“青絲為黛，萬木為森，所以本期采訪對象鄧紅林將家族養護發品牌取名?“黛森”，并希望將其打造為中國白發自然生黑領域第一品牌，實現傳統的家族生意向公司化、品牌化的全面轉型。”---咖啡熊

與頭發打交道的清華學霸

“愛美是人的天性，一頭烏黑的頭發更是人們最基本的美感追求。或許作為正常人，我們很難想象那些因為白發而遭遇工作生活中諸多碰壁，甚至喪失自信心的苦惱。但不得不承認，我們身邊這樣的例子真的太多了。”一邊是春熙路日復一日的川流不息；一邊是28樓寂靜的辦公室里黛森CEO鄧紅林不經意間發出的這段話。

如果不是同行的老師提前透露了一點今天這位采訪對象的信息，誰又能想到眼前這位身著黑色休閑棉服的80后感性男子，曾是清華工科學霸，而且主修專業跟現在所從事的“白發自然生黑”頭發養護生意幾乎毫無干系。

據鄧紅林介紹，黛森的白發自然生黑“技術”，主要來自于他的母親馮曉瓊近20年的摸索和研究。1999年，馮曉瓊在成都創辦了第一家白發養護店。在母親身邊耳濡目染“白發自然生黑”技術的這些年，鄧紅林見證過許許多多次神奇的改變，不過最讓他印象深刻的還是關于一位中學老師的經歷。

來自成都某中學的彭老師，在人過中年不久便生出許多白發。一向較為注重自己儀容儀表的彭老師，看到頭上不斷長出的白發，飽受其擾，不僅失去了往日在講臺上侃侃而談的自信，而且最后連門都不想出了，他十分擔心別人看見他的白發。

為了治療這一頭的困擾，彭老師先后嘗試過染發、徒手拔白發等多種方式，但都因為結果不太理想，只好放棄。一次偶然的機會，在一個朋友的推薦下，她了解到馮曉瓊女士的“白發自然生黑”治療法，便親自找了過來。

幸運的是，在“白發自然生黑”方法的治療下，彭老師闊別已久的黑頭發漸漸長了出來，一向焦慮不堪的彭老師也拾回了自信的笑容。

在多年的經營中，黛森“養護”了一個又一個的客戶。為了尊重客戶，公司會簽訂保密協議。“黛森品牌是創始人通過多年實踐經驗，達到一對一專業、精準的白發養護。”鄧紅森介紹，每個人的頭皮健康狀況、白發生長情況等各方面都不一樣，需要判斷之后再做藥方的調配。一開始，是母親馮曉瓊根據配方純手工制作，成本更加高昂，如今黛森早已和代加工企業建立了緊密的合作關系，優化了成本結構。

離開國企，回歸家族事業

2006年，從北京服裝學院服裝設計和自動化專業本科畢業之后，鄧紅林沒有立馬投身社會，而是多花了一年的時間，報考清華大學微納電子系研究生，苦心修煉自己。之后，在清華大學電子自動化研究專業過了3年全能學霸生活，他申請進入“中煤科工集團重慶研究院”，主要從事礦下安全的智能設備研發和管理工作。

“國家用了許多資金和資源來培養人才，我想我應該做出自己的貢獻，為國家建設增添一份力量。因此，我才選擇了到高危的煤礦系統工作。”鄧紅林坦言，自畢業那一刻起，他就懷揣著回報國家的心，走上工作崗位。而急迫的心情的背后，是因為他知道，或許過不了多久，他就要回家接管母親打拼了近20年的事業。

在聊到煤科院工作的時候，鄧紅林感慨地回憶起第一次下煤礦的情景：

“我們凌晨4點的時候，從地面坐著電梯，首先垂直向下1000米，然后乘坐一輛運輸火車橫向行駛半個小時，再經過幾個大閘門，便來到礦產分區的地方。在地下，除了自己腦袋上那盞昏黃不明的礦燈之外，四周幾乎都是漆黑一片。如果距離開礦點比較遠的話，安靜得讓人心慌......”

