每一年，每一行，都有著不同的政策，不同的趨勢會出現！

對于企業級SaaS服務市場而言，新的一年，是否同樣有著“幾家歡喜幾家愁”的新政出臺？在這個無處逃離的“午夜疾行軍”時代，企業要想乘上疾奔而來的財富快車，就要讀懂政策，著眼未來！就如在企業級服務CRM領域，政府工作報告中的“加快人工智能等技術研發和轉化”就是一個重磅信號！當然除此之外，關于CRM的未來發展趨勢還有以下幾點，無論是CRM廠商，還是需要引入CRM服務的企業，都應該清晰掌握。

1.精細化發展

經歷過2016年的資本寒冬之后，2017年資本有了回暖的現象，企業級SaaS服務市場迎來了發展的春天。但是資本更注重SaaS服務在某個細分領域的突破，因此，企業需要在細分領域里不斷生根駐扎下去，構建競爭壁壘。如Zendesk專注客服領域，百會CRM在客戶關系管理領域深耕十年，做到極致！

2.智能化發展

2017年“人工智能”首次出現在了政府工作報告中，毫無疑問“智能化發展”將是SaaS軟件的未來！架構在SaaS上的CRM已經首先走向智能化。目前一些CRM廠商正在倡導智能CRM，百會CRM已經率先推出了國內首款智能CRM，將人工智能技術落實到了應用中。

3.高度融合大數據技術

CRM本身是一個大的數據倉庫，里面儲存了海量的客戶信息以及合同、市場資料等。企業利用這些信息可以更好地了解客戶需求，可以更好地預測銷售業績，做出科學戰略。大數據技術的融合將是CRM的主要發展趨勢。

4.社交化互動

隨著移動互聯網的飛速發展，微信、QQ、短信、郵件等社交工具成為了人們溝通交流的主要方式，在以社交為導向的今天，CRM更注重社交化，將互聯網與企業銷售緊密相連，實現簡潔、高效的企業互動模式。

5.易于使用和支持

CRM軟件必須是便捷、易操作的，否則企業引入之后，只會“束之高閣”！通過簡單的培訓，就能夠讓銷售人員使用，不過多投入更多的精力和體力，才是未來主打的CRM。

6.第三方集成功能

隨著互聯網的飛速發展，適合企業的是一款能夠真正與其他軟件無縫集成的基于云的CRM產品！因此，是否擁有更為開放的API接口，是否能與包括郵件、呼叫中心、市場營銷等第三方軟件進行集成，是未來考量CRM的一個重要指標！

7.移動化發展

2017年沒有移動功能的CRM絕對是要被Pass掉的。快速、簡單、有效地為企業建立全新的、以客戶為中心的移動體驗，是CRM所要持續經營的方向。

8.營銷自動化

營銷自動化是CRM軟件最有價值的方面之一，但遺憾的是并不是所有CRM軟件都提供了這個價值。營銷自動化能夠提醒市場人員或銷售在適當的時候處理市場活動和跟進客戶等，這將是一個大的發展趨勢。

9.安全性

企業在選擇CRM時，對于數據信息的安全性是優先考慮的問題。這就要求軟件服務商的服務器要做到對數據保存的絕對安全和秘密性。數據加密將會成為CRM發展的一個訴求點。

10.無隱性消費

一家CRM軟件的價格，要為客戶著想，無論是軟件價格本身還是實施價格等，一個公道的、透明的價格絕對會為CRM廠商提升優質的服務形象。這也是未來CRM的一個競爭優勢。百會CRM于3月剛剛獲得了美國著名IT雜志PCMag測評的“2017最佳CRM”獎，其中一個獲獎原因就是“無隱性消費”，可見這將會是未來CRM的一個建設重點。

以上10點是整理的2017年CRM系統的轉變趨勢。如今商業市場“狼煙四起”，國內的2500萬家企業中，企業服務廠商（包含BAT在內）已達300余家，可見市場競爭的激烈程度。但是目前國內還沒有一家2B企業規模達到“獨角獸”級別，從這個方面來看，基于SaaS的CRM企業的發展有著巨大的想象空間。

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