有些業(yè)界朋友問我，“小米網怎么成長這么快？你們營銷是怎么做的？”雖然小米的營銷是不錯，但小米網的成功主要是有一個中心——爆款戰(zhàn)略。

什么是爆款？百度百科中的定義是：“爆款是指在商品銷售中，供不應求，銷售量很高的商品。通常所說的賣的很多，人氣很高的商品。”我們相信，只有足夠專注、精益求精，打造出讓用戶尖叫的產品，才能算是真正的爆款。

爆款從何而來？

1、產品是骨骼。

產品是骨骼，保證體態(tài)挺直且有強健支撐，提供最根本的競爭力。

我們的做法是，堅持不惜代價地做好產品。這就是我們5年來一直不斷強調的，用最好的元器件，選擇最優(yōu)秀的供應鏈和代工伙伴，不惜成本地把產品做到極致。

2014年7月發(fā)布的小米4，第一次挑戰(zhàn)不銹鋼邊框的技術。把一片鋼板加工成小米4的不銹鋼邊框，需要經過40道工序，193步制成，制造工藝非常復雜，為了做這個邊框，富士康投入了超過10億元購買CNC等精密設備，直到2015年初，單個邊框的加工成本仍然高達398元。

小米Note是我們第一次挑戰(zhàn)2.5D和3D玻璃的工藝技術，為了加工出符合要求的3D玻璃，我們的供應商也投資了上億設備，剛開始良品率只有24%，所有的不良品成本和設備成本都分攤到每一片及格的3D玻璃上。整個小米Note以及小米Note頂配版的研發(fā)和優(yōu)化用了一年半時間，耗資上億元。

2、服務是血脈。

服務是血脈，讓我們開發(fā)的產品變成真正“活的產品”，與用戶親密交朋友，保持互動中溫度感與柔軟敏銳觸感，感知用戶需求與反饋，使得公司的研發(fā)和運營保持健康的循環(huán)推進。

我們一直堅持和用戶交朋友，堅持給用戶親朋好友式的服務。

5月12日，小米Note頂配版開售前夜，不少熱情的米粉來到我們全國各地的小米之家前開始徹夜提前排隊。小米各地的服務體系小伙伴們想出了很多很多別出心裁的點子，比如各地小米之家的同事帶動大家一邊排隊一邊玩游戲，一起玩自拍；北京小米之家的同事臨時調出了去年雙十一期間給加班同事準備的行軍床，提供給熬夜的用戶。

所有這些點點滴滴，都是只有對待親朋好友才會做。而在小米，我們每一天都在做。

作為服務體系最重要的一環(huán)，小米物流的質量水平也非常高。去年雙十一，我們一天內出庫了94萬訂單。今年米粉節(jié)，早上10點開始下單，第一單上海妥投是11點27分，北京妥投11點34分。

3、爆款電商的四項基本原則。

少款、精品、海量、長周期。

這四項環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。我們只做精品，堅持高性能、高性價比，可以讓用戶以最優(yōu)的價格得到當時全球最頂尖的性能配置，保證使用18個月后性能表現依然足夠優(yōu)秀，比如2012發(fā)布小米2系列至今仍足夠應對日常使用并有很流暢的體驗。如此受用戶歡迎的長周期銷售之下，海量出貨就不足為奇了，比如上面提到的小米2系列，截至去年年底累計售出了1740萬臺。

除了手機，我們每一個品類都是同樣的策略。

小米電視兩年來都是只有一個尺寸（小米電視1是48英寸，小米電視2是49英寸）直到兩個月前才推出55英寸和40英寸。

小米電源剛開始只有10400mAh，幾個月后才上了5200mAh。小米手環(huán)到現在也只有一個SKU，小米空氣凈化器一個SKU，小米插線板一個，小米體重稱一個。

這些產品每一個都是我們投入巨大研發(fā)費用做出來的精品。比如說，插線板這么簡單的產品，我們也投資了2000萬研發(fā)費用，耗時一年多，定制了幾乎每一個器件研發(fā)出來的精品。

小米網是典型的產品驅動型和用戶驅動型電商的復合體，至今都不依賴對外購買流量的運營方式，強大的爆款產品吸引力、與用戶緊密連接、高頻互動既解決了流量來源，也是我們用戶運營的方式。

這是個物質供給極大豐富、用戶主權不斷強化的時代，消費需求將會持續(xù)提升：好品質、好品位、好價格一個都不能少。這就對電商運營者提出了更高的要求：眼界高遠、骨骼健壯、有血有肉、德才兼?zhèn)涞牟攀呛秒娚獭?/p>

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