也正是這段記憶猶新的礦下體驗，讓鄧紅林再一次意識到安全對于自己所從事的工作領域的重要性，對于每一個人的重要性。“礦工朋友都親切地稱呼我們是科學家，這是對我們工作最大的肯定。”鄧紅林感慨地說。

鄧紅林熱愛那些為了煤礦工人安全而奮斗的日日夜夜，因為這份工作創造了價值，為工人們的生命護航；而如今，創立黛森品牌也是因為能為人們創造價值。“白發自然生黑能夠幫助許多人解決頭皮疑難問題，讓他們能夠健康、開心、自信的生活。這對有頭發問題的人來說，是最大的夢想。”

2013年，隨著“白發自然生黑”事業逐年發展，鄧紅林的母親越來越感覺到一個人經營的心力不足了。于是，她多次提出希望兒子可以幫她一起把自己的事業繼續發展下去。

面對母親的召喚，鄧紅林沒有猶豫太久，他說自己早就知道有一天會回來。從小到大，母親艱辛打拼事業的精神給他帶來了很大的影響，鄧紅林很佩服母親的堅韌，同時也心疼母親的勞累。“雖然身邊很多人反對，但我還是堅決地回來了。首先，這份事業可以幫到別人；第二，也可以幫到我自己；另外，母親也需要我。”

失眠是創業者的必經路

“剛開始在銷售培訓課程上，為了突破自己，我還干過去春熙路即興演講，赤腳走火橋等等常人無法理解的事情。各種成功學、勵志學的課程，我都參加過。這些東西，你不能說他沒有用，因為確實幫助你突破了自己，幫你更多地提升了執行力。”

離開了昔日自己熟悉的舞臺，即便有清華學霸的光環在身，鄧紅林也經歷了很長一段時間的適應期和迷茫期。

“剛回到成都，以前的朋友圈和創業幾乎完全割裂，沒有人可以交流分享，那時候非常孤獨。”鄧紅林說，他當時參加了許多培訓班，一方面是為了快速進入創業狀態；另一方面是為了和其他創業者交流。

“開始你很強，所以突然轉到另外一個領域之后，你依然以為自己很強，才會選擇去急于求成的做這些事情。但時間會讓你明白你其實什么都不會，這個時候你就會迷茫。“鄧紅林在自我總結時如此說。

因為不懂管理，他把剛從各路培訓班上學到的技巧復制到了自己的生意上。以至于“黛森”品牌創立之初，他就大費周章地成立了財務部、人事部、市場部，導致人力資源的極大浪費；

更大的打擊是，在鄧紅林接手之前，母親獨創的“白發自然生黑”技術并沒有品牌。為了打造品牌市場，鄧紅林做的第一件大事就是開創了品牌名，并且把位于麗都路的門店進行了升級加工，又將門店轉向公司化經營。這樣一來，新公司新面孔，反而讓客戶有些陌生，黛森的銷售業績不升反降。

“2014年，只有2個客戶，撐了一年。我當時還有借貸在身，業績又不好，每天睡不著覺。我們第一年的營收基本都是付利息，后面的兩年才慢慢還清這些賬務，才慢慢睡得著了。”

談到剛回歸家族事業的事情，鄧紅林不禁為自己做過的那些傻事哈哈大笑。

在艱難時期，鄧紅林也曾遇到一次融資機會。對方想用幾千萬控股黛森公司，而且買下“白發自然生黑”的技術秘方。融資談了4輪，鄧紅林拒絕了對方。“用3000萬就把家族堅持多年的事業賣了，這個事情不對。就算拿著這3000萬，我接下來又干嘛呢？”

轉型之路，火力全開

既然不賣，那就要自己干好。

從外部環境來看，染發大興于世，養護發機構亂象頻生，導致行業生存環境日益惡劣。鄧紅林思考再三，選擇深入客戶群體，專注于品牌打造和私人化體驗服務。一邊贏得顧客信任，一邊提高自身服務質量。這個過程實在有些漫長，直到2016年寫年終總結時，鄧紅森對黛森未來的發展才有了一個較為清晰的認識。

在研究營銷和產品服務的時候，鄧紅林發現，“白發自然生黑”技術缺乏對客戶的持續服務。一般情況下，客戶使用了黛森產品一個月就會長出黑發，一年左右的時間就恢復正常的黑發生長狀態。不過，為了保持頭發健康狀態，客戶還是需要到黛森進行護理。于是，許多客戶會認為這樣的治療方案很費錢。

