任正非曾在接受媒體采訪時表示，華為的核心價值觀只有一個原則，就是“以客戶為中心”。任正非解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價值觀就是因為只有客戶在養活華為，在為華為提供發展前進的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發展，所以，也只有服務好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們，華為才有可以發展下去的基礎。”

確實，企業只有真正以客戶為中心才有可能將公司發展的更大更好，而做好以客戶為中心的前提則是需要有一套完善的客戶服務體系，因為客戶對于一個企業的第一印象基本上就是從客戶服務開始的，因此，企業需要對客戶服務體系的構建重視起來。

但對于很多中小型公司來說，他們認為客戶服務體系的建設太過復雜，人力、物力的投入成本太高， 企業難以負荷。其實隨著互聯網技術的快速發展，市面上已出現很多人工智能軟件來幫助企業解決這些難題，如云軟ImCC全渠道統一營銷服務平臺，不僅能夠幫助企業有效地控制成本，還能幫助員工高效率地完成原有的客服任務，提升服務水平。

可能很多人不明白，一個在線客服系統而已，如何能幫助企業降低成本，提高效率和服務水平？

其實不然，對于傳統的客服而言，她們每天需要面對大量的客戶，回復大量的重復性問題，還需將客戶的信息隨時記錄下來，工作量非常之大。并且傳統的多渠道來回切換的工作方式，使得客服工作的效率非常低下，且易導致回復客戶問題的不即時，從而受到客戶的投訴和不滿。而云軟ImCC在線客服系統可幫助企業將網頁端、APP端、微信、QQ、電話等渠道統一接入，改變了傳統多個渠道的來回切換以及多端分配客服的工作方式。通過引入智能客服機器人，幫助人工客服解決了80%的常規性問題，大幅度解放了人力，降低了企業人工成本。人工客服與智能機器人的完美融合，保證了服務質量的最優化，極大地提高用戶體驗感和滿意度，從而進一步提升品牌形象。最重要的是并企業無需自建系統，只需通過云軟ImCC在線客服系統就可以實現完善的客服服務，極大地降低了運維成本！

云軟InCC在線客服系統自上線以來，先后與招商銀行、華泰證券、中國郵政等眾多知名機構進行合作，合作企業超200家，服務用戶超過2億，獲得廣大用戶的信賴與支持。據了解，招商銀行通過與云軟ImCC的合作，在銀行業，率先將微信引入，并成功應用，拉近了和客戶的距離，取得了較好的品牌效應。同時，減少超50% 的SMS 費用 ，每年減少的費用約4500萬元，用戶從1500萬增加到2200萬的而電話座席人員數卻沒有增加，極大地降低了企業成本，實現降本增效！

因此，企業如果想要真正做好以客戶中心，而又不想花大價錢去建設一套客服體系的話，不妨選擇云軟ImCC在全渠道統一營銷服務平臺，來提升客戶服務體驗！

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