看看奇客巴士創始人李曉鵬先生的見解

機遇

生于1985年的李曉鵬，可謂青年才俊，年紀輕輕，卻已在數碼科技行業摸爬滾打了13年，他本身更是一位資深的數碼控，對數碼產品如數家珍。2011年，他瘋狂喜歡上物聯網，沒想到從此為他打開了一個不一樣的世界。

無論是親臨谷歌總部體驗到的震撼感受，還是現在已經出現的無人駕駛技術，科技發展帶來的智能研究成果讓科技迷李曉鵬欣喜萬分，出于職業敏感，他更是從中嗅到了敏銳的商機。而萬物互聯的商業市場將遠超人們想象，在李曉鵬看來，搶占這一商業先機時機已然到來。“目前線下還沒有懂得怎么賣好智能產品的門店。”他直言。

“重sale（銷售），輕體驗的結果就是產品賣不動。”李曉鵬一語擊中要害。這也是他觀察研究行業多年得出的一個結論，線下銷售幾乎都存在這樣的問題，只是智能硬件領域問題更為嚴重。“一定要鼓勵消費者去試，去玩，去體驗，因為智能硬件產品本身就具有體驗性。”

另一方面，體驗性差是電商的軟肋，正因為智能硬件產品極強的體驗性，使得其線上銷售也正在遭遇天花板，高流量成本和低轉化現實，讓智能產品銷售遇阻。

除此之外，李曉鵬還注意到，目前智能產品真正實現商業化的并不多。何解？智能產品從研發到生產再到銷售需要一個過程，“如果只是一個可量產的東西，只能稱之為產品而非商品。產品商業化，是好用并且好賣。”他進一步指出，現在許多線下智能體驗館里陳列的僅僅是市場化的產品，而非消費級的商品。“這種科技，僅僅是提升了你的認知，但與你的生活無關，離你太遠。”

破局

時代在進步，科技在發展，消費在升級，智能化市場的需求在不斷釋放，該如何破解當前智能硬件產品線下賣不好、線上遇冷的雙重困境？如何滿足消費者的需求？李曉鵬帶領團隊做出了重大決定：開一家線下智能硬件產品集合店——Chic Bus奇客巴士，并且要告訴你科技并不高冷、并不遙遠，它還與你的生活息息相關。

李曉鵬從事科技行業及互聯網多年，精于品牌打造和渠道營銷規劃、用戶運營的他，對于實體零售卻是個十足的“門外漢”。但如今這位門外漢卻犀利地看到了新零售思路下，智能硬件產品線下價值回歸的機遇，他將如何出發？

1、關鍵詞：品類

傳統實體零售門店通常根據品類來劃分商品，但李曉鵬認為未來的門店不再會以品類作為劃分依據，而是以精確人群來劃分。消費人群決定店內商品組成，而非品類。打個比方，愛好科技的人往往愛好攝影、旅游，李曉鵬的奇客巴士店內會為他們準備諸如旅行箱、收納包之類的商品。

2、關鍵詞：場景

李曉鵬認為，打破品類的根據是場景化購物。生活中的場景可以概括為四種：隨身（最高頻）、居家（高頻）、辦公（高頻）、出行（相對低頻），在此基礎上延伸出多種購物場景。售賣商品的下一步是售賣解決方案，即用戶在基于某一場景下，他的全部需求能夠很好的滿足。比如運動手表的旁邊不應該是兒童手表，而是亞瑟士的鞋，帶傳感器的速干衣，還有幾條佩戴舒適的運動藍牙耳機。

3、關鍵詞：買手

以電商為例，消費者購物面臨很大的決策壓力，找一件東西可能需要淘一兩天。基于電商網站的流量規則，爆款往往排在最前面。而現在還有多少人愿意追求低價劣質的爆款？李曉鵬表示強烈質疑。爆款的另一個代名詞就是便宜貨，大眾款。“每個消費者都是獨立的個體，產品需求不一樣，我們應該幫他們篩選好產品，這是對消費者最基本的負責。所以線下必須扮演好買手的角色。”李曉鵬強調，“一定要讓用戶參與采購，因為用戶是最好的買手，用戶決定了商品組合。”

4、關鍵詞：用戶畫像/用戶標簽

成功的買手是基于精準的用戶畫像和標簽得以實現。線上的優勢在于流量標簽化，能夠實現精確地引流；品牌在線下零售的困惑，多源于用戶標簽的缺失。“當你不知道是什么樣的用戶會在線下購買你的產品，你的大量線下營銷手段也將失效。所以我們將通過門店交互系統，為品牌方提供更精確的線下用戶標簽及畫像。”

5、關鍵詞：交互

李曉鵬給自己公司的定位是永遠在做用戶交互的互聯網公司，與用戶的交互貫穿用戶到店前、到店后、離店等每一個環節。交互過程中要使用戶愉悅，通過與用戶多頻次優質的交互，產生精準的用戶畫像。正是看到了線下這一認知的缺失，李曉鵬才決定在奇客巴士構建起優質的門店交互系統。比如從進店的那一刻就為消費者提供全方位的咨詢交互，進店后提供良好的體驗交互，甚至在消費者離店后也能精確根據用戶畫像進行多層次服務交互，由始至終形成一套以用戶體驗為核心的交互體系。

李曉鵬的暢想終于落了地，這家被冠以“科技界的誠品書店”未開先火，現已受到業內巨大關注。談起為何會選擇落地城西銀泰城，李曉鵬表示城西片區擁有大量的互聯網公司，阿里巴巴淘寶城也位于周邊，這里有著龐大的愛好科技、時尚、新潮社群，符合奇客巴士的社群定位。“好用的新科技”，將掀起怎樣的科技風暴？我們共同期待！

▲ChicBus（奇客巴士）黑科技首秀暨品牌發布會現場

去年10月22日-23日以“好用的新科技”為主題的ChicBus（奇客巴士）黑科技首秀暨品牌發布會盛大舉行。當天發布會過程文章經由奇客巴士自媒體平臺發布，便創造了17050次閱讀量及1915次朋友圈轉發，斬獲了3419個新增粉絲！品牌甫一亮相，即宣告其帶有互聯網基因的線下門店身份被用戶認可，著實令人詫異，為之驚嘆。

▲奇客巴士落位城西銀泰城一號門，毗鄰星巴克、H&M

▲一家被設計賦予靈魂的黑科技店