隨著互聯網經濟的發展，電子商務行業競爭日趨激烈，電子商務進入門檻相對實體經濟較低因而成為各行業紛紛追逐的熱點，傳統行業的紛紛加入也使得電子商務競爭更加激烈。

在經歷了價格戰、電商“造節”等等發展階段之后，國內電商通過早期粗放式的搶奪用戶開始到如今修煉內功，逐漸轉變為精細化的發展模式。精細化后，例如客服服務這種直接決定品牌美譽度以及用戶黏性的環節，變得尤其重要。

但在電商行業領域，眾多企業在客服方面一直面臨著許多問題：在線客戶咨詢多，排隊現象嚴重，從而浪費客戶時間，導致客戶體驗感差；大量重復性的工作造成客服人員效率低下，質量差，降低客戶滿意度等等問題。

其實對于消費者來說，他們本質上要求的就是一個快速響應的服務機制，而目前市面上有很多優質在線客服系統可幫助電商企業為客戶提供良好的服務體驗。如云軟ImCC在線客服系統，通過建立知識庫，搭配智能客服機器人，使得客戶在客戶在進行咨詢時，可優先通過智能客服機器人來回答一些常規性問題，即時響應客戶，不僅大大提升了客戶體驗感，而且減輕了客服人員的工作，提升了工作效率。同時云軟ImCC在線客服系統客服與客戶溝通內容的全紀錄，起到到了監督管理的作用，通過記錄客服與IM用戶的溝通內容，公司管理層隨時查看和質檢客服工作，對客服人員進行正確的考核和評估，對后期服務的改善和提高奠定了基礎，完善了客服體質建設。并且云軟ImCC在線客服系統集移動互聯網和即時通訊技術應用之大成，可幫助企業實現PC端、APP端、微信、微博、電話、短信等渠道的統一接入，解決企業跨渠道協同問題，幫助電商企業緊緊抓住每一個商機！據了解，云軟已和思薩股份、寧美國度、歐派等多個知名電商企業展開合作，為他們提供云軟ImCC全渠道統一營銷服務平臺，獲得廣泛用戶的高度認可！

在電商橫行的時代，電商企業不僅要提供最優質的產品服務，還要提供最高效的客戶服務體驗。只有在服務上開展競爭，為客戶提供優質的具有個性化的服務才是電子商務獲得市場競爭優勢的選擇。相信電商企業加上云軟ImCC在線客服系統，一定能給客戶提供更加優質的服務體驗，創造良好的口碑效應，為企業凝聚大批的忠實顧客，奠定長遠發展的基礎。

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