2016年企業服務上半場戰斗早已打響，那么2017年下半場戰斗如何打呢？我們曾提到征服企業級萬億市場不僅要糧草完備，事先勘察地形，摸清最大的“暗礁”才是路途中避免翻船的良策。那么，到底什么是用戶的痛點和癢點？

2B和2C戰爭區別在哪？

在移動互聯網井噴式發展，企業服務企業一直處于上風口。2B是拼的技術戰，而2C是燒錢戰爭。移動互聯網及應用等快速發展，2C競爭越來越強烈，產品更新速度也會越來越快，迫使各路玩家都紛紛圈錢，為搶奪市場占有率和吸引用戶，各種燒錢補貼漫天飛，把盈利早已拋在腦后，所以導致大量熱錢涌入，投資等羊群效應加劇，博傻現象泛濫，所以導致了2C燒錢戰爭慘敗不息。

相對2B作為技術服務，真正去解決企業用戶的痛點和癢點。為了滿足企業用戶更高的要求，市場體量增大，客戶付費意愿也會迅速提高。但是2016年相關數據顯示國內93%的人，不愿為軟件付費，至今還有很多傳統企業在依靠QQ或者微信來溝通辦公，對于其他領域行業企業，其實這些根本解決不了相應現狀剛需。統一通信UCCC對于改變用戶習慣的有抱積極心態，還針對市場上不愿付費用戶列出三個現狀問題；

1.對于管理體系認知度不高，

2.人力成本不高，

3.對客戶的理解不夠。

改變用戶習慣？SaaS是什么？CRM是什么？

改變說起來容易做起來難。對于企業級客戶而言，與其改變不如順從。動輒談顛覆是不懂業務，尊重行業規律才是讓改變發生的路。其實，覺得在改變中學習順從反而效果更好。提升用戶對產品了解，尤其是管理體系認知度，讓他們學會控制與衡量人力成本，對于客戶的理解也要加深。

SaaS模式如同自來水，讓企業用戶能感覺到這股水源重要性。

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，“軟件即服務”？這樣解釋太官方，讓用戶不易懂是什么鬼，既然不知道是什么又怎能改變他們的習慣。行內有一個很恰當的比喻，一開始的時候，各家都自己挖井抽水蓄水，挖井抽水蓄水的技術是有專業的公司提供，但總的來說喝水這個事情是自家管自家的，這是傳統的軟件的供水模式。SaaS模式下，挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的，你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了，然后每月自來水公司會過來跟你結算。同樣的，優缺點很明顯，優點是按需用水省事了，成本變低了，缺點是水由水務公司完成控制供水穩定性、供水質量取決于水務公司實力。

CRM如同面包，沒有面包吃就挨餓（追蹤客戶的神奇）

CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關系管理）的簡稱。這個應該比較好理解，就是用來管理客戶的。一般來說，CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統這5大主要功能模塊組成。

通俗一點說，CRM系統特別是移動CRM系統能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

通過不同形象比喻產品功能點，這樣更容易讓用戶愿意去付費。作為客服領域產品排頭兵統一通信百川云客服中心，在改變用戶習慣前提還是要尊重行業規律，尊重用戶習慣，這樣產品才能完善走的更遠，慎談顛覆和改變。

部分精選資料來源于品途商業

編輯：小U

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