經(jīng)常會有人存在這樣的苦惱：為什么我向領導請示的內(nèi)容，他置若罔聞？為什么我匯報工作之后，他總是重復確認我已經(jīng)提到的內(nèi)容？為什么他總是嫌我的工作總結(jié)不夠直觀具體？

一、何為“有效的反饋”？

臨近年底，很多公司都在籌辦年會，新進公司擔任行政專員的趙同學也被安排準備年會，努力收集年會橋段。思前想后，抱著速記本來到了經(jīng)理面前，試探性地問：“經(jīng)理，您想辦一場什么樣的年會？”問完就翻開速記本拿出筆準備開始記。

但經(jīng)理只給了一句：一場有點兒新意、沒有惡俗橋段、節(jié)奏緊湊點兒的。小趙當即就愣了，在他看來，這跟廢話沒兩樣兒。

這是前幾天發(fā)生在我辦公室里的真實一幕，我相信很多職場小白都曾有過經(jīng)歷，因為他們習慣把“有效的反饋”定義為“自己想要得到的反饋”。

而這直接導致很多“趙同學”將一些毫無邊際的問題直接擺在領導面前，并且希望領導按照自己的期望值去劃定一個區(qū)域范圍，方便自己在這個劃定了的范圍中展開工作。

但實際上，面對這種讓人完全無法回答的問題，除非我那天心情史無前例的好，不然肯定會懷疑你的工作能力。

二、溝通前的準備工作最重要

這里面有兩個要點需要特別注意：

1. 見領導之前先“問自己”。得不到有效的反饋，根源在于自己沒透徹理解問題，不知道想問什么。溝通之前必須先劃定范圍，弄清前因后果，必要的情況下，還可以將問題進行轉(zhuǎn)化，輔以圖表數(shù)據(jù)。

比如：經(jīng)理，我們?nèi)ツ昴陼蔷鄄屯頃问?，今年我們是否考慮換一種形式？比如邀請我們領域內(nèi)的 4 位老師做一場 2 個小時的 TED 接龍，講講干貨，然后再由公司領導總結(jié)，最后是冷餐酒會。費用最多會高出 1 萬，但也在預算之內(nèi)。

2. 讓領導做選擇題，永遠不要讓他做論述題。在匯報工作的時候，千萬記得準備幾個方案，一般以 3 個方案為宜。同時也要事先將這些方案進行消化和權衡，在自己心里有一個比較偏向的方案以防萬一。

比如：經(jīng)理，我們?nèi)ツ昴陼蔷鄄屯頃问剑衲晡覀兡芊駬Q一種形式？我調(diào)研了一下，也可以嘗試內(nèi)部論壇和近郊團建，你更傾向哪種？

三、溝通中謹記五準則

有了充足的準備和把握以后，在和領導溝通匯報時還要謹記 5 大準則：匯報工作說結(jié)果；請示工作說方案；總結(jié)工作說流程；回憶工作說感受；計劃工作說時間。

1.?匯報工作說結(jié)果。領導都喜歡有強烈的目標和結(jié)果導向意識的人，因此，先擺出結(jié)果是匯報工作的基本法則。

看到結(jié)果也直接決定了是否有必要去知道部分細節(jié)。領導對于細節(jié)的探尋，對你來說其實就是“有效的反饋”，你大可以簡明扼要的摘取幾個重要細節(jié)進行剖析。

2. 請示工作說方案。領導都喜歡有備選方案的人，當然也很喜歡聽到匯報工作的時候用到這種句式：?“針對這個問題，我經(jīng)過分析，做出了如下三種方案，第一種的特點是……，第二種的特點是……，第三種的特點是……，綜合下來，我可能比較傾向于第二種，因為它……”

但在這個過程中，切記不允許有任何誘導性回答，例如為了讓領導選擇你的第二種方案，而刻意去隱藏其他兩種方案的優(yōu)點。

你要相信，只要你的第二種方案足夠有說服力，是不需要你主觀上幫它加分的。待你闡述完畢，領導會最終敲定一個方案，這個方案也就是你想要的“有效的反饋”。

3. 總結(jié)工作需要細化流程。細化流程，并不是讓你寫小說，將所有狀況都羅列出來，而是在明晰的邏輯流程中著重細化關鍵點、易錯點和檢討點。

在工作總結(jié)中，領導想要知道的是經(jīng)過你全面分析加以實踐后得出的結(jié)果，領導對你工作的每個環(huán)節(jié)提出質(zhì)疑或肯定的建議便是“有效的反饋”。

4. 回憶工作說感受。PDCA 循環(huán)（質(zhì)量環(huán)）管理中，能夠走到最后一個步驟“ Action 持續(xù)改進”的，才是真正的職場贏家，往往工作結(jié)束后總結(jié)感受，才可以從中汲取經(jīng)驗，得到成長。對于領導來說，“愛思考”無疑是一個重大的加分點，你頗有見地的一番工作感悟肯定會讓領導對你大加贊賞。

5. 計劃工作說時間。在實際工作中必須設定好關鍵的時間節(jié)點，在與領導溝通工作計劃時，最好以時間軸為中心，向外輻射開去，這樣一份清晰明了的工作計劃就讓領導有可圈可點之處。

由于工作場所的不確定性，與領導溝通的方式也會有所差異，而這種差異導致了匯報難度的不同。當面匯報挑戰(zhàn)較小，因為可以輔以各種肢體語言和圖像解釋，但很多時候免不了會有一些電話或者短信溝通的情況出現(xiàn)，這時候就需要我們活用五大原則。

我曾遇到過這種情況：外出參加會議中接到短信，得知有個很熟的客戶來到公司找我，于是就有助理問我多久回公司，但是會議期間本就不方便回復短信，況且我也不清楚會議要持續(xù)多久，所以我只能簡短回復一句“好的，我知道了”，事后助理告訴我說她手足無措，不知道應該讓客戶離開還是繼續(xù)等。

在她看來，我答非所問，但是她不知道這種“將問題拋給領導”的做法，讓一個處于無法分心狀態(tài)下的領導也不知道怎么應對。

其實這時候要想解決問題的話，可以將這項工作看成是“匯報工作”，要想解決問題，就可以“先說結(jié)果”，從而得出以下問法：

XX 客戶已經(jīng)在公司等您了，表示愿意一直等您回來，考慮到您需要很久才回，所以我建議他下次再過來，到時候我會提前確認好雙方的時間安排。

而這時候我給出的“好的，我知道了”即為贊同你的處理方式，因此你也就得到了一個“有效的反饋”。

職場本就是一個處處皆學問的場所，做足準備、掐住關鍵、靈活應對，你可以從向領導反饋的技巧中得到很多功課。

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