各行各業(yè)都可以成為O2O創(chuàng)業(yè)和改造的對象，只要抓住了做好O2O的核心本質(zhì)，針對某個(gè)垂直行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和升級，那么新的萬億級藍(lán)海市場仍然在等待著廣大創(chuàng)業(yè)者。

那么作為O2O的核心本質(zhì)的服務(wù)，究竟如何改造呢？主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

1. 對行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)及服務(wù)水平的改造。

這從近期大熱的河貍家便可知曉，河貍家的火熱不僅僅在于成功的營銷包裝和切入行業(yè)時(shí)機(jī)的把握，其中對于平臺上美甲師的免費(fèi)培訓(xùn)也是其一大特點(diǎn)，盡管不收取美甲師一分錢，但是提升了這些美甲師的素質(zhì)和從業(yè)水平，這無疑提升了整個(gè)平臺的服務(wù)口碑，而免費(fèi)的培訓(xùn)也讓美甲師對平臺更為感激，在營銷上也取得了成功。雕爺?shù)牟呗钥芍^是一箭雙雕，一舉贏得了顧客和美甲師雙方的好口碑。

2. 物流及供應(yīng)鏈水平的改造。

在傳統(tǒng)的外賣當(dāng)中基本上是沒有行業(yè)一說的，因?yàn)橥赓u一般是各個(gè)小吃店或快餐用自己的員工進(jìn)行外送服務(wù)。而餓了么等外賣O2O平臺自建外賣派送團(tuán)隊(duì)，在外賣質(zhì)量效率和平臺服務(wù)水平上無疑提升了一個(gè)檔次。這也是傳統(tǒng)外賣所不能比擬的。

3. 對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)規(guī)則的改造。

由于各個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)形成的時(shí)間長，行業(yè)各有特點(diǎn)，形成了一些所謂的“潛規(guī)則”。

這些潛規(guī)則傷害了顧客享受服務(wù)的體驗(yàn)，潛規(guī)則的頑疾也讓很多消費(fèi)者詬病和指責(zé)，甚至投訴以及對薄公堂，那么利用互聯(lián)網(wǎng)思維在O2O對這些領(lǐng)域進(jìn)行重新的改造，打破這些潛規(guī)則的壁壘，無疑是O2O取得成功的一大關(guān)鍵要素。

就拿同樣屬于美業(yè)的美容美發(fā)來說，如果想享受更優(yōu)惠的折扣和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么就要在理發(fā)店內(nèi)辦理預(yù)充值的會員卡，如果不辦理，一方面單次的美容美發(fā)價(jià)格會比不辦卡昂貴很多，并且服務(wù)人員的態(tài)度也會相對消極冷漠甚至惡語相向。另外如果想把花不掉的會員卡內(nèi)余額退款也是難上加難，即便同意退款也是百般阻擾困難重重。

所以如果出現(xiàn)針對專門某個(gè)美發(fā)師或美容師的專業(yè)O2O美業(yè)平臺，在平臺上進(jìn)行直接支付消費(fèi)，或者預(yù)充值隨時(shí)可以退款，那么這樣一個(gè)讓顧客詬病的潛規(guī)則就會因?yàn)槊廊菝腊l(fā)O2O的產(chǎn)生而徹底改變。

以上三方面皆為O2O對于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)模式的改造，如果新的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在服務(wù)本質(zhì)上比該領(lǐng)域的傳統(tǒng)服務(wù)提升了一個(gè)層次，對過往傳統(tǒng)的低級服務(wù)或不合理的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行徹底的改變，那么在如今越來越注重服務(wù)品質(zhì)和口碑的消費(fèi)者中，這樣的O2O項(xiàng)目或平臺就會絕對占有一席之地。