本文作者自2007年開始研究并嘗試實踐O2O，先后從事過線下消費返利優惠O2O、外賣O2O、美業O2O領域的創業實踐，并重點研究了拼車、社區O2O、消費品零售O2O等領域，總結出O2O的5個價值論思維法。

作者認為，現O2O給傳統創業者無限想象空間，整個世界為之瘋狂，在資本的狂轟濫炸之下，行業中的創業者，霧里看花，看清未來。

實際上，資本推動雖然已成為事實上的趨勢，但我們應該看到，真正的重點是把O2O思維用在革命的本質要害上，創造出新的價值，資本永遠都是錦上添花。

那我們來看看，O2O的5個思維究竟是什么。

1、O2O基本法則思維：價值論。

O2O思維的價值論，體現在全面、充分的為傳統行業及其市場創新，并且創造價值。

從線上引流到線下消費，這種對O2O的認識是非常表象和基本面的。傳統行業O2O化的真正動因在于，傳統領域生產力和生產關系具備了變革的條件，而O2O的根本意義是改造落后的生產力和生產關系。

傳統行業存在哪些問題？這些問題如何用O2O的方式解決？O2O能為傳統行業創新哪些價值？

圍繞這些問題去思考O2O的方向、模式和運營，才能真正從根本上對傳統行業進行徹底革命。

衛哲的“兩個凡是論”指出：“凡是沒有大幅提高用戶體驗的O2O不是好的O2O；凡是不能大幅提高企業運營效率的O2O也不是好O2O。”

筆者很認同這個觀點，它是基于價值理論提出的，而單純的“線上下單到線下消費”的O2O是不成立的。

2、O2O行業思維：不要輕易談顛覆傳統行業，需要顛覆的是行業業態。

很多傳統企業在互聯網時代紛紛倒下，所以有人認為，O2O會讓很多傳統行業消失。但事實上，傳統企業倒下，不代表傳統行業被顛覆。

我們目前所能見證的O2O，包括外賣也好，打車拼車也好，上門美容化妝也好，事實上并沒有顛覆傳統行業，而是在顛覆行業的業態。

外賣行業從過去的電話接單變成了在手機上下單，但外賣行業還在；出租車從過去的公司化管理，變成了平臺化管理，但出租車行業還在，而且會更發達；美容化妝O2O也一樣，只是服務方式，服務場景在轉換，而行業本身依然會存在。

我們一旦把思維定位在顛覆傳統行業時，就偏離了革命的方向，所謂接地氣的O2O，反而是要融入傳統行業，為傳統行業解決問題，創造新的價值。

妄圖顛覆傳統行業，反而會被自己顛覆。

舉幾個例子來說。

河貍家提出解放手藝人的口號本意就是在主張改造美業業態，而不是顛覆美業；最近暫露頭角的化妝造型O2O平臺懶刺猬，也明確提出是改造行業業態，而且還下了不少功夫，實實在在的解決了行業中存在的一些問題，不但得到了廣大化妝師的認可，市場推廣的進展也較為順利。

這讓我們更加相信，改造行業業態的思維會讓O2O的推進變得更加容易。

3、O2O扁平化思維：幫助傳統行業提高效率降低成本。

過去，我們經整合的集約效應大大提升效率，減少資源浪費，降低成本。而O2O平臺恰恰具備了高效整合的能力。因此，O2O用扁平化思維去創造更大的價值就成為一條重要的思維方法。

像滴滴這樣的O2O平臺+出租車的模式，河貍家、懶刺猬這樣的美業O2O平臺+化妝師模式，都是高度扁平化的。他們將傳統行業中抽成、交份子錢的業態轉型為平臺服務，盡管也會收取服務費，但整合集約效應能讓服務費大幅降低甚至可以做到不收取傭金費用。

