消費升級下的旅游產業

大眾旅游時代已經來臨，旅游從‘有沒有’的初級階段向‘好不好’的中高級階段進行演化，消費者更加重視高品質的旅游體驗，這既是政策的要求，也是市場、行業發展的要求。

據業內報告披露，2016年上半年國內旅游人數22.36億人次，同比增長了10.47%。OTA（在線旅游）綜合排名靠前的有攜程、去哪兒、飛豬、藝龍、同程旅游、途牛旅游、螞蜂窩、驢媽媽等。

拿攜程和去哪兒來說，16年下半年移動應用日活在2000萬以上，可見在消費升級趨勢下，人們對旅游類的需求持續增長。

而據業內人士透露，相對于整個旅游消費市場的增長來說，OTA（在線旅游）的增長其實是放緩的。一方面是客戶發現以低價換取的服務并不好，從而更加愿意選擇價格貴一些但服務更有保障的線下旅行社；另一方面來說OTA的傳統同質化線路已經滿足不了消費需求，所以不管是對于想要挽回優勢的OTA巨頭還是創業者來說，都需要考慮如何滿足已經升級的旅游消費需求。

• 細分市場：主題游、定制游

從用戶體驗角度來看，有數據顯示，平均每個用戶在自己定制旅行之前，需要瀏覽38個網站。悲哀的是，這個數字還會繼續往上漲，因為會有越來越多的品類誕生。

就主題游來說就有周邊游、自駕游、親子游、郵輪等不同的種類，再結合景點特色不同季節的主題也很豐富，如冬季的滑雪主題，春季的櫻花主題等等；

再看定制游，現有的定制游是客戶直接跟旅游顧問溝通后定制行程，雖然滿足了定制游的實現，但溝通成本高，效率低。

如果可以通過技術來解決這個問題，比如把已有資源每項都拆分出來讓客戶自行組合搭配，客戶就可以自己在客戶端選擇自己喜歡的景點、線路、項目，并最終得出該行程的價格，繼而選擇是否購買該行程，實現了在線定制功能，會大幅度縮短用戶做決策的過程。

• 自由行，旅游周邊工具

除了旅游產品，自由行的細分市場也有巨大的創新空間，如果你要自由行，可以上螞蜂窩找攻略制定行程；用booking預定酒店；不想住酒店還可以上airbnb、途家找民宿；做預算時，可以用匯率換算工具-極簡匯率；外語不好，可以用有道翻譯官、Google翻譯等翻譯工具；沒有導游不要緊可以下載類似鏈景旅行這樣的景點解說APP.... 未來涉及旅游出行的各個決策環節都將通過移動應用解決。

舉個例子，我們曾經為一個線下做簽證的旅游公司開發了一款產品，把簽證服務搬到了線上。 眾所周知，不同地區，不同身份的人，去不同國家，以及簽證性質的不同，需要準備提供的資料都是不一樣的。傳統的流程是旅行社工作人員把需要準備的資料郵件發送給客戶，然后客戶按照郵件內容去準備，再遞交至旅行社辦理。這樣的工作方式很繁瑣，容易出錯，客戶體驗也不好。

經過我們的產品經理和對方的溝通了解到，雖然不同的國家 不同性質的簽證要求都各不相同，但其實只要把每一項條件拆分出來，做到足夠細化，這件事情是可以做到標準化的，結合這樣的情況我們為該公司策劃了一款線上的簽證工具，這個簽證工具的邏輯就像是計算器一樣，客戶逐一選擇與自身情況相符的選項，例如A+B+C=N，B+C+D=M,“=”號前面的ABCD等是各項條件，“=”后面得出的N/M 就是客戶需要準備的簽證材料，另外還會有相應的大使館聯系信息、注意事項等等。這種工具模式避免了人工的失誤也提高了效率。

• 旅游公司制定化內部辦公系統

其實公司在內部運作過程中，很多環節都可以借助互聯網工具提高效率，尤其是旅游行業鏈條長，環節多，不管是內部還是外部對接工作都十分繁瑣，酒店、機票、景點、代理商/分銷商 、OTA每個環節都需要有專人負責，而不管是酒店還是機票都又分別需要用到不同的系統，光是內部之間的協作就可能需要用到各種各樣的通訊工具，電話、微信、QQ等等，或者是像釘釘這樣的一體化辦公軟件，但目前恐怕都不能有效解決旅游公司內部協作的問題。一套完全適用于旅游公司的內部管理系統，可以大大提升工作效率，也能將所有流程更加系統化、標準化。

• 跨界融合，合作共贏。

未來跨界交融也將成為常態，如教育+旅游、旅游+體育、旅游+社交……無論是業內尋求創新的“旅游+”還是業外尋求增值的“+旅游”，旅游行業發展將呈現出前所未有的蓬勃勢態。旅游創業還存在太多可能，而把那些沒有創造性價值的瑣碎之事智能化，把注意力集中在創造上才是最睿智的創業。

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