2017年3月1-3日，由中國連鎖經營協會（CCFA第14屆中國零售業信息化峰會）在上海舉辦，會議主題為“數字化轉型之路——向智慧零售邁進”。通程集團受邀參加，并在峰會上結合數云項目作了關于新零售全平臺之路的主題演講。

2016年，通程集團著眼于全渠道會員大數據精準營銷，對原有CRM會員系統進行全面升級，以適應全渠道零售的會員管理，對各零售渠道的會員大數據管理，通過大數分析提升會員營銷，進行精準營銷。在新零售方面，通程集團積極推進零售行業轉型、不斷開拓跨界創新，取得了顯著的成效。

在峰會上，通程集團副總經理唐振華就如何進行全渠道會員大數據精準營銷做了演講。通過和數云的合作項目實施，基于大數據分析洞察完整客戶畫像，通過自動化、科學化、智能化的CRM客戶營銷管理提高客戶體驗，增加客戶粘性，提升企業利潤。那么，大數據精準營銷項目具體是如何實施呢？

一、零售行業與大數據精準營銷

首先，近年來，實體零售面臨著成本增加、流量下滑、用戶老齡的問題。如何擁有較強的品牌優勢、商品運營能力和眾多實體網點成為了零售企業重中之重。線上平臺往往擁有充沛的用戶流量，但面臨需要升級用戶體驗，提升流量變現的能力問題。精準營銷方案能降低企業經營風險，并提高企業的競爭力，還能推動傳統行業經營者的轉型。

二、通程的精準營銷和營銷創新

數云全渠道精準營銷方案，通過靈活高效的營銷自動化能力和有效的數據分析和挖掘能力，實現基于客戶細分的精準化客戶營銷，幫助通程集團擁有一批忠實用戶群體。同時具有以下優勢：

1、豐富傳播渠道、信息快速到達

管理線上的客戶數據和線下客戶交易數據可通過系統對接的方式獲取，與通程現有的內部系統進行數據對接（同程會員系統、電器金力ERP系統、百貨富基ERP系統、超市富基ERP系統、電商官網、酒店中軟系統、微信平臺、呼叫中心、物流平臺等信息系統）。通過微信、微博、聯合營銷、導購、路演等方式鼓勵客戶成為微會員，并通過微會員資料收集開展各種營銷推廣和產品運營。

2、營銷精準投放，活動形式多樣

通過系統自動識別和會員主動綁定兩種方式生成統一的多渠道客戶ID。系統自動識別：業務人員可以在系統設置識別規則，系統自動對各平臺客戶數據按照一定的算法規則進行匹配。匹配后的唯一全渠道客戶ID可用于全渠道客戶群體細分。同時業務人員通過創建全渠道統一的會員權益或通過各個接觸點豐富的會員互動，增加客戶關懷，促使會員主動綁定。

3、多渠道營銷，強終端促銷售

基于多業態多平臺客戶信息的收集及整合，客戶在多個渠道零散信息整合成一個有機體，業務人員可 360°全方位地了解客戶的基本信息、行為數據、消費習慣，從宏觀視角獲得數據概覽，從微觀視角分析客戶消費習慣、品牌黏性等，從而進行針對性的營銷。

通程全渠道會員大數據精準營銷，不僅為企業節約了上百萬的營銷宣傳成本，更達到了客戶需求收集、分析、營銷的全方位服務，全面提升了商業業態的經營管理質量。

三、技術創新，提升執行效率

通過整合通程線上線下多觸點數據源（收銀系統、移動POS終端、電商平臺、wifi用戶行為數據），建立統一的會員忠誠度體系，通過CRM項目幫助優化消費者用戶體驗，提升會員轉化率，通過對會員的精準化營銷，會員貢獻占比提升25%，通過數據整合及分析有效提高了運營執行效率。

通程集團應用大數據分析結果精準定位目標客群，通過多觸點、多渠道，自動推送個性化的營銷方案。通過對會員的精準化營銷及會員關懷，會員貢獻占比提升迅速通過數據整合及分析有效提高了運營執行效率。

作為國內領先的數據化營銷軟件產品和服務提供商，數云shuyun.com此次參加2017中國零售數字化創新大會，展現了一家大數據分析服務領軍企業的實力與潛能。在未來，數云也將為更多的零售企業提供大數據解決方案，提升企業運營執行效率，挖掘更多“流量”。

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