眾所周知，美國的 SaaS 市場(chǎng)非常成熟，甚至可以把 SaaS 當(dāng)成一門科學(xué)來對(duì)待,在美國，zendesk和intercom分別代表了服務(wù)和營銷兩個(gè)客服服務(wù)領(lǐng)域。zendesk是云客服領(lǐng)域的鼻祖，在2015年?duì)I收為2.08億美元，2016年10月底總市值25.1億美元。他成立于2008年，總部位于美國加州舊金山，主要為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS客戶服務(wù)和支持管理軟件，使企業(yè)可以更加輕松地管理終端客戶的服務(wù)和支持需求。

相對(duì)于國外市場(chǎng)而言，國內(nèi)的SaaS行業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢，但隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)大量需求，?SaaS行業(yè)突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)大量專業(yè)的在線客服平臺(tái)，如UDESK、環(huán)信、逸創(chuàng)、云軟ImCC等企業(yè)在云客服領(lǐng)域平臺(tái)，這些平臺(tái)的出現(xiàn)，解決大量企業(yè)的需求痛點(diǎn)，成為眾多企業(yè)追捧的焦點(diǎn)！

其中，在客服領(lǐng)域扎根已久的深圳云軟公司于2010年首創(chuàng)基于中文即時(shí)通訊的多渠道接入在線客服平臺(tái)ImCC，通過將人工智能技術(shù)引入在線客服系統(tǒng)，將80%用戶的常見問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識(shí)別客戶的問題，提供相應(yīng)的候選解答，不僅提高了傳統(tǒng)客服人員效率，而且大幅度解放了人力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效！并且網(wǎng)頁端、APP、微信、微博、電話等多渠道的接入，解決了企業(yè)跨渠道協(xié)同的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部的統(tǒng)一管理！

自云軟ImCC全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺(tái)上線以來，先后與招商銀行、華泰證券、滴滴出行、歐派家居等多個(gè)不同行業(yè)的知名機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，合作企業(yè)超200家，服務(wù)用戶超2億，提升了眾多企業(yè)服務(wù)水平和業(yè)績，據(jù)了解，招商銀行通過與云軟ImCC的合作，在銀行業(yè)，率先將微信引入，并成功應(yīng)用，拉近了和客戶的距離，取得了較好的品牌效應(yīng)，同時(shí)，減少超50% 的SMS 費(fèi)用 ，每年減少的費(fèi)用約4500萬元，用戶從1500萬增加到2200萬的而電話座席人員數(shù)卻沒有增加，極大地降低了企業(yè)成本，為招商銀行實(shí)現(xiàn)降本增效！

云軟ImCC的出現(xiàn)就是為了支持企業(yè)的客服系統(tǒng)建設(shè)，幫助企業(yè)做好企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！而云軟多年來在客服領(lǐng)域的深耕細(xì)作，給國內(nèi)眾多企業(yè)用戶和組織團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的客戶支持服務(wù)，受到越來越多企業(yè)的信賴與支持！

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