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“機情派”創始人解明強

導語

創始人解明強向鉛筆道透露，已于今年1月完成種子輪融資。投資人為優投空間的代瑞紅博士。解明強表示，本次融資將主要用于建設團隊和完善平臺供應鏈。

“機情派”是一個針對蘋果手機和iPad的O2O維修平臺。該平臺在開設線下直營連鎖門店的同時，為用戶提供免費上門維修服務。平臺工程師上門維修，現場指導用戶區分配件品質，并在其許可下全程錄像。目前，“機情派”于青島市區設有4家直營門店，1家運營總部。曾為約10000名用戶提供過維修服務，日流水15000元左右。2011年，多年從事手機維修和配件批發工作的解明強，在開設門店的基礎上想嘗試發展線上業務。

逐漸摸索O2O模式的他發現，維修方在工作中經常滿天要價，更有甚者將配件以次充好。而興起的手機維修互聯網化潮流也僅是將線下服務移線上，并未改變上述行業問題。隨后，陸續有提供手機維修服務的O2O平臺倒下。解總結其經驗教訓后認為，只有為用戶提供統一維修服務和配件，將服務和價格透明化、規范化，平臺才能獲得生存。

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“機情派”團隊

2015年6月，解明強組建“機情派”團隊，在線下門店的基礎上為用戶提供免費上門維修服務，平臺為工程師統一提供配件。同時，從事配件批發的他調查后發現，市場對蘋果手機和iPad的配件需求比重較高。于是，“機情派”將維修蘋果手機和iPad作為進入市場的切入點。

2016年3月，“機情派”官網上線。現階段，平臺提供iPhone7在內的10種iPhone系列和iPad Air、iPad mini等9種iPad系列維修服務。

用戶可通過“機情派”官網平臺或400熱線進行線上下單，使用流程如下：

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用戶在線上下單時需選擇設備型號、顏色、故障及維修品質。維修品質包括原廠品質（配件為原機拆件） 和非原廠品質（配件由平臺合作廠家提供），工程師使用配件為平臺統一配發。

用戶完成支付下單后，客服致電溝通并指導用戶進一步測試故障類型，確認如更換手機外殼、屏幕類快修服務后將派單平臺工程師，工程師與用戶溝通服務時間后上門維修；而如維修主板等精修服務需上門取機或用戶就近入門店完成維修。

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“機情派”官網

“機情派”當前上門服務范圍為青島市區及周邊地區，外地用戶下單后平臺提供寄件包郵服務。工程師維修時會在用戶允許下全程錄像，以保證維修過程規范。同時，工程師將當場指導用戶區分配件品質。平臺為用戶提供180天質保并開具電子保單，用戶可于“機情派”官網或微信公眾號可查看剩余保修期限。

“機情派”工程師均為全職，分為初級、中級和高級，初級工程師經統一培訓，通過考核晉級中級工程師后方可接單。目前，平臺擁有可提供上門服務工程師13人。

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“機情派”門店

在盈利方式上，平臺除收取維修費用外還于平臺售賣配件。“機情派”的推廣方式為兩部分，分別為線上的自媒體和大流量平臺（百度、58同城等）推廣，線下的口碑傳播和活動舉行，如校園推廣活動等。上線至今，“機情派”每日完成訂單量為40～50單，客單價約300元。

解明強透露，下階段，平臺將在北京和重慶兩地開設直營門店，提供維修品類也將根據用戶需求進行擴展。平臺目前正測試“私人訂制”服務，如滿足用戶的個性化機身顏色和圖案設計需求。據悉，該項目將于今年下半年啟動天使輪融資。?

文| 鉛筆道 記者 邵毛毛