以B2B業(yè)務起家的阿里，隨著淘寶用戶進入7億量級，To C的大眾印象根深蒂固。但近年來，阿里的一系列舉措昭示了其對B端業(yè)務的野心。

日前，阿里巴巴集團宣布啟動升級消費者運營策略（To C）和提升企業(yè)服務能力計劃（To B），分別專注于消費者市場和企業(yè)服務市場。

原天貓總裁靖捷將調任阿里巴巴集團CEO張勇的助理，并任阿里數字經濟體企業(yè)服務體系秘書長。淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，淘寶、天貓兩個品牌仍保持獨立發(fā)展。

財聯(lián)社記者從阿里集團獲悉，新組建的企業(yè)服務體系意在“幫助企業(yè)運用阿里商業(yè)操作系統(tǒng)進行數字化升級，最終從供給端升級整個社會商業(yè)效率。”

靖捷To B，蔣凡To C

臨近此次人事變動之前，阿里還有兩個與之相關的大動作——

2018年11月26日，張勇發(fā)布全員公開信，宣布阿里云升級為阿里云智能，加強技術、智能互聯(lián)網的投入和建設；天貓升級和裂變?yōu)榇筇熵垼瑸槲磥?年到10年的發(fā)展奠定組織基礎和充實領導力量，全力打造阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。

2019年1月11日，在“阿里巴巴ONE Business企業(yè)大會”上，阿里推出“A100”戰(zhàn)略合作伙伴計劃，旨在為企業(yè)提供全面一站式解決方案，幫助其加速數字化轉型。

天貓誕生于淘寶，但兩個平臺的定位和目標受眾截然不同。張勇曾表示，天貓是幫助用戶“save time”，淘寶則是“kill time”。

也因此，淘寶近年的發(fā)展方向是內容化、社區(qū)化，而天貓則定位全球最大品牌聚集地，強調“新品首發(fā)”。

根據財報數據，截至2018年第四季度，淘寶已連續(xù)7個季度新增用戶超2000萬，目前淘寶月活躍用戶數為6.99億。2018年天貓上的品牌新品發(fā)布超過5000萬件。

蔣凡出身谷歌，主導改造手機淘寶，帶領手淘制定內容化、社區(qū)化和科技化的發(fā)展方向。靖捷曾在寶潔先后服務于飄柔、佳潔士、SKII等品牌，加入阿里后主要負責天貓的運營。

從過往履歷來看，蔣凡更擅長消費者運營，靖捷更適合服務品牌，進行商戶端的運營。

此次人事變動，蔣凡身兼淘寶總裁、天貓總裁，統(tǒng)一淘寶、天貓在C端的消費者體驗。靖捷擔任阿里數字經濟體企業(yè)服務體系秘書長及CEO助理，便于更好地調動各方資源，全鏈路服務企業(yè)。

全域營銷，推動反向定制

在去年11月的組織架構調整中，還有兩個值得關注的點：成立新零售技術事業(yè)群，吳澤明出任事業(yè)群總裁。新零售技術事業(yè)群將整合B2B、淘寶、天貓等的技術力量，形成統(tǒng)一策略，為全面實現(xiàn)新零售提供技術支撐；菜鳥網絡將相應調整陣型，成立超市物流和天貓進出口物流團隊。

阿里成立至今的20年間，逐步實現(xiàn)覆蓋云計算、交易平臺、物流供應鏈、網絡支付、地理信息等關鍵領域的數字化布局，并在近年開始重點投入人工智能、物聯(lián)網與芯片領域。

在這些領域的在線化和數字化積淀，成為阿里新零售的技術基礎。2019年1月份，阿里巴巴發(fā)布了商業(yè)操作系統(tǒng)，涵蓋品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術11個與企業(yè)發(fā)展息息相關的商業(yè)要素。

作為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的重要實踐，新零售發(fā)展至今，其意義不僅限于線上線下場景的打通，更重要的是革新了全鏈路商品周期的管理。通過全域營銷，能夠提升企業(yè)全鏈路的經營能力。在高度數字化的時代，一個交縱融合的物流網絡，會從本質上改變貨品的流轉方式。

2016年11月底，阿里巴巴集團正式推出“Uni Marketing 全域營銷”，彼時這還僅僅是個方法論，解讀以消費者運營為核心的全域營銷解決方案。

換言之，阿里將基于吳澤明、靖捷、蔣凡所負責的業(yè)務群，形成一個B2B2C2B的閉環(huán)。

吳澤明負責的新零售技術事業(yè)群，為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)奠基。靖捷通過該操作系統(tǒng)，服務企業(yè)數字化轉型；蔣凡則是將B端業(yè)務的成果，推向C端消費者。基于全場景的消費者數據，天貓以消費者為核心的全域營銷解決方案，推動反向定制。

To B關鍵詞：系統(tǒng)

阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的表述，沒有引用業(yè)內高頻詞“生態(tài)”，落點集中在“系統(tǒng)”一詞。

生態(tài)的感官是開放的，領域內不同環(huán)節(jié)的連接性較弱、較為松散。而系統(tǒng)則是環(huán)環(huán)相扣，連接緊密，具有統(tǒng)一性。

阿里作為平臺型公司，通過開放的生態(tài)發(fā)展完成對商業(yè)組織全業(yè)務形態(tài)的覆蓋。因此，在對外開放數字化服務能力時，阿里并不需要將垂直領域中的優(yōu)質企業(yè)納入業(yè)務生態(tài)，為其他有同類需求的企業(yè)提供服務，反而更強調體系內的協(xié)同性，這一切需要“系統(tǒng)”加持。

阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)涵蓋11個商業(yè)要素，而這些商業(yè)要素在其自身的業(yè)務體系中都有映照。即阿里需要的是將自身業(yè)務的數據和場景打通，運行平滑后開放給企業(yè)。

內部試行的體現(xiàn)，就是組織架構的不斷調試和高管輪崗的人事調動。此次蔣凡與靖捷的人事變動，或許可以看作阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)落地的又一嘗試。

（記者 王穎）