虎嗅注：在今天（11月24日）下午的虎嗅2018 F&M創新節上，阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生創始人&CEO侯毅為我們做了一場主題為“盒馬的戰略思考”的演講。

演講開始的時候，侯毅臨時決定借虎嗅F&M節的機會，再次就盒馬最近陷入的“標簽門”事件作出回應。事緣于上海長寧盒馬門店，有客戶發現工作人員給沒賣完的胡蘿卜更換新日期標簽。11月21日，侯毅通過社交媒體發布致歉信，宣布免去盒馬上海區總經理職務。

侯毅今天在現場坦言：“我們認為是我們的管理工作沒做到位，所以才造成了今天這樣一個結果。”

對現階段的盒馬，侯毅用了四個字來形容——舍命狂奔。在他看來，在盒馬還沒有建立起絕對的行業壁壘以前，這是盒馬唯一的選擇。

演講的最后，侯毅再次說：“錯了就錯了！勇敢地面對，誠懇地向消費者賠禮道歉。一個高速發展企業過程中，一定會有各種各樣的問題，我們絕不能回避，而是勇敢地面對。”

以下是侯毅在虎嗅F&M節演講全文：

今天非常榮幸能參加虎嗅這樣一個年會。我們本來是想講講我們對未來的一些思考，和我們的戰略上的一些規劃。今天在來的路上，我想我們還是換一個題目，講講我們最近一周所發現的、所發生的事情，以及我們的看法。

最近一周，很多人從媒體上看到了盒馬的“標簽門”事件，“標簽門”三個字也上了熱搜榜，排名很前面。對這樣一件事情，盒馬是怎么看的？作為CEO，我的態度是什么？首先對于這件事情本身，我們認為是我們的管理工作沒做到位，所以才造成了今天這樣一個結果。

媒體朋友們和我們的顧客對盒馬傾注了極大的熱情，也提出了很多中肯的意見，希望引起我們的重視。所以我想今天借這個機會對媒體朋友們，對我們的顧客說一聲“謝謝”。正是由于你們的熱愛，有你們對盒馬的信任，才讓盒馬走到今天。盒馬再有困難，我們對消費者的承諾不會發生變化，所以我想今天借這個機會，對盒馬未來的發展提出一些個人的看法。

對盒馬，我們曾經用過一個詞叫“舍命狂奔”。為什么要舍命狂奔？因為今天的互聯網決定了：創業企業只有快速發展，才能有真正意義上的未來。所以我在想，舍命狂奔其實包含了兩個含義：

第一個，作為一個創業企業，應該快速建立起行業的壁壘，進入一個比較安全的邊界。

對零售企業來講，規模是第一位的。雖然兩年多時間以來，盒馬快速成長為一個新興的零售企業，但對于中國整個零售業來講，盒馬還是個小弟弟。我們用兩年半時間走完了零售業十年的道路，但是今天中國大的零售企業的規模在1000億，門店是500家，盒馬目前只有不到100家門店。所以只有盒馬的規模快速地達到一倍甚至兩倍，才有比較好的安全邊界。

第二個，盒馬的技術領先。以我自己對整個行業的判斷，今天做新零售不是在討論“要不要做”的問題，而是零售業“怎么做新零售”。以我的判斷，盒馬的技術領先僅僅只有三個月的時間，如果我們稍微松懈一點，我相信很快就會被其他零售（商）追上。所以在這樣的形勢下，盒馬必須繼續保持技術領先，必須保持不斷地開拓，不斷地進取，才能實現我們的戰略（規劃）。

對盒馬來講，沒有建立起絕對的行業壁壘以前，快速發展是我們唯一的選擇。還有，對一個企業來講，需要快速復制（的能力）。我認為這不是簡簡單單拿錢砸下去，而是需要企業建立自己的核心能力。在這些基礎上舍命狂奔，才是有保障的。

所以對盒馬來講，我們要建立起四個能力：

第一個，我們的商業模式已經得到了市場的驗證。我們進入了很多一二線大城市，銷售都相當好。盒馬的30分鐘將店里的東西送大家的服務理念，也得到了消費者極大的認同。所以我們的快速成長和商業模式已經得到了驗證。

