近日，阿里旗下本地生活服務平臺口碑發布“碼戰略”，計劃把線下300萬家門店通過二維碼與口碑店鋪接入移動互聯網。

入駐商家申請就能擁有自己的口碑碼，線下消費者可以掃碼入店，在線預約、排隊、點單、領優惠、支付等；線上消費者也能直接通過口碑平臺找到門店，選擇上門服務或提前預約。“二維碼是線下門店在移動互聯網的入口。”口碑CEO范馳說。

“線下入口”讓人很容易聯想到微信小程序。前不久，微信小程序新增了6項功能搶奪線下流量，融入更多生活場景。線下商戶更加直接地抵達消費者，提供和口碑碼同樣的預約、訂座、結賬等服務。然而，口碑方面卻認為二者有很大區別。

口碑店鋪是一個產品，集合了商家的多種線上服務，目的是為了讓消費者“用了再來”。張小龍在微信小程序剛發布時，反復強調小程序“用完即走”的屬性——在用戶需要的時候出現，使用完畢后不再推送信息打擾用戶。說明小程序的初衷并不是解決用戶留存問題。

而這恰好是口碑碼的意義所在，背后的邏輯不難理解。在4月2日中國IT領袖峰會上，馬云談到：“五年之后純電商將會越來越難，線下零售也很艱難，以后需要將線上線下物流相結合。要思考的不是怎么賣東西，而是應該怎么服務好客戶。”根據口碑的資深總監陳盛給出的數據，商家線上流量是線上的20倍，口碑碼的核心就是幫助商家盤活這些流量。

口碑店鋪分為內容、營銷和功能三大版塊。內容主要用來幫商家展示門店基本信息，包括品牌故事、菜單、門店手藝人、用餐環境介紹；營銷版塊主要用來發布商家的優惠信息，比如優惠套餐、閑時促銷；功能版塊包括在線預約、在線下單、移動支付等功能。

這三大版塊由商家自主經營，口碑只提供服務插件。涵蓋的業務場景有掃碼點菜、菜品營銷、會員營銷、排號、訂座、互動游戲、簽到、打賞，包括美味不用、訂餐小秘書、二維火、米客互聯、銀盒子等300多款。

對商家而言，這些插件首先解決了效率問題。在線點餐保證消費者到店即可享用；商家也能根據訂單，提前準備，縮短制作和上菜時間，提供云計算收銀的銀盒子統計，單桌用餐時間可縮短將近15分鐘。掃碼點餐還支持多人同時點餐，速度更快。

金鼎軒高級經理邱兵介紹，金鼎軒財富中心店在與支付寶口碑合作前，服務員需要16名。合作后，門店服務員減少了近一半，日服務餐臺超過400臺，翻臺率約提升30%。

除了效率，口碑方面表示“最牛的還是背后的營銷策略”。

口碑碼實際上將用戶的消費行為遷移到線上，原來不可識別的流量在每一次消費后都留下大量數據，幫助商家優化到店服務，有效促銷、維護消費者關系。

以掃碼點菜為例，顧客在口碑消費留下的標簽可以讓商家在客人掃碼時識別出消費者的身份和喜好，基于此，調整菜單順序，把既符合客人口味、又滿足商家利潤的菜品推薦到顯眼的位置引導消費。而且，原本后臺只能記錄買單顧客數據，由于兼容多人點菜，飯桌上只要掃過口碑碼的消費者都能被識別，成為商家的運營對象。

口碑合作商家紫燕百味雞就通過集點卡圈定忠誠顧客，對他們進行更精準化的營銷：在生日時推送專屬優惠券、給新店周圍的顧客推送體驗券、記錄忠誠顧客的口味等等。

在口碑官網，商家使用這些插件的資質要求全是“后續同意與口碑共享訂單數據，回傳相應數據”。可以看出，口碑運營流量的關鍵是數據。

光有數據還不夠，現有的數據服務商很多，但基本上是不同環節相互割裂，導致店商經營效率不高。由于口碑第三方服務平臺不少有阿里背景，這些流量數據得以彼此貫通。

提供云計算收銀的銀盒子在2014年獲得阿里資本旗下杭州湖畔山南基金1300萬人民幣的投資；餐飲會員管理商雅座2015年獲得C輪融資，領投的是螞蟻金服；專注餐飲云收銀系統的二維火也在去年拿到螞蟻金服幾億人民幣的投資。

范馳還透露，口碑與天貓、合一、高德、微博等兄弟公司簽了《數據共享協議》，用戶可用標簽多達數千個。意味著只要用戶使用過阿里系產品，掃口碑碼進入口碑店鋪的那一刻起，商家就掌握了他的畫像。

“在線下做生意，一店兩鋪將成為標配，線下有實體店鋪，線上有口碑店鋪，一個二維碼聯通線上線下，全方位的管理自己的客流。”這是范馳對口碑碼戰略的未來構想。但是對于阿里而言，目標不止于“線上做生意要有淘寶店，線下做生意要有口碑店”。

阿里不缺流量，淘寶天貓UC都足以讓它高枕無憂。但是阿里缺乏一個完善的，可以將用戶牢牢吸引的“圈”，所以淘寶做微淘、做社區。而本地生活服務平臺是最貼近用戶和用戶黏性最強的項目，口碑對于有意打造閉環生態的阿里是一個絕佳突破口。

目前口碑賣家App已接入阿里巴巴1688批發網站，商家在上面可以一站式采購。目前銷量最高的是一款抹茶粉，達到48.48萬包。此前永輝超市和口碑碼合作，用戶只要進入永輝超市口碑店鋪，就可以提前領取包括9.8元的洗衣液、7.5的水餃、79元的電飯煲等10樣優惠券，到店購買即可使用。這或許能為被阿里收購的三江購物和口碑合作提供借鑒。

據愛范兒報道，支付寶小程序可能會在下周推出。口碑碼會和支付寶小程序怎么“玩花樣”？阿里系的其他產品又怎么和口碑碼合作？留給我們的是無限遐想。

文/唐棵

編輯/方園婧