2014年開始，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域里“服務(wù)上門”開始火爆。為什么會產(chǎn)生這樣的變化？

從整個結(jié)構(gòu)性變化來看：

有大量的服務(wù)提供者開使用智能手機(jī)了。就是阿姨、小時工、美甲師們、按摩師們這些人都開始進(jìn)入到對互聯(lián)網(wǎng)熟悉了，了解到它的用處了，開始被教育了，于是他們開始用智能手機(jī)了。于是產(chǎn)生第二個事情，這個時候的服務(wù)是以人為中心，所有的服務(wù)供給端圍繞人提供上門服務(wù)。

也就是說：

真正產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化的，是全民移動化，是所有人都上網(wǎng)了，就是供給端也在移動互聯(lián)網(wǎng)上，他們也在用智能手機(jī)提高效率。

好，現(xiàn)在問題來了？O2O到底哪家強(qiáng)呢？我想以啟發(fā)式的案例，來講講作為投資人，我看到這個行業(yè)的4個方面：

1、市場規(guī)模非常重要。

市場規(guī)模怎么看？

首先我會看，因?yàn)榉?wù)本身是在線下存在的，互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變這個服務(wù)的體系，按摩還是按摩，美甲還是美甲，只是服務(wù)場景變化了，所謂的到家的業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的代替，服務(wù)的替代還是補(bǔ)充，他這個思想的量到底是存量的爭奪，還是增量的獲取，還是皆而有之，這是創(chuàng)造了一個新的需求還是把原有的需求搬到了家里。

一個人一天就吃三頓飯，一個月是九十頓飯，有一個人是80頓在家里面吃，有10頓是在外面吃。現(xiàn)在出現(xiàn)了一個外賣，就不想再在外面吃了，這10次變成了外賣業(yè)務(wù)，所以外賣業(yè)務(wù)創(chuàng)造了一個供給，就是需求，這個需求以前是存在的，它搶了去外面吃的市場，到底這個東西是新增的，還是替代性的，這是非常不一樣的。

2、切分蛋糕的形式怎樣？

很多人說到家業(yè)務(wù)太牛了，以前是線下店，現(xiàn)在不用開店了。

其實(shí)不是這樣的，你去看所有的服務(wù)品類，它其實(shí)并不是嚴(yán)格意義上傳統(tǒng)線上業(yè)務(wù)對線下業(yè)務(wù)的取代，線上業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是什么？一是便利性，第二個特點(diǎn)是性價比高，因?yàn)樗鼪]有門店租金。這部分業(yè)務(wù)在這個盤子里面，它跟線下業(yè)務(wù)的切割比，其實(shí)取決于大部分人是偏好于性價比加上便利性，或者更偏好于服務(wù)好。

我們發(fā)現(xiàn)到店者更注重服務(wù)和體驗(yàn)。舉一個很好的例子：按摩，你可以在家里按摩，但是也有很多人到店里按摩，你家里面是不具備這個服務(wù)體驗(yàn)的，它能切出來一部分人更注重效率的人，但是他不能完全替代線下店的真正體驗(yàn)。

3、平臺在里面創(chuàng)造了什么價值？

所有的平臺性業(yè)務(wù)連接的是供給方和需求方，它確實(shí)給供給方帶來了客源。

但是，我們發(fā)現(xiàn)所有“到家業(yè)務(wù)”都有一個有意思的悖論：在于這個平臺的價值一定程度上取決于這個平臺的標(biāo)準(zhǔn)化程度，什么意思？就是一個單一的供給方到底能不能通過平臺獲取到穩(wěn)定的貨源，如果這個服務(wù)類型是容易形成穩(wěn)定客源關(guān)系的，平臺價值不大。

有兩個很好玩的判斷方法：有一個東西叫“師”，有一個東西叫“工”。

什么是“師”？“師”指的是服務(wù)類型不標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)單元，比如說美甲師，比如說按摩師，這是相對不標(biāo)準(zhǔn)化的；

什么叫“工”？比如說修理工這是標(biāo)準(zhǔn)化的。

這里面就有一個很好玩的事例，當(dāng)你走到一家門店的時候，請問您有穩(wěn)定的某某師嗎？這個是不標(biāo)準(zhǔn)化的。因?yàn)樗滥愕哪樞停纛^發(fā)你比較喜歡，一對一的關(guān)系一旦形成，在“到家業(yè)務(wù)”里面有一個很致命的影響，他分割了收銀員跟服務(wù)部門，但是如果你做到家業(yè)務(wù)的話，你不能安排一個收銀員往下走的，如果線下門店里面收銀員和服務(wù)單位混成一團(tuán)的話，他們也會產(chǎn)生腐敗的行為，你天然就容易產(chǎn)生跳單的行為，這是平臺很難防范的。這是它運(yùn)營一個非常大的難點(diǎn)就是平臺價值。

4、競爭格局怎樣？

怎么看競爭格局呢？

第一個競爭格局，就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心本質(zhì)在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，量越大效率越高成本越低，所有O2O領(lǐng)域里面，我們看的是①響應(yīng)速度、②價格以及③服務(wù)質(zhì)量。前面兩點(diǎn)，包括響應(yīng)速度和價格其實(shí)都跟服務(wù)提供者的密度是直接相關(guān)的，密度越大，響應(yīng)速度越快，價格越低，這里面第一名第二名對抓量是非常明確的，它是一個正循環(huán)，但是有這樣業(yè)務(wù)的品類并不是特別多。代駕業(yè)務(wù)是一個典型的業(yè)務(wù)。

第二個競爭格局，我們看用戶端能不能形成一個穩(wěn)定的印象和穩(wěn)定的平臺價值，以及壁壘在什么地方。你投一個單個項(xiàng)目，它是不是能跟其他的項(xiàng)目產(chǎn)生持續(xù)競爭的可能性。

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