而對于農產品、生鮮類乃至消費品供應類O2O平臺，這種思維變得尤為重要。

因為傳統的經銷分銷的每一層都要獲取利潤，層層加碼后，到達終端的價格就高了。同時，作為供應源頭，因為層級分銷后，他們就已遠離終端市場，無法快速、準確掌握真實的市場需求數據，一旦對市場情況誤判，就會產生大量庫存造成過剩，導致極大損失乃至破產。

有一些O2O及微商為了運營推廣的需要，依然建立了分銷模式，這其實是與扁平化去中間化的思維相悖，初期不妨采用，但如果不及時作扁平化調整，也很難走長久。

4、O2O體系化思維：建立線上線下融合的運營體系。

這里所說的運營體系倒不是關于線上推廣和地推相結合，而是關于O2O平臺要運營一個產品還是運營一個體系的問題。

從互聯網界進入O2O領域的創業者往往會認為，O2O就是開發互聯網產品為線下提供服務，做輕模式就可以了。

事實上，這種產品運營思維沒有深厚的根基，多數會水土不服。

例如有些美業O2O平臺，僅僅是提供一個平臺，只要是手藝人都可以在平臺接活干，沒有線下管理運營體系，導致用戶體驗不好，最終敗下陣來。

而河貍家的做法就很好，所有入住平臺的美甲化妝師都要先經過培訓，考核才能上線接單。懶刺猬平臺的做法就更進一步了，他們不僅要經過培訓和考核，還要對化妝師的技能水平評定等級，對服務作出流程化和嚴格的規范，形成了技能等級評審體系和服務流程規范體系兩大體系，這兩大體系與線上平臺產品融合成一個完整的體系，變得更加專業。

用戶最終要的并非是線上的體驗，而是帶給他的落地服務和產品的體驗。很明顯，有一整套體系去運營，而不只是一個線上平臺產品的運營才能給用戶完整的體驗。

5、O2O產業鏈生態思維：對接產業鏈形成專業分工合作。

平臺作為一種高級組織形態，必然要站在一個高度思考問題。

筆者對平臺的理解，就是組織者，是規則制定者，是裁判員，服務員，是連接者。

作為組織者要有好的架構體系，才能適應供需雙方的需要，適應未來業態趨勢；有合理公平的規則，合理的利益分配，對投訴沖突有公證的仲裁，才能得到供需合作各方的擁護，形成強大磁場；這些都不難理解。

那么該如何思考連接者的角色問題？

筆者從實踐O2O外賣過程中得到的啟示是要有產業鏈思維。

用戶最終得到的是一份外賣，中間卻有著較多環節。逆向看，有配送環節，有成品加工出品環節，有半成品生產環節，還有食材采購環節。

作為平臺，不一定要自己實施這些環節，但需要把這些環節有機的連接起來，形成產業鏈，形成緊密的上下游合作關系，最終形成產業生態。

連接的目的，不是為了大而全，而是為了能把控平臺所輸出的產品和服務的品質，進而給用戶真正好的體驗。僅僅是一個線上的O2O平臺是無法對線下環節作出把控的。

比如配送做不好，用戶餓了一兩個小時，還會在這個平臺點餐嗎？外賣出品分量不足，口味不好，還會用這個平臺嗎？

對于線下的重要環節，就必須要連接到平臺，這是在實際運作外賣O2O的深刻體會。當把這些環節連接在平臺形成產業鏈，那么每個環節可以專注把自己這個環節做到極致，最終給用戶極致的體驗。傳統行業里，都是外賣商家忙里又忙外，當爹又當媽，精力分散，最后各個環節都無法做到更好，體驗自然不好。

總結：

筆者并不贊同O2O唯快不破的觀點，即使成立，也是需要在正確的時機求快。時機不對，跑得越快，死的越慘。

改造傳統行業業態的O2O需要沉淀，需要做打持久戰的準備，需要深入了解分析行業特點，不斷以價值論思維試錯，解決傳統行業存在的各種問題，在證明能創新創造出真正的價值時，再快速推動，勢必會事半功倍。