上海加士德電腦有限公司成立于2000年，加士德致力于餐飲、零售系統(tǒng)軟硬件的開發(fā)及系統(tǒng)集成、維護服務(wù)，為客戶提供全面科技管理方案及網(wǎng)絡(luò)集成設(shè)計專業(yè)技術(shù)。同時，加士德憑借與廠商多年的合作，成為數(shù)個POS機、票據(jù)打印機品牌代理。在各地已擁有超過10000家客戶，業(yè)務(wù)涵蓋知名西餐、中餐、快餐連鎖品牌。現(xiàn)已在廣州、深圳、北京、成都、貴陽、南京、南昌、西安、成都、長沙、武漢等地設(shè)立了分支機構(gòu)或合作伙伴,擁有簽約工程師超過15000名。

背后的故事
在加士德業(yè)務(wù)高速發(fā)展、銷量大幅度上升的同時，售后服務(wù)管理卻成為桎梏其進一步向前發(fā)展的瓶頸。如何做好全國各地10000多家客戶的售后工作以及高效管理15000多名簽約工程師成了加士德不得不解決的問題。而加士德最看中的也正是前海圓舟豐富的大型企業(yè)移動化解決方案能力，最終選擇與前海圓舟合作，以客戶需求為核心，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)體系，全新定義服務(wù)4.0。

關(guān)于項目

一個從服務(wù)報修到服務(wù)點評完整的閉環(huán)平臺
門店可以通過掃描二維碼提交報修請求，服務(wù)臺接收到信息進行核實派單或搶單，維修工程師在服務(wù)工單/新工單的界面中，會有系統(tǒng)派單或搶單的通知，您可以選擇接單也可以選擇拒絕，若拒絕需要填寫拒絕理由。接到工單后，可以選擇遠(yuǎn)程或上門處理，選擇一個方式之后工單會變成處理中的狀態(tài)，處理中的工單只有完成或返單兩種關(guān)閉方式，若無法解決客戶的問題時，選擇返單，注明返單原因及上傳相關(guān)照片，把工單退回給服務(wù)臺，服務(wù)臺進行再處理，服務(wù)結(jié)束后，用戶在平臺上直接對服務(wù)進行點評，形成一個完整的服務(wù)閉環(huán)平臺。
創(chuàng)新服務(wù)模式，讓服務(wù)變得簡單高效
以客戶需求為中心，去中心化、可視化、扁平化、智能化的進行合理的資源配置，通過對工單維護、流程回訪、員工考勤、費用核算、巡店服務(wù)、客戶培訓(xùn)、運維服務(wù)、點評流程等全流程管控服務(wù)流程，構(gòu)建全新的服務(wù)體系，從而更好的實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新。
客戶這么說
加士德合伙人韓總：前海圓舟的這套解決方案，不僅幫我們實現(xiàn)了移動app派單和移動化辦公，還極大地提高了我們客戶的滿意度及使用體驗。這也正是前海圓舟與其他服務(wù)商最大的區(qū)別，不僅考慮我們的需求，還同時考慮到我們客戶的業(yè)務(wù)需求和價值，這樣才能讓我們公司走的更長遠(yuǎn)，這也是為什么我們會持續(xù)和圓舟合作的原因。

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