更多的是概念，而真正將人工智能技術應用落地的企業是少之又少。而在CRM領域，百會是國內第一個真正將人工智能技術成熟落地應用的CRM廠商。

百會推出的智能CRM能夠從歷史數據中提取出最佳聯系客戶時間，幫助銷售人員提高聯系客戶的效率，能夠從人的行為中學習并幫助簡化重復勞動，智能推薦使用者創建宏，并對業務異常狀態進行檢測,讓使用者理解客戶行為，實現個性化營銷，提高銷售業績。

CRM在智能浪潮中的新變革

Gartner的研究報告曾提到，到2018年，20％商務內容的產生將不需要人類參與。這表明，人工智能發展到如今，正處于爆發的檔口。而且大數據、云計算、移動互聯網技術的高度融合，也在推動著人工智能技術的發展。CRM從上世紀80年代銷售系統雛形出現，到21世紀初SaaS型CRM出現，2010年移動CRM興起，再到2016年智能CRM問世，經歷了快速的變更。歷史的車輪已在證明，CRM智能化將是CRM發展的必然趨勢。

智能CRM帶來的新機遇

智能CRM與傳統CRM相比較，有著非常明顯的不同。比如百會智能CRM能夠根據銷售人員與客戶之間的郵件往來、電話記錄情況等，來智能找出最佳聯系客戶的時間，提高雙方的溝通效率，縮短成單時間。對于一段時間內頻繁操作的相同動作，智能CRM可推薦使用者創建宏（自動的工作流），幫助人們從重復的勞作中解脫出來，以有時間和精力去做更有創造性的事情。并且還能夠對企業的異常狀態進行檢測，無論是業績不佳還是超出預期，都可以檢測到并及時通知，保證企業效益。在趨勢預測方面，百會智能CRM能夠結合預期增長與實際增長對比分析，幫助企業知曉銷售活動對銷售結果的影響，給出后期業務發展趨勢。

目前很多企業越來越重視CRM等云服務產品的使用，CRM廠商最核心價值是把客戶服務好，把客戶資源管理好。只有好的服務，才能夠給企業帶來最大效益和價值。

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