項(xiàng)目背景：從2001年品牌開創(chuàng)發(fā)展至今，商務(wù)男裝品牌DIKENI(迪柯尼)成長迅速，已經(jīng)成為了中產(chǎn)階級及上層人士著裝的首選品牌之一。當(dāng)前，DIKENI期望通過CRM項(xiàng)目優(yōu)化消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。旨在通過主動營銷、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理、忠誠度管理、CRM預(yù)置報表、迪柯尼日常報表及微導(dǎo)購等管理業(yè)務(wù)模式，最終為消費(fèi)者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升會員轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)會員與品牌粘性。為達(dá)成上述戰(zhàn)略規(guī)劃，DIKENI需要一套強(qiáng)大的“智慧零售”和“大數(shù)據(jù)SCRM”系統(tǒng)，以便實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，“迪柯尼CRM系統(tǒng)”項(xiàng)目就是在這樣的背景下提出并開展。

DIKENI面臨的問題和需求

• 行業(yè)大環(huán)境寒冬。近幾年，經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，服裝行業(yè)成本持續(xù)增長，利潤下滑，除了少數(shù)服飾行業(yè)蓬勃生機(jī)之外，整個服裝行業(yè)進(jìn)入寒冬期。

• 新商業(yè)模式壓力。新商業(yè)模式下，DIKENI期望終端門店都采用手工方式管理會員和會員互動，需要系統(tǒng)提升效率，包括忠誠度，主動營銷和導(dǎo)購。

• 數(shù)據(jù)有限。DIKENI現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)只記錄了用戶交易信息，缺少多方位行為記錄，難以針對用戶進(jìn)行跟蹤和挖掘。

“迪柯尼CRM系統(tǒng)項(xiàng)目”

針對于這些問題，數(shù)云提出了全渠道CRM三步走建設(shè)思路。包括夯實(shí)基礎(chǔ)（打造基礎(chǔ)平臺，提高忠誠度）、提升體驗(yàn)（強(qiáng)化營銷和服務(wù)體驗(yàn)）和智能優(yōu)化（智能化和后端供應(yīng)鏈優(yōu)化）。

第一階段：幫助DIKENI接入全渠道數(shù)據(jù)，完善會員忠誠度體系，搭建基礎(chǔ)營銷平臺，生成基礎(chǔ)BI報表，強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。

第二階段：幫助DIKENI進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘，并拓展到移動端CRM應(yīng)用以及深化導(dǎo)購應(yīng)用，建立全景畫像。

第三階段：對DIKENI業(yè)務(wù)智能診斷，進(jìn)行需求驅(qū)動供應(yīng)鏈優(yōu)化和大數(shù)據(jù)營銷，提升運(yùn)營效率和客戶滿意度。

項(xiàng)目目標(biāo)：

數(shù)云幫助DIKENI線下實(shí)體店數(shù)據(jù)采集管理，建立以消費(fèi)者為中心的面向多品牌的全渠道客人數(shù)據(jù)庫。

數(shù)云基于客群細(xì)分的營銷活動管理，通過多觸點(diǎn)，多渠道，自動推送個性化的營銷方案，助力營銷人員便捷、高效開展推廣活動。

數(shù)云幫助DIKENI建立以品牌為中心的會員等級與積分制度，強(qiáng)化忠誠度管理。

數(shù)云幫助DIKENI實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店導(dǎo)購與消費(fèi)者之間的溝通、客戶維護(hù)與管理。

數(shù)云根據(jù)DIKENI業(yè)務(wù)需求開發(fā)了一系列的日常需求分析報表，基于這些報表，業(yè)務(wù)人員可以在同一個標(biāo)準(zhǔn)下衡量各渠道的效能。

具體功能為：

客戶360視圖

主動營銷

忠誠度計劃

智慧微導(dǎo)購

智慧微導(dǎo)購可以整合全渠道客戶數(shù)據(jù)，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，而這正是智慧零售的目的。一直以來，數(shù)云都緊跟時代步伐，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)。其核心產(chǎn)品智慧微導(dǎo)購可以將大數(shù)據(jù)與CRM相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營銷，銷售和服務(wù)一體化管理與互動，幫助DIKENI享受到智慧零售背景下的核心大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)。

數(shù)云優(yōu)勢：

5年來，數(shù)云精心打磨產(chǎn)品、服務(wù)客戶，目前累積了1500多家品牌客戶，涵蓋知名傳統(tǒng)零售企業(yè)、國際一線品牌和TOP電商品牌等。在智慧零售時代，數(shù)云將大數(shù)據(jù)與CRM結(jié)合，重塑了數(shù)據(jù)化運(yùn)營的體系運(yùn)作模式，其可以：

延續(xù)客戶生命周期體驗(yàn)

挖掘客人的商業(yè)價值

挖掘消費(fèi)者大數(shù)據(jù)價值，構(gòu)建全渠道與消費(fèi)者的連接

在迪柯尼CRM項(xiàng)目執(zhí)行過程中，數(shù)云需要與DIKENI人員共同合作、研究和深入，保證DIKENI人員能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)技術(shù)有深入的理解，并具備大數(shù)據(jù)設(shè)計、建模、開發(fā)、應(yīng)用等各方面能力，圓滿完成此次項(xiàng)目。

您也可以關(guān)注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內(nèi)容。