為了打消客戶的顧慮，創造更大的價值，黛森推出了10年免費保養的客戶承諾。加上鄧紅林平時在業務上的營銷拓展，比如參與各種活動和會談，尋找目標客戶，黛森在2015年收納了20多個新客戶。

這只是鄧紅林轉型的一小步，在和蓉漂聊天時，他提出了自己的最新轉型計劃。“養護，養和護之間是相輔相成的。我們深知，幾個月乃至一年的基礎治療只能解決當時的黑發’養’問題，如果你想一直保持這頭烏黑亮麗的頭發，就必須好好呵護它。所以，無論是從客戶的角度，還是商業的角度，我們決定推廣黑發護理洗發水。”

和“白發自然生黑”技術一樣，黛森洗發水也是原有的產品，能夠比普通洗發水更好地養護頭發，但一直沒有進行品牌營銷推廣。鄧紅林要做的，就是改變產品無品牌的現狀，將黛森打造為消費者真正信賴的品牌。

對于新產品的推廣，鄧紅林把第一市場選在了北京。“成都門店基本走上了軌道。2016年，客戶的轉薦率達70％。所以我可以暫時離開，去北京開拓洗發水市場，那里已經有2位客戶。我前期就可以把他們作為市場合伙人，然后通過洗發水推廣，來孕育市場。等到有幾十個，甚至一百個客戶之后，我就可以在北京落一個點，他們可以到我的門店來護理。”

鄧紅林說，他的設想是，今后在北京設總店，改變門店舊有的美容美發風格，打造擁有文化氣氛的養護發第一品牌，甚至是百年傳世的品牌。

后記：做一個“創業博士”

見到鄧紅林的那天，他剛辭退了成都辦公室最后一位員工。

也就是說，他解散了2013年回歸之后親手搭建起來的創業團隊，準備一個人前往北京。“在進行了系統性地管理學習之后，我對團隊有了清晰的認識，梳理之后發現，原有的組織結構不是我需要的，人才和崗位不相匹配。”

這是鄧紅林創業轉型的第四年，他基本完成了個人角色的轉型，也為家族事業轉型開了頭。這些年，他投入時間和金錢最多的就是學習。他自己分析說，接受過兩種培訓：一是非正規商學院培訓，一是正規商學院培訓。在經歷了前期的盲目求醫之后，他轉向了系統性地學習，尤其是在管理方面。

“我以前不覺得管理需要學習，感覺管理就是管人，是非常簡單的。但是學習了林正剛老師的書籍和課程之后，才有了一些思考和沉淀。”鄧紅林口中的林正剛，是剛逸領導力公司CEO、前思科全球副總裁、中國區總裁，圖書著作有《正能量》、《創能量》。

要知道，對于營銷、服務、盈利、組織管理，四年前的鄧紅林都是個門外漢。經過四年的瘋狂學習和嘗試，鄧紅林的學霸光環又回來了。

如今，黛森為客戶提供著高價值的產品服務，目標消費者的特點是有需求（想要白發自然生黑），有時間（治療需要堅持），有錢（人均消費：25萬元—30萬元左右，洗發水1688元／瓶）。鄧紅林為顧客提供顧問式一對一銷售服務，許多明星和名人都成為了黛森的粉絲。

黛森的產品，讓人聯想起云南白藥，兩者同樣是持有“秘方”的品牌，擁有無價的“寶貝”。手握秘方的人，無疑是幸運的，但也肩負了重大的責任。如何讓秘方幫助更多的人？這或許是需要他們傾盡一生去完成的任務。

在采訪鄧紅林的過程中，他讓我改變了對學霸的固有印象，比如木訥、清高、固執、不善言辭甚至是難以接近。他是一個勇于嘗試的學習者，他不只是去研究那些高大上的辦法，更多的是貼近市場，去實踐中學習總結，在碰壁中突破自我，獲得成長。更珍貴的是，他是一個有奉獻精神的社會人。

如果說這樣的性格是一個天生的創業者，我想并不為過。在采訪結束后，我想，也許是母親曾經的努力拼搏，給鄧紅林樹立了榜樣，讓他在創業轉型的路上風雨兼程。母親，是一個孩子學習的導師，也是最強大的心靈護佑。

編者注：本文系原創，轉載請注明出處。

圖片來源于黛森.白發養護機構

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