隨著全球科學技術的飛速發展，在很多個領域，人們都希望借助先進的技術來提升工作的效率。在越來越火爆的SaaS行業，隨著大數據、云計算技術的升級，使得SaaS行業經歷了一波飛速發展，于2017年，迎來了一個爆發式的春天。然而我國SaaS行業的發展，與美國相比較，依然處于剛剛起步發展的階段。

據報道，近五年時間內，美國有1400多家新創公司從事SaaS服務，其中市值在10億美金級別的有上百家。2016年中國4000多萬家企業，近五年僅有300多家新創公司從事SaaS服務。但是這已經充分表明，中國在SaaS行業發展的道路上，正與美國SaaS行業縮小距離。

近些年在SaaS行業異軍突起的客戶關系管理CRM的快速發展，主要表現在人工智能技術的引進。如百會智能CRM，是國內首款真正應用落地的智能CRM，能夠幫助企業解決更多個性化的營銷和銷售等活動，持續優化用戶體驗，創造更多價值。

但是中國SaaS行業的發展是個“慢市場”，需要精耕細作，慢慢打磨。以中國SaaS行業的發展來看，企業明顯有些“急脾氣”了。似乎沒有時間去磨產品，磨用戶，去精準理解用戶的核心訴求和真正痛點。快速推向市場并擴大用戶群體，是目前中國CRM行業發展的主潮流。而且擴大的方式多是通過市場推廣手段。但是這并不符合CRM行業的發展規律。在這個以用戶為中心的時代，只有為用戶創造真正的價值，才有可能真正地留住用戶，否則市場推廣得來的用戶，也會在短時間內失去。

而對于2B企業來說，這是個很可怕的事情，因為失去的用戶，不會像2C企業那樣，再容易獲得。因此，獲得用戶的真心青睞和正向評價，依靠的還是產品本身。就如百會CRM產品一樣，提倡的“10年磨一劍”。成立于2007年的百會，10年時間里一直在打磨產品，不斷升級，從細節處提升，在功能上拔高，給予用戶更優質的使用體驗和服務質量。這符合了SaaS行業的發展趨勢。雖然是個“慢生意”，目前也沒有達到CRM的“獨角獸”級別，但是照這樣“磨”下去，百會CRM遲早會成為國內行業的龍頭老大。

另外一點，市場增長模式也要回歸到自然增長。因為在理性創業的角度來講，CRM行業的焦點，在于用戶與產品的融合。換句話說，就如上文提到的，如果產品的功能都沒有滿足企業用戶的需求，那么通過大量的廣告費用得來的用戶，又能夠維持多久呢？因此，還是要采用合理的自然方式去增長用戶體驗，先升級CRM產品本身，讓CRM能夠真正解決客戶的需求點，去改變用戶的心智，才能夠留住用戶。

因此，中國的SaaS行業發展其實依然是個“慢市場”，企業不可求之于過急。在未來的發展中，還是需要將更多的精力投入到研發產品和提升產品的用戶體驗上，最后以產品取勝，來實現市場份額的自然增長。

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