第二個，是一個全國性連鎖企業能不能對整個企業進行有效管理。我認為系統建設必須要完成。我們花了兩年半時間建設成中國第一個“線上線下新零售”這樣一個商業管理系統，（從）只有一次到系統的實現，保障盒馬在全國拷貝不走樣。

第三個，很多人都會問我，團隊是不是跟得上？管理是不是跟得上？這是一個很好的問題。今天盒馬采用了互聯網的組織架構形式，我們認為采用矩陣式管理的目的是保證即使出問題，只會出一個點，而不會出一個面。

第四個，是團隊。盒馬快速成長，但我們沒有現成的團隊。我們今天的團隊，他們（之前）不懂線下的零售業，他不懂互聯網的運作，不懂會員的精準營銷等等。所以對盒馬這樣一個全新的零售企業來講，培養團隊變成我今天作為CEO主要的工作。

所以把這四件事情基本做到位以后，我相信盒馬的快速發展就是有保障的。

我們今天已經有96家門店，覆蓋中國15個城市，服務將近2000萬的消費者。我們用一年時間，從幾家門店變成了一百家門店，這是中國零售業從沒人走過的路。

我剛才講了我們的模式、系統組織和團隊。今天說到零售快速發展所必須具備的四大能力，盒馬從第一天開始就努力去實現，未來我們會去繼續完善。

最后一個，叫“超級網紅下的新常態”。

因為盒馬已經成為今天互聯網里面的超級IP，也成為一個社會高度關注下的一種社會現象。我們曾經很自豪地說，因為有盒馬在你身邊，你（的家）就是“盒區房”，盒馬給你帶來很多生活上的便利。也因為消費者對你（盒馬）的高度關注，媒體對你的高度關注，不管你發生了什么都會成為新聞，哪怕一點點的事情都會成為一個社會新聞。那么我們怎么看盒馬在高速發展中面臨的這些問題？

我認為我們要堅持幾點。

第一個，我們要堅持客戶導向，堅持客戶第一。客戶是永遠是我們的上帝，只有堅持客戶第一，我們才相信盒馬最終能贏得消費者，贏得這個市場；

第二個，我們要堅持敬畏我們的市場，敬畏我們的消費者，只有我們從發自內心地認為需要改變我們自己，我們才能去做得更好；

第三個，如果我們發現了問題，那么錯了就錯了！勇敢地面對，誠懇地向消費者賠禮道歉，誠懇地進行我們的檢討反思。一個企業在高速發展的過程中，一定會有各種各樣的問題，我們決不能回避，而是勇敢地面對，錯了，就承擔應有的責任，我們去改變。只有這樣去勇敢面對，我認為才是盒馬需要做的；

第四個，繼續保持我們高速的創新能力。我們用5G技術，用人工智能技術不斷去改變我們的零售業、引領我們的零售發展，才是盒馬未來真正成為零售企業領軍所必須具備的。

我們站在新時代消費需求下，我們去重新定義這一業態，用互聯網技術重新去改變這一業態，而不是我們去簡簡單單地做了一個業態而已。所以正因為盒馬敢于去嘗試我們曾經沒走過的路，去趟曾經沒有過的坑，我們愿意去付出，我們去探索，我們才愿意有我們零售的未來。

一個盒馬這樣的創新企業去推動中國零售的發展，我們才能（改變）中國零售業。從今天開始，我們爭取全面領先于全球零售業，盒馬做我們新零售的探路者，我們有勇氣，也準備好了，我們愿意去做嘗試，去推動中國零售業的發展。

所以我想今天借這個機會跟大家講講我們對這件事（標簽門）的態度。關于盒馬很好的模式探索，在最近的各種報道里都有，大家可以去看一看。

謝謝大家。

附虎嗅作者提問：

提問：

您剛提到“四大能力”，想問一下這四大能力當中有沒有最短的一板？

侯毅：

曾經我們都說“水桶原理”——把短板彌補以后，一個企業能均衡的、更加穩健的發展。我認為這句話是對的。但是對我們創業企業來講，只有把你的長板做得更長，來提高你的核心能力，拉開跟競爭者的差距，這是最重要的。因為只有這樣你才能贏得競爭能力，贏得自己的時間，然后慢慢我們再來去改變我們的短板。

對盒馬這樣一個創業公司來講，我們把我們的生鮮能力打造了最強，這是我們今天所有工作的重心，所以我認為長板更長是最